第二节展览会礼仪

第二节展览会礼仪“善气迎人，亲如兄弟；恶气迎人，害于戈兵”——管仲展览会含义所谓展览会，对商界而言，主要是特指企业为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表，影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。展览会的作用展览会，在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有甚强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。正因为如此,几乎所有的商界单位都对展览会备加重视，踊跃参加。一、展览会策划礼仪1、定义：展览会策划礼仪是指通过组织专业策划公司精心策划，为参加展览会的企业提供最完美、最优秀的参展活动设计方案。2、策划的内容：⑴硬件方面的会场选择，展位、展台布置以及与之配合的各种声、光、电效果。⑵软件方面：宣传促销活动、展览礼仪模特、展览人员的培训及包装等。3、展前宣传⑴展前宣传的意义：①增加展位观众人数。②提升参展企业形象。⑵展前宣传的重点：①从熟悉的客户入手，加强与老客户的联系，把展览会的准确消息及时传送给他们，获得他们对展览会的支持。②要争取潜在的客户，真诚地邀请潜在客户参与展览会，尽量为他们创造条件。4、参展邀请时间的安排：⑴邀请太早，容易被客户和消费者淡忘；邀请台湾，会让客户和消费者无法安排时间参加。⑵邀请一次，提前2—3周邀请客户，被邀请者可以在展前4—5天工作日收到邀请函，以做好参展准备。如果是多次邀请，可以在展前90天时发放第一封邀请函，然后过45天再发第二封邀请函，或者每两个星期寄一次。二、展览会中的礼仪1、展台礼仪⑴展位设计有特色①要求美观与创新相结合②体现企业的独特性和针对性③用现代化手段对产品进行渲染⑵热情待客—克服干扰的重要方法①主动接近客人，与其攀谈，微笑问好。②耐心回答客人的问题，并为之提供详实的宣传资料。③最后，送别，并表示“欢迎再次光临”、“谢谢惠顾”等。⑶善于交流①开场白常用开放式的问题，比如对比：“你对某某产品熟悉吗？”和“您有什么需要吗？”另一种开场白是引导观众的兴趣爱好和工作性质入手。如“您对我们的产品感兴趣吗？”“您在某某方面最迫切的需要是什么”“您在从事这方面的工作吗”等。②解说•宣传性展览会和销售性展览会的解说技巧的共性：要有针对性，同时又要扬长避短，强调和突出自己展品的特色，必要时邀请观众亲自动手操作。也可以安排观众观看展品的相关影视资料。在展台上要常备说明材料和单位名片，有观众自取。•宣传性展览会和销售性展览会的解说技巧的差异：前者的重点体现在推广参展单位的形象上，解说围绕参展单位与公众的双向沟通；后者的重点则放在介绍和推销主要展品上。知识链接7-4什么是“FABE”“F”指展品特征，“A”指展品优点，“B”指客户利益，“E”指可信证据。具体来说“FABE”并重就是要求解说应当以客人利益为重，要在提供有力证据的前提下，着重强调自己所介绍和推销的展品的主要特点和优点，争取使客户觉得言之有理，言之有据，乐于接受。2、展台工作人员礼仪⑴服饰礼仪服饰选择的要求：①与展位环境向协调。②与职业、身份、年龄和性别相协调。③与季节和民俗协调。④与自己的身体条件相协调。一般选择：统一服饰，以深色西服、套裙为主，也可以穿本公司的制服。但是，根据展览会的主题，也可以选择休闲服饰。但同时应当注意搭配必要的服饰，印有公司标志的领带、围巾等。⑵手的位置对于工作人员而言，双手如果过于拘谨僵硬，会给客户传达错误的信息。但是双手放在兜里、背在后面、双臂环抱胸前，也是不正确的。因此双手动起来，可以拿一些材料送给客户，但不要拿太多，否则会被认为是发传单的。⑶眼神①用眼睛观察来访者对客户了解最直接的办法就是观察他的眼神。当目光投向顾客时，如果对方回应，就说明对方有交流的意愿；如果对方回避，就说明对方没有交流的欲望。②目光要热情对客户投出的目光要可靠、亲切、值得信赖，给客户以安全感，让客户坚定继续沟通的决心。3、模特礼仪要求有靓丽的外表是不够的，展览会礼仪模特还要具备良好的公关素质，如良好的应变能力、动听的声音、流利的解说能力、服饰的表现能力、丰富的礼仪知识等。三、展览会后的礼仪1、展览会后的评估⑴评估的内容：展览会的展览环境、工作效果等，一般在开展前一个月成立，展后一个月完成。⑵评估小组：由主办机构成立，指定专人负责。⑶评估程序：确立展览会评估目标、选择规范的评估标准、制定评估方案，实施评估方案、撰写评估报告。2、展后的跟踪服务和总结⑴展后的跟踪服务服务对象：参展商和重要的专业观众。意义：加深目标客户的印象，树立展览会品牌形象，为下一届展览会做宣传。跟踪服务越快越好，否则可能失去客户。①展览会承办机构的跟踪服务。服务内容主要包括：建立参展商和客户的信息数据库；手机客户的意见和建议；及时通报展览会信息；与客户及参展商保持长期的感情联系。②参展商的跟踪服务。对提供帮助的单位和人员表示感谢；如果展出效果好，要及时召开记者接待会，发布新闻，进一步扩大企业影响力；及时与客户谈判，签订贸易协定；更新客户名单；举办各种形式的联谊活动，增进与客户的联系。⑵展后总结目的是统计整理资料，研究分析已经做过的工作，为以后工作提供数据资料、经验和建议。展后总结的方：讨论会和撰写总和报告。基本内容包含：从筹备到进行展览的所有工作的总结；效益分析与成本核算；项目市场调查。韩国馆参展主题魅力城市多彩生活参展口号技术和文化融合在一起的未来城市展馆类型自建馆展馆位置A片区展馆面积4320平米占地面积6000平米造型亮点韩文体现在外观之中形象大使张娜拉韩文被直接体现在展馆的外观设计之中，韩文特有的几何特征也在建筑上得到完美阐释。韩国馆地面大部分都是开放的户外空间，借此可以体现出融合城市的概念。等候区域被称为“我的街道”，参观者宛若置身于首尔街头。展馆格局恰似一个微缩的首尔，将首尔按1：300的比例“移到”上海，通过尖端数码和普适技术使两个城市间能够实现直接交流，一步一景。印度馆参展主题：城市与和谐展馆类型：自建馆展馆位置：A片区占地面积：4000平方米造型亮点：“万象和谐”设计团队：HindustanThompsonAssociatesPvt.Ltd旗下Design-C团队德国国家馆展馆名称：中国2010年上海世博会德国国家馆展馆位置：世博园区C片区展馆主题：和谐城市造型亮点：悬浮于空中的建筑建筑面积：6000平米设计者：米拉联合设计策划有限公司德国馆以“和谐城市”为主题，旨在传达“都市本来就是一种和谐之美，在城市与自然之间、创新与传统之间、全球化与国家特色之间需要争取平衡，求得和谐”。美国国家馆展馆名称：中国2010年上海世博会美国国家馆展馆位置：世博园C片区展馆主题：拥抱挑战造型亮点：屋顶花园，瀑布外墙展馆外观宛如一只展开双翅的雄鹰，欢迎远道而来的客人。展馆是未来美国城市的缩影，包括了清洁能源、绿色空间和屋顶花园等元素，通过多维模式和高科技手段，引领参观者在四个独特的展示空间踏上一段虚拟的美国之旅，讲述坚持不懈地创新以及社区建设的故事。沙特阿拉伯国家馆展馆名称阿拉伯之城国家沙特阿拉伯参展主题生命的活力展馆类型自建馆展馆位置A片区展馆面积6100平米造型亮点丝路宝船“丝路宝船”：掩映在枣椰树树荫下的沙特馆，如同一颗绿宝石；其被钢铁立柱悬空支撑起的圆弧形展馆，又像一艘“宝船”破浪前行。顶部和底部绿洲花园沙特是个沙漠中的国家，绿洲对于沙特具有非常的意义。沙特将在“月亮船”的顶部和底部建造绿洲花园，展厅将悬空于两个花园之中。底部将由沙特植物和中国植物组成的，两国植物的和谐共生象征着中沙之间深厚的友谊。重庆馆展馆名称：中国2010年上海世博会重庆馆展馆位置：A片区展馆主题：山地森林城市引活动周：8月12日-18日重庆馆外观造型以“夔门天下雄”和山城险峻山峰的元素抽象变形，通过强调山峰天际线的陡峭和飞升以及外墙立面岩石的凹凸变化，凸显出大气磅礴的视觉特征，突出重庆“大山大水”的地域特征和“挺立的城市”形象和城市精神。其中，馆内立面两条仿真江水灯带与整体山形轮廓显现重庆刚柔相济的城市特征。水体之间的透明浮雕将展现重庆两江环抱、城中山、山中城的地貌特征；而右侧面外观则把展厅内的古老城墙及吊脚楼立面直接延伸出来。贵州馆展馆名称：中国2010年上海世博会贵州馆展馆位置：世博园区A片区展馆主题：醉·美·贵州·避暑天堂造型亮点：形似“盛装少女”建筑面积：600平方米活动周：8月22日-26日展馆外形大气磅礴，集取了风雨桥、鼓楼、苗寨、银饰和山水瀑布等贵州特有的视觉元素。在建筑形态上将贵州少数民族少女的银质头饰做了大胆的夸张，充分展示了贵州的自然民俗特色。馆内展示以自然山水、多元人文和网络城市为主线，展现了贵州生态家园之“醉”和珍物民风之“醉”，展望了由现代高效交通、互联网络构建的自然与人文生态和谐共生的网络城市。西藏馆场馆主题:天上西藏展馆位置:A片区活动周:9月1日—5日西藏馆外立面是一幅高7米、长63米的三面整体的拉萨城市画卷，画卷中的城市在蓝天白云的映衬下，被连绵雪山湿地所环抱，平静的拉萨河碧波荡漾，雄伟的布达拉宫金碧辉煌，充分展现了西藏城市化发展的勃勃生机与无限魅力。陕西馆场馆主题:人文长安之旅活动周:9月6日-10日展馆位置:A片区陕西馆以盛唐时期的古长安为背景，以唐式宫殿为中心，由主宫殿及两侧角楼构成，两道从宫殿上跨越出的拱形桥与角楼相连，直抵秦岭背景墙前的九龙舫半景，外形流畅，气势磅礴。在陕西馆的入口处，一个高约四米的仿制将军俑将牵手一个现代小女孩人偶，以过去与未来连接的方式演绎世博主题。四川馆场馆主题:水润天府，生命之舟活动周:8月17日-21日展馆位置:A片区四川馆被设计方称为展示生命力的建筑，其外立面是用多媒体构成的川字造型立柱，立体展现飞跃的“金沙太阳神鸟”标识。造型以特有的山水为基础，采用双层空间结构设计，在视觉上以镂空剪影手法，体现城市与自然的和谐共存。江西馆场馆主题:生态江西活动周:7月3日-7日展馆位置:A片区展馆的外形犹如一个放大的青花瓷容器，让人在洁白的釉彩和古老的青花纹中感受到江西物华天宝、人杰地灵的独特魅力。馆内以“生态”为切入点，讲述江西绚丽的生态风光、厚重的文化积淀、强烈的科学追求、崭新的发展景象，并以“生态风光、生态工程、生态城市”为主线，通过对鄱阳湖生态经济建设的美好憧憬，展示江西正在走一条可持续发展道路，正在创造人与自然和谐相处的新生活。青海馆主题：中华水塔三江源展馆占地：600平方米。青海馆以西高东低的地理基座、如意造型的昆仑雪峰和接近自然的展示空间，展现三江源是中华水塔，是生命之源、文明之源、城市之源的主题。海南馆展馆围绕“度假天堂、宜居宝岛、开放特区”的特点，以先进的数字投影技术与仙境般的丝幕设计相结合的表现形式，使整个展馆外观晶莹剔透、神奇梦幻、纯美浪漫；通过展现天赐迷人的海滨风光、四季飘香的热带瓜果、质朴纯真的民族风情、绿色宝岛的宜居环境、敢闯敢试的特区精神，让人切身感受和体验海南“阳光、休闲、度假、宜居、长寿、温馨、安全、和谐、创新”的精彩和魅力。黑龙江展馆展馆主题：冰雪，让我们与众不同展馆位置：世博园A片区造型亮点：一座晶莹剔透的梦幻冰城展区面积为600平方米，从远处看来，展馆就像是一个巨大的冰雕，而走进这个冰雕内部就像进入到一座“梦幻冰城”，动感影视将让参观者充分体会冰雪世界的魅力。黑龙江展馆取名为“一座晶莹剔透的梦幻冰城”，采用水晶树脂加上LED灯光，让外墙不断变换色彩，将在盛夏“反季节”展示黑龙江闻名于世的冰雪文化。吉林馆展馆名称：中国2010年上海世博会吉林馆展馆位置：A片区展馆主题：长白山下放歌行造型亮点：外观由抽象的森林托起的长白山组成活动周：6月3日-7日展馆的建筑外观融合了长白山天池、森林、高山花园等元素，展示吉林独有的风貌和绿色宜居城市的理念。展馆内容，包括森林影像互动、数字绿色环保概念车拼装、“和谐号”动车驾驶体验、4D影院的长白山游历体验和踏雪赏