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1/15社会工作实务(中级)复习要点一、社会工作实务通用过程模式（一）通用过程模式的理论依据1、人类行为与社会环境2、系统理论3、生态系统理论4、优势视角和增能理论（二）通用过程模式的特点1、强调助人是一个过程2、运用综合方法3、工作过程阶段化4、工作任务阶段化5、整合的价值观（三）运用通用过程模式应考虑的因素1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的2、工作过程可能是螺旋式的3、模式本身只可作为实务过程的参考（四）通过过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用1、改变媒介系统2、服务对象系统3、目标系统4、行动系统二、社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案（一）接案1、接案阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。2、接案的步骤及核心技巧：准备、面谈、收集资料和记录3、影响接案成功的因素2/15（1）社会工作者和服务对象的期望不一致（2）社会工作者的能力不足以提供帮助（3）临时事件和外部障碍（4）服务对象不愿接受帮助（5）社会文化因素（6）不同专业间的配合出现问题4、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入（2）权衡是否有能力处理问题（3）决定解决问题的先后次序（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围（二）预估1、预估的目的、任务、特点及原则（个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处）2、预估的基本步骤（收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告3、预估的主要方法（社会历史报告方法、家庭结构图描述方法、社会生态系统图方法、社会网络分析）（三）计划1、服务计划的构成：目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表2、制订服务计划的原则：服务对象参与、尊重服务对象的意愿、计划尽可能详细和具体、与工作的总目的和宗旨相符合、要能总结与度量。3、制订服务计划的方法：设定目的和目标、构建行动计划、签订服务协议4、服务协议的形式：书面、口头5、服务协议的签订过程及技巧（四）介入3/151、介入的特点：介入是有计划有目的的行动、干预是介入的核心、物质帮助和精神支持并重、介入有短期效果和长期效果2、介入的分类：直接、间接3、选择介入行动的原则（以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益）4、直接介入的行动及策略：（1）促使服务对象运用现有资源（2）进行危机介入（3）运用活动作为介入的策略（4）调解行动（5）运用影响力5、间接介入的行动及策略：（1）运用和发掘社区人力资源（2）协调和连接各种服务资源与系统（3）制订计划创新资源（4）改变环境（5）改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式（五）评估1、评估的目的2、评估的作用3、评估的类型：过程评估、结果评估4、评估的方法与技巧：（1）基线测量方法（2）任务完成情况的测量方法（3）目标实现程度的测量方法（4）介入影响的测量方法（服务对象满意度测量、差别影响评分）（六）结案1、结案的类型4/152、结案的任务3、结案时服务对象的反应及其处理方法三、儿童社会工作（0-14岁）（一）儿童的需要及问题1、生存的需要2、爱的需要3、学习的需要4、游戏的需要5、社会化的需要6、被保护的需要（二）儿童社会工作的特点（三）儿童社会工作的主要内容宏观层面：1、推动有关儿童立法2、促进对儿童的养育3、推动儿童教育事业4、创造儿童快乐成长的环境5、加强儿童卫生保健6、开展儿童家庭服务7、增强儿童权益的保护8、提供儿童的信息与资讯微观层面：1、支持性服务2、保护性服务3、补充性服务4、替代性服务（四）儿童社会工作的主要方法1、儿童辅导（想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗）2、儿童小组工作3、受虐儿童的社会工作介入5/15四、青少年社会工作（一）青少年需要及问题需要：1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求2、个体与同伴发展适当的人际关系3、追求独立自主，少依附父母及其他人4、自食其力，寻求经济独立5、为未来的生涯作准备6、发展符合社会期望的认知技能和概念7、努力表现负责任的行为，追求理想和抱负8、为未来的婚姻和家庭作准备9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求问题：是社会问题的一部分（二）青少年社会工作的特点1、社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础2、社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体3、“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点4、青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标（三）青少年社会工作的主要内容1、思想道德品格辅导2、心理及认知辅导3、生涯发展辅导4、就学就业的辅导5、生活方式与人际交往辅导6、行为偏差及矫正服务7、弱势青少年保障服务（四）青少年社会工作的主要方法1、直接方法：个案、小组、社区2、网络脱瘾辅导服务：个案辅导、建立新的朋辈关系、6/15举办人际沟通训练、建立家长支持网络、开展就业培训3、就业辅导服务：1）阳光空间。以针对性的职业训练为核心，周期性的跟踪服务为巩固手段，有效资源整合为保障，树立正确职业理念为目标，帮助青少年确定职业生涯规划。2）锦绣人生系列小组：以有效的小组活动形式对各街道的青少年开展就业、生涯规划辅导服务，提升社区青少年的自我成长能力。3）家长天地：在亲子教育、情感沟通、求职就业、法治观念四方面开展以亲职教育为主题的系列小组活动，以期有效提升家庭沟通状况，提高青少年对学习、生活、社会的适应能力。4、历奇辅导服务：自我认识沟通技巧解决问题领导能力团队合作五、老年社会工作（一）老年人的需要及问题需要：1、健康维护2、经济保障3、就业休闲4、社会参与5、婚姻家庭6、居家安全7、后事安排8、一条龙照顾问题：1、慢性病问题与医疗问题2、家庭照顾问题3、宜居环境问题4、代际隔阂问题5、社会隔离问题（二）老年社会工作的特点1、社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为2、反移情是社会工作者的重要课题3、社会工作者要善于反思并运用督导机制4、老年社会工作需要多学科合作（三）老年社会工作的主要内容7/151、身体健康方面的服务（健康促进与健康维护服务、与健康照顾有关的服务）2、认知与情绪问题的处理（抑郁症、痴呆症、谵妄、焦虑症是最见的四个认知和情绪问题）3、精神问题的解决（珍惜生活、找到往事的意义、直面自己的局限、接受生活中好的一面和不好的一面，寻求和解和宽恕、拓展个人爱和同情的圈子。）4、社会支持网络的建立（老年伴侣工作，家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作、促进老年人与社会相融合方面的工作）5、老年特殊问题的处理1）虐待和疏于照顾问题（保护老年人免受经济方面的剥夺、提供支持性辅导、发展支持性服务、改变和调整环境）2）临终关怀（控制疼痛和症状、协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题、提供丧亲后续服务）3）丧亲问题4）酗酒问题5）自杀（四）老年社会工作的主要方法1、个人与家庭工作方法（缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法）2、老年人小组工作方法（现实辨识小组、动机激发小组、3、老年社区照顾4、老年机构照顾六、妇女社会工作（一）妇女的需要及问题需要：生殖健康的需要、妇女权益和妇女发展得到保障的需要、性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要问题：1、妇女的婚姻与家庭问题2、针对妇女的暴力问题3、妇女的生殖健康问题4、留守妇女和流动妇女问题8/155、妇女就业问题6、妇女的贫困化问题7、其他问题（二）妇女社会工作的特点1、关注妇女的多样性2、关注妇女的声音和经验3、了解、理解和接纳妇女的现实处境4、“个人的即政治的”5、注重本土妇女工作经验的总结和提炼（三）妇女社会工作的主要内容1、针对妇女具体需要和发展的工作1）婚姻和家庭关系的调适（夫妻关系、婆媳关系、亲子关系）2）对单亲母亲家庭的介入（提供个别心理辅导和联络资源，解决现实的就业、孩子入学问题，组成支持小组，促进互帮互助，减低孤独，增加生活的信心和力量，建立针对单亲家庭的社会福利保障措施和良好的舆论环境）3）干预针对妇女的暴力（促进相关立法及法律完善；为受暴妇女提供各种形式的服务、建立受暴妇女支持小组、开展反对妇女暴力的综合干预行动）4）对流动妇女和留守妇女的服务5）维护妇女的生殖健康6）推动妇女参政7）改善妇女贫困状况（政府的各项政策和措施加大扶贫的力度，妇联和民间组织用小额垡和农村综合发展等形式缓解妇女的贫困状况，能力扶贫）（四）妇女社会工作的主要方法1、性别分析方法2、妇女赋权的方法3、性别视角的妇女社会工作方法1）建立关系2）协助妇女重新办定问题，提升意识3）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题4）协助类似处境的妇女建立支持小组9/155）社区层面（宣传教育、参与式学习、倡导）6）资源联结七、残疾人社会工作（一）残疾人的需要及问题城市问题：1、经济困难2、住房困难3、婚姻难4、就医难5、社会交往难6、心理障碍农村问题：交通不便、体力劳动困难、医疗困难、社会服务难（二）残疾人社会工作的特点（三）残疾人社会工作的主要内容1、维护残疾人的合法权益2、改善残疾人的生活质量（建立无障碍环境、残疾人特殊用具的配置、组织残疾人参加社会活动（四）残疾人社会工作的主要方法1、社区康复模式2、社会康复模式3、职业康复模式（咨询、评估、培训、就业指导）4、教育康复模式八、矫正社会工作（一）服务对象的需要及问题需要：基本生存条件的保障需要教育、就业权益的保障需要再社会化的服务需要问题：加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情社会功能缺失的严重程序增加其功能恢复与重建的难度受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位10/15（二）矫正社会工作的特点（福利性、特殊性、系统性、专业性）（三）矫正社会工作的主要内容1、司法判决前的社会工作2、监禁场所中的社会工作3、社区矫正中的社会工作4、刑满释放后的社会工作（四）矫正社会工作的主要方法1、致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法2、致力于改善社会环境的社会工作方法3、个案管理九、优抚安置社会工作（一）服务对象的需要及问题需要问题优抚医院服务对象治疗康复需要基本生存需要家庭生活需要社会交往需要社会尊重需要生活适应困难心理障碍严重生活保障问题家庭婚姻障碍社会隔离光荣院服务对象健康维护的需要婚姻家庭的需要社会参与的需要社会尊重的需要老化问题老年慢性病增加与生活质量受损心理失衡社会地位下降社会隔离复员退伍军人安置对象就业权益的保障需要社会再适应的心理调适需要就业难隐性失业延迟上岗军休服务对象军队情结角色失调11/15社会尊重健康维护居家养老社会参与地位下降心理失衡（二）优抚安置工作的特点（政治性、政策性、协调性、特殊性、矛盾性）（三）优抚安置工作的主要内容（优抚医院、光荣院、烈士褒扬、军供、复员退伍军人、军休）（四）优抚安置社会工作的主要方法1、认知和情绪问题的处理----敏感、焦虑、紧张、失落与无奈2、精神问题的解决方法----寻求当下生命的意义3、危机干预方法----最小的努力产生最大的效果4、对工作人员压力问题的处理方法----建立支持性小组十、社会救助社会工作（一）社会救助社会工作的特点（工作对象及救助类型的复杂性、工作过程的持续性、工作方法的融合性、工作方法的政策性）（二）社会救助工作的主要内容（贫困、教育、医疗、住房、灾害、流浪）（三）社会救助工作的主要方法灾害救助：1、灾害预防（普及自然灾害知识、灾害风险分析）2、灾害救助（A积极介入，紧急转移，保护生命B寻找资源，安置灾民，维持秩序C安抚精神，调适心理，重建网络3、灾后重建（A开展社区人居环境重建B恢复社会生活秩序C复苏社区的经济秩序流浪救助：外展服务、机构服务（思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训）12/15十一、家庭社会工作（一）家庭社会工作的特点（二）家庭社会工作的主要内容1、改善亲子关系的服务2、改善夫妻关系的服务（三）家庭社会工作的主要方法家庭评估方法：