第二专题第三讲社交公关礼仪

第二专题第三讲社交公关礼仪一、称呼礼仪二、介绍三、握手四、访谈礼仪1、拜访中需遵循的礼仪①时间选择②事先约定③遵守时间④注意仪表⑤表示友好⑥举止稳重⑦告辞的方式2、迎访中需遵循的礼仪①迎宾准备②迎宾过程8注意事项③迎宾期间9冷淡的接待会断送生意④客人的前后顺序、位置、座次排列10常见的排序方式第一点，有所分工第二点，准备好足量的接待品3、交谈时的礼仪①交谈时应做到11交谈的注意②礼貌语使用礼貌语，可体现出善良、和蔼、大度、文雅、有修养，能赢得他人的好感和谅解。12礼仪语言③体态语在公关交际中，体态语有着不可忽视的作用。而在众多体态礼仪中，微笑是最具有吸引力、最有价值的面部表情。④交谈时的忌讳1）谈话过程中随意打断对方、乱插嘴；2）乱问问题；3）心不在焉、伸懒腰、打哈欠、看手表。五、公共场所礼仪1、公共场所人际交往的距离第一种距离：亲密距离又叫私人距离，半米以至无穷接近。第二种距离：交际距离实际上就是半米到一米半之间。第三种距离：礼仪距离。礼仪距离又叫做尊重的距离。第四种距离：叫公共距离。就是三米之外。2、讲究公德第一，不要随地抛洒废弃物品和吐痰。第二，不要制造噪音。第三，不要围观别人。六、电话礼仪1、树立电话形象的意识所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间和空间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。电话形象的构成要素第一，时间和空间的选择第二，通话的态度第三，通话的内容2、拨打电话的礼仪（1）时空选择首先，要注意时间的选择；其次，要注意空间的选择；再次，要注意通话的长度。一般控制在三分钟以内。13通话时的问题休息时间别给他人打电话；就餐的时间别打电话；节假日一般不要打电话。一般来讲，私人电话是在家里打或用手机打，办公电话是在办公室打。不在公共场所打电话。（2）礼貌的开头语（3）用声调传达感情（4）有所准备，简明有序（5）礼貌的结束语3、接电话的礼仪第一，铃响不过三声；第二，合理而有序的表达；14问候报家门第三，认真倾听，积极应答；第四，认真清楚地记录；第五，友善对待打错的电话；第六，巧问对方姓名；第七，挂断电话前说“再见”4、使工作顺利的电话术15资料