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第二章旅游服务仪容礼仪第1节面部修饰第2节发部修饰第3节化妆修饰第4节肢部修饰旅游服务仪容章首案例经过一天的游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内的餐厅就餐。迎宾的服务员艳丽的妆容和坦胸露背的着装令他心惊肉跳，怀疑自己是否误入“黑店”。其后，传菜员那长长的、血红的指甲令他吃饭没了胃口，总担心那长长的红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员核对帐单，又闻到对方的口臭。到本次用餐结束，小李感觉吃得很不舒服。为何小李这顿饭吃得很不舒服？旅游从业人员着装有哪些要求？旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项？★仪容的涵义仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。★仪容的涵义内涵的三个层面——自然美修饰美内在美名言：“清水出芙蓉，天然去雕饰”“金玉其外，败絮其中”第1节面部修饰一、面部修饰原则二、局部面容修饰一、面部修饰原则清洁卫生（健康）自然二、局部面容修饰1.面部体毛2.眼睛3.眉毛4.耳朵、鼻子5.嘴巴第2节发部修饰一、科学清洁二、长短适中三、发型得体四、美化自然第2节发部修饰选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。①发型与脸型。要根据自己的脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要避免遮挡额头使脸部视觉拉长；长脸型可用“刘海儿”遮住额头，并尽量加大两侧头发的厚度，以使脸部丰满起来。②发型与体形。脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的人，可选择齐颈、舒展或外翘的发型；体型矮胖者，比较适合选择有层次的短发；体型瘦高的人，适合留长发。③发型与服饰。穿制服或礼服时，女性应选择盘发或短发，穿着便服时，可随意选择适合自己的发式。小知识：女性选择发型小窍门第3节化妆修饰一、化妆的原则二、化妆的基本程序三、化妆的禁忌一、化妆的原则自然、清淡、真实简洁适度，不张扬庄重、协调美化，避短个性二、化妆的基本程序粉底眉笔眼线眼影睫毛膏腮红唇线唇膏香水步骤目的操作要点注意事项1、打粉底调整面部肤色，使之柔和美化。①选择粉底霜；②用海棉，取适量粉底、涂抹细致均匀。①粉底霜与肤色反差不宜过大；②切记在脖颈部位打上粉底，以免面部与颈部“泾渭分明”。2、画眼线使眼睛生动有神，并且更富有光泽。①笔法先粗后细，由浓而淡；②上眼线从内眼角向外眼角画；③下眼线从外眼角向内眼角画。①一气呵成，生动而不呆板；②上下眼线不可在外眼角处交会。3、施眼影强化面部立体感，使双眼明亮传神。①选择对个人肤色适中的眼影；②由浅而深，施出眼影的层次感。①眼影色彩不宜过分鲜艳；②工作妆应选用浅咖啡色眼影。4、描眉形突出或改善个人眉形以烘托容貌①修眉，拔除杂乱无序的眉毛；②对逐根眉毛进行描眉形。①使眉形具有立体感；②注意两头淡，中间浓，上边浅，下边深。5、上腮红使面颊更加红润，轮廓更加优美，显示健康活力。①选择适宜腮红；②延展晕染腮红；扑粉定妆。①使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；②注意腮红与面部肤色过渡自然。6、涂唇彩改变不理想唇形，使双唇更加娇媚。①以唇线笔描好唇线；②涂好唇膏；③用纸巾吸去多余的唇膏。①先描上唇，后描下唇，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画；②描完后检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。7、喷香水掩盖不雅体味，使之清新怡人。①选择适宜的香水类型；②喷涂于腕部、耳后、颌下、膝后等适当之处。①香水切勿使用过量；②香水类型应气味淡雅清新。小知识：脸部保养（1）改变较黄的肤色：肤色偏黄的原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为血液循环不好，可以加强按摩和敷脸工作，促进新陈代谢的正常进行；而肤质较油的人，最好使用适合油性肌肤的化妆水来挥发油脂，或者搽上可以改善肤色的保养性产品，让肤色看起来红润自然。（2）油性肌肤的保养方法：油性肌肤容易出油，毛孔较粗大，因此要注重洗脸，以彻底清洁肌肤，而保持肌肤的干爽。但是一天洗脸次数不宜超过三次，以免破坏皮肤本身的保护膜。油性肌肤的人可以拍上含微量酒精的化妆水来收敛皮肤，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用深层洁肤面膜做敷脸二至三次，吸收过多的油脂，防止皮脂发炎，预防青春痘。（3）干性肌肤保养重点：干性肌肤容易有皮肤干燥、缺水、产生小细纹的困扰，故应着重水分的补充与保湿产品的使用。除了正常的保养程序，每月一次用温和的去角质霜清除老化角质，帮助细胞吸收保养品，或是使用保湿面膜做清洁与水分补充。（4）粉刺皮肤的护理：首先，除了要恢复规律的生活作息，少吃刺激食物外，应该要保持脸部肌肤的干燥与清爽，一定不要用手去挤压粉刺。去油、消炎、杀菌是减少粉刺产生的重要因素，可以选用粉刺或油性肌肤专用的保养品。摄取维生素B群可改善体质、调节内分泌的不足或过多。（5）恢复肌肤的光泽：除了要做好清洁工作，定时做去角质外，应要确实做到防晒。远离阳光，远离紫外线。日晒后用按摩霜按摩脸部，可以帮助肤色均匀，灰暗的现象可以获得改善。三、化妆的禁忌离奇出众和浓妆不宜出现在旅游工作岗位第4节肢部修饰一、上肢的修饰二、下肢的修饰一、上肢的修饰手臂1、手掌2、肩臂3、汗毛二、下肢的修饰腿脚1、裙裤2、鞋袜3、趾甲第三章旅游服务仪表礼仪第1节服装第2节配饰第1节服装一、服装的类别二、着装的TPO原则三、着装的策划原则四、着装的色彩搭配五、几种常见服装的选择与穿着一、服装的类别（一）社交礼仪装（二）职业装（三）补正装（四）便装（一）社交礼仪装1．夜礼服（晚礼服）指夜间社交场合中，女士所穿着的华丽裙服。夜礼服选料高档上乘，色彩光感性强，具有强烈的表现性和灯光下的特殊效果。西式晚礼服以西方上层社会的夜生活为背景，款式多采用袒胸露背长裙式。夜礼服（晚礼服）2.午后礼服（午服）特指白天外出正式拜会访问时穿用的正式服装。这种服装可在购物、戏剧、茶会、朋友聚会等场合派上用处，稍加修饰也可参加朋友的婚礼、庆典仪式等。具有高雅、沉着、稳重的风格。午服不宜过于暴露肌肤，领、袖、肩既不可过于裸露又不可过于严实，以免显得死板拘谨。女性的午服不仅局限于只穿一件式连衣裙，可将多用套装、两件套、三件套等只作为办公装的套装引进午服系列。3.其他礼服礼服（二）职业装工作装（三）补正装主要指贴身衣服包括胸衣、围腰、衬裙、马甲等（四）便装指除了以上各种场合外传的服装。主要有休闲服、旅游服、运动服、家居服等。休闲装运动装二、着装的TPO原则Time与时间相适应Place与地点相适应Occasion与场合相适应二、着装的策划原则（一）个人的适体性着装要和性别、年龄相和谐着装要和容貌、肤色相和谐着装要和形体相和谐着装要和个性气质相和谐着装要和职业相和谐二、着装的策划原则（二）服装的整体性（三）服装的独特性商务职场着装六忌过于杂乱、场合不协调过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐三、着装的色彩搭配（一）色彩的特征色彩的冷暖色彩的轻重色彩的软硬色彩的缩扩色彩的冷暖色彩因色相不同，可产生温暖或寒冷的感觉：使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色，如红色、黄色；使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩，则叫冷色，如蓝色、黑色。色彩的轻重明亮的颜色感觉轻，使人有上升感。灰暗的颜色感觉重，使人有下垂感。色彩软硬●色彩明度和纯度越高，就越鲜艳纯粹，并给人以柔软、润滑的感觉，如浅黄、浅绿等。●色彩明度和纯度越低，就越为深暗，并给人以坚硬、朴实的感觉，如黑、紫、蓝色等。●应用：前者适合喜庆场合的着装，后者适合于庄重场合。轻软色服饰轻软色服饰重硬色服饰色彩的缩扩收缩色：冷色、深色扩张色：暖色、浅色应用：体胖者用收缩色；体瘦者用扩张色三、着装的色彩搭配（二）色彩搭配因素形体肤色性格季节场合三、着装的色彩搭配（三）色彩搭配常识同色搭配法相似色搭配法对比色搭配法无色系和有色系之间搭配无色系之间的搭配同色系搭配同色系搭配相似色搭配相似色搭配法相似色搭配（蓝紫和红紫色）相似色搭配（黄色和橙色）对比色搭配法对比色搭配无色系与有色系之间的搭配有色系和无色系搭配（黑色和黄色）无色系和有色系搭配（白色和蓝色）无色系和有色系搭配（白色和褐色）无色系和无色系搭配（黑色和白色）无色系与无色系搭配（白色和黑色）无色系与无色系搭配（黑色和灰色）无色系与无色系搭配（黑白灰）四、几种常见服装的选择与穿着（一）男士应该怎样选择和着装西服（二）女士怎样选择职业服装和休闲服装面料：上乘色彩：纯色图案：保守款式：正统尺寸：量体做工：衬、兜、扣、面、针脚（一）男士应该怎样选择和着装西服穿西装的注意事项要拆除衣袖右上角处的商标要巧配内衣与衬衫（长袖）正式场合应配领带要会扣纽扣要少装东西要配穿皮鞋要不倦不挽三粒扣西装两粒扣西装双排扣西装领带的长度规范衬衫放在西裤外西服领围太大，衬衫领脖间空隙太大或太紧领带太短与太长衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖扣不系袖子太长。应比衬衫短1厘米裤子短。应盖住皮鞋上衣、裤子口袋鼓囔囔穿运动鞋皮鞋、袜子、西服、公文包颜色不协调穿西装的禁忌小知识：西装、衬衫、领带色彩的搭配（1）黑色西装，配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色调或黑红细条纹领带。（2）白色西装，配红色略带黑色衬衫，系砖红色或黄褐色调领带。（3）中灰色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带。（4）暗蓝色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带。（5）墨绿色西装，配白色或银灰色衬衫，系银灰色、灰黄色领带。（二）女士怎样选择职业服装和休闲服装长短适中衣扣扣好内衣注意搭配女士套裙着装的忌讳忌透、忌紧、忌短、忌露忌脏、忌花、忌艳、忌破忌皱职业便装职业礼服小知识：“TPO”原则下女士着装要点在正式的场合，女士着装要以西服套裙为主；在比较正式的场合，可选用简约、品质好的上装和裤装，并配以高跟鞋；在比较宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忽视职业特性。外出工作时，服装风格不要有强烈的表现欲，色彩不宜复杂；与发型、妆容、手袋、鞋相统一；佩戴饰品不宜夸张。在比较宽松的职业环境里，可选择造型感稳定、线条明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究、不易皱褶，色彩应纯正。忌用袒露、花哨、反光的服饰。职业服装款式应注重舒适、简洁、得体，便于走动。休闲服具有生活服饰和职业服饰的双重性，还是一些轻松的职业场所里适用的服饰。应尽量选择舒适大方、色彩柔和、易于吸汗、不需熨烫的休闲服饰。职业装的色彩选择规范三色原则三个一原则三色原则全身服装的色彩不能超过三个颜色三个一原则男士的西装皮带、鞋子、公文包必须保持同一个颜色黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带第2节配饰（一）首饰（二）其他配饰（一）首饰戒指项链耳饰手镯、手链胸针（二）其他配饰手表领带手袋、手包帽子鞋袜鞋袜皮带公文包领带小知识：饰品佩戴的礼仪规范（1）以少为佳。旅游从业人员在工作岗位上，佩戴首饰一般不宜超过两个品种；佩戴某一种具体品种的饰品，则不应超过两件。（2）佩戴有方。穿制服时一般不宜佩戴任何饰品；穿西装、职业装时，不宜佩戴工艺饰品；工作岗位上，不宜佩戴珠宝饰品；旅游从业人员不宜佩戴脚链、鼻环、脚戒指等首饰；所佩戴的饰品，要彼此协调，相互统一。【案例分析】王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫的牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个