第三章交际礼仪

12010授课老师：何亭联系方式：[e-mail]当代礼仪2010۞大连理工大学城市学院۞第三章交际礼仪本章基本信息介绍教学内容本章小结2010۞大连理工大学城市学院۞本章基本信息介绍学习目标：本章介绍了日常交际礼仪。通过本章的学习，学生要掌握对人的基本称呼、握手礼仪、自我介绍及介绍他人的方法、电话礼仪、乘车、座次、电梯等公共场所礼仪。了解交换名片的方式方法。学习重点和难点：其中握手、接打电话、乘车、座次、电梯礼仪、介绍他人的方法学时：本章学时为10学时。返回2010۞大连理工大学城市学院۞教学内容第一节称呼礼仪第二节介绍礼仪第三节握手礼仪第四节名片礼仪第五节电话礼仪第六节公共场所礼仪返回2010۞大连理工大学城市学院۞第一节称呼礼仪职务性称呼：局长、经理、部长、主任职称性称呼：教授、工程师（张工）学衔性称呼：博士（心理学博士王一）、硕士行业性称呼：老师、教练、大夫、先生、女士（已婚、已婚或不明婚否者）、小姐（未婚）2010۞大连理工大学城市学院۞称呼客人“四不用”1、无称呼。2、替代性称呼。3、不适当的地方性称呼。4、称兄道弟。2010۞大连理工大学城市学院۞关于其他的称呼礼仪规范还可见：教学案例—文本案例—《常用的称呼规范》Word内内容。返回2010۞大连理工大学城市学院۞第二节介绍礼仪2010۞大连理工大学城市学院۞介绍—交际之桥第一、自我介绍第二、介绍他人第三、集体介绍2010۞大连理工大学城市学院۞一、介绍的时机及时间1.不打扰别人2010۞大连理工大学城市学院۞2.幽静的场所2010۞大连理工大学城市学院۞3.正式场合2010۞大连理工大学城市学院۞4.对需要认识的陌生人作自我介绍当遇到需要认识的陌生人时，可以先作自我介绍。2010۞大连理工大学城市学院۞5.介绍的时间自我介绍一定要力求简洁，尽可能的缩短时间，一般控制在半分钟以内。2010۞大连理工大学城市学院۞二、介绍的模式1.寒暄式（1）一般性的社交场合（2）泛泛之交或确认身份（3）只说名字即可，不要继续追问2010۞大连理工大学城市学院۞二、介绍的模式2.公务式姓名工作单位身份您好我叫何亭是大连理工大学城市学院的老师请允许我打扰一下，我是……单位应用全称人大北航2010۞大连理工大学城市学院۞二、介绍的模式3.社交式姓名职业籍贯爱好和双方共同认识的人关系等拉近关系2010۞大连理工大学城市学院۞三、介绍时的态度自我介绍时要充满信心，不要妄自菲薄。避免语速过快，含糊不清。介绍时的内容一定要真实，没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂。2010۞大连理工大学城市学院۞三、介绍时的态度正视对方的双眼或三角区内。2010۞大连理工大学城市学院۞第二、介绍他人面对两个彼此陌生，但都与你熟悉的人先征得双方同意，特别是将女士介绍给男士2010۞大连理工大学城市学院۞一、介绍人2010۞大连理工大学城市学院۞一、介绍人一般由以下这些身份的人充当介绍人：东道主交际场合中的长者家庭聚会中的女主人公务交往中的秘书、行政人员2010۞大连理工大学城市学院۞二、介绍的顺序尊者先知原则你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理介绍给我毕业后，我到你所在的单位办公事，你将单位负责人李经理介绍给我2010۞大连理工大学城市学院۞介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容）你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理介绍给我（何亭老师）王经理和我相比，王经理是尊者，所以他有权先知道我的信息。所以你在介绍时应先把我介绍给王经理。你应当说：王经理，这位是我院何亭老师。何老师，这位是可口可乐公司王经理。2010۞大连理工大学城市学院۞介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容）毕业后，我到你所在的单位办公事，你将单位负责人李经理介绍给我（何亭老师）。李经理和我相比，我是尊者（因为我到你公司办事，我是客人）。所以我有权先知道李经理的信息。所以你在介绍的时候应该说：何老师，这位是我们单位的李经理。李经理，这位是我原来学校的何老师。2010۞大连理工大学城市学院۞三、介绍的应对当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”。2010۞大连理工大学城市学院۞第三、集体介绍介绍的顺序：１.少数服从多数当被介绍者双方地位、身份大体相同时，首先介绍人数较少的一方，然后再介绍人数较多的一方。2010۞大连理工大学城市学院۞２.强调地位、身份当双方身份地位存在明显差异时，仍然遵循尊者先知原则。３.单向介绍当在演讲、报告、会议时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。返回2010۞大连理工大学城市学院۞第三节握手礼仪2010۞大连理工大学城市学院۞握手2010۞大连理工大学城市学院۞2010۞大连理工大学城市学院۞握手右手（正确）左手（错误）2010۞大连理工大学城市学院۞握手伸出的手掌应当垂直2010۞大连理工大学城市学院۞握手握手的时间以三至五秒为宜2010۞大连理工大学城市学院۞握手用力太猛太重，是非礼行为太轻甚至用指端稍碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。2010۞大连理工大学城市学院۞热情握手一般为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。但对女士则不能如此。2010۞大连理工大学城市学院۞站立握手时一般要站着握，除因重病或其他原因不能站立者外，不要坐着与他人握手。如果你坐在办公桌后面，不要隔着办公桌与客人握手。2010۞大连理工大学城市学院۞握手时，如果手上戴有手套，应当先将手套去掉。（礼服手套除外）2010۞大连理工大学城市学院۞尊者先伸手2010۞大连理工大学城市学院۞握手时的伸手顺序（重点内容）两个人握手时应讲究伸手的顺序两人握手时的伸手顺序是：尊者先伸手。例如，长辈和晚辈在一起握手，长辈先伸手。男性和女性在一起握手，女性先伸手。2010۞大连理工大学城市学院۞尊者先伸手的例外客人到来时——主人先伸手——欢迎客人离开时——客人先伸手——感谢2010۞大连理工大学城市学院۞其他注意事项同一天多次见面不必握手，可以点头致意。带帽子或墨镜握手时应先将帽子、墨镜摘掉不要在跨门槛甚至隔着门槛时握手。2010۞大连理工大学城市学院۞很多人在一起握手不要几个人竞相交叉握手，即越过另一双握着的手与另一个人握手。自己伸出手的时候，如果看到别人已经伸出手或者已经握住的时候，就要马上把自己的手缩回来，说一声对不起，然后等别人握完后，自己再伸出手去。返回2010۞大连理工大学城市学院۞第四节名片礼仪2010۞大连理工大学城市学院۞介绍的辅助工具—名片2010۞大连理工大学城市学院۞名片三不准不能随便进行涂改名片上不提供私宅电话不印两个以上的头衔2010۞大连理工大学城市学院۞2010۞大连理工大学城市学院۞名片的交换起身站立郑重其事走上前去双手正面面对对方恭恭敬敬交予对方印有对方所认得的文字的那一面面对对方口头表示：请多指教、多多关照、今后保持联系2010۞大连理工大学城市学院۞接受他人的名片立即停止手中事情起身站立双手接过仔细阅读如有问题，立即提出收好口头道谢或请您多关照，请您多指教收好再递2010۞大连理工大学城市学院۞索要他人名片如何向您请教？主动递上本人名片2010۞大连理工大学城市学院۞婉言拒绝索要名片对不起忘带了用完了改日补上返回2010۞大连理工大学城市学院۞第五节电话礼仪2010۞大连理工大学城市学院۞电话礼仪2010۞大连理工大学城市学院۞2010۞大连理工大学城市学院۞2010۞大连理工大学城市学院۞一、通话时间1.公务电话应在办公时间拨打9点——11点14点——16点2.避免在以下时间内打电话：（1）周一早上及上班之初（2）周五临近下班之际（3）避免在休息时间拨打办公电话（节假日、午餐时间、下班后等）（4）避免在办公时间拨打私人电话2010۞大连理工大学城市学院۞我国的法定假日元旦——1天春节——3天，从除夕开始“五一”国际劳动节——1天“十一”国庆节放假——3天清明节、端午节、中秋节各放假1天合计11天2010۞大连理工大学城市学院۞一、通话时间3.通话时间为三分钟左右2010۞大连理工大学城市学院۞2010۞大连理工大学城市学院۞一、通话时间4.国际长途应注意时差问题“+”表示早；“-”表示晚美国－13~－16美国比中国晚13个小时左右日本＋1日本比中国早1个小时۞大连理工大学城市学院۞二、通话前准备1.电话号码（1）区号北京010天津022上海021重庆023沈阳市024大连市0411鞍山市0412抚顺市0413本溪市0414丹东市0415锦州市0416营口市0417阜新市0418辽阳市0419铁岭市0410葫芦岛0429盘锦市0427朝阳市04212010۞大连理工大学城市学院۞拨打沈阳的固定电话：[phone]用固定电话拨打外地手机：[phone]用手机拨打外地手机：139986910232010۞大连理工大学城市学院۞电话国际区号中国86加拿大、美国本土1俄罗斯7英国44日本81香港8522010۞大连理工大学城市学院۞（2）国际地区号码拨打国际长途方式：“00+国际区号+城市区号+当地电话号码”，如在国外拨打大连的电话“0086041162782573”；2010۞大连理工大学城市学院۞如果没有城市号码：连续拨打“00+国际区号+当地电话号码”例如在国内拨打香港的电话“0085265681210”如在国外拨打中国的手机号码“008613907199856”2010۞大连理工大学城市学院۞二、通话前准备2.相关资料的准备（1）了解对方的姓名、身份和职务姓名（不要以名字判断性别）想好对对方的称呼2010۞大连理工大学城市学院۞2.相关资料的准备（2）准备好相关资料和文具应当备有电话记录本（3）准备好谈话内容想好细节，避免反复通话提纲（一、二、三）先说重要的内容2010۞大连理工大学城市学院۞三、通话过程1.举止文明不要将话筒夹在脖子下头，不要抱着电话机随意走动。拨号时不要以笔代手。切勿边吃东西边打电话。2.话筒与口部保持3厘米的距离。2010۞大连理工大学城市学院۞3.拨打电话（1）在开始通话前询问对方现在通话是否方便。（2）拨打次数：如果没有人接听，不要反复拨打。（3）接通后，注意礼貌用语。切勿一上来就“喂”，或是开口便说自己的事情。（4）简单问候后，先自报家门。（5）无人接听：六声之后放弃2010۞大连理工大学城市学院۞3.拨打电话（6）重点问题要重读和重复。读以下数字：2258964781956327856读数字时三位三位读（7）将重点内容重复意味着要挂断电话2010۞大连理工大学城市学院۞4.接听电话（1）电话响三声接听（2）问候与道别（3）（自报家门）（4）积极面对，切勿一言不发。遇到骚扰电话要及时说不2010۞大连理工大学城市学院۞5.秘书替上司接听电话目的：对电话进行分流（1）表明身份（2）问清对方身份（3）了解上司的接听意愿（技巧）（4）积极灵活处理（上司的上级或平级-----直接转入）（先告知要找的人不在，后询问对方的目的）（5）不要打听别人的电话2010۞大连理工大学城市学院۞6.其他谁先挂断电话？尊者先挂掉电话错打电话的应对注意隐私（谨防骗子电话）2010۞大连理工大学城市学院۞在接电话时，如果另一部电话打来——及时妥善处理：询问对方是否介意，然后接听，并向另一部电话说明情况。2010۞大连理工大学城市学院۞四、手机的使用1.手机的存放（1）上衣口袋内（2）公文包内——最为正式2.固定电话和移动电话谁更安全固定电话要比移动电话更为安全3.在公共场合使用手机时，要尽量降低音量。在社交场合接听手机时应请求予以离开，找一个隐蔽的地方接听电话。2010۞大连理工大学城市学院۞四、手机的使用4.保持手机畅通5.在某些场合应当静音2010۞大连理工大学城市学院۞人