第二讲交往礼仪

L/O/G/O第二讲交往礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手、鞠躬礼仪123目录我们平时都如何称呼他人的？你如何评价以下称呼方式？称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语：在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。对陌生人或陌生女子该如何称呼？想一想？情景一：•街头问路：你有急事，要到铜梁大酒店一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。•你怎样称呼人家？情景二：•街头问路：你有急事，要到交警队，但不知该怎么走，请向图中人物问路。•你怎样称呼人家？情景三：•你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？对陌生人该如何称呼呢？1.碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”2.碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”3.碰到90后MM可以叫“小姑娘”4.碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”、30的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况：•情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？”“你才是小姐，你全家都是小姐！”•情况二：“同志你好，请问XX路怎么走？”“谁同志啊，你才是同志”•情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？”“流氓！”•情况四:“大姐你好，请问XX路怎么走?”“还大妈呢，自己长张大叔脸”•情况五：“喂，请问XX路怎么走？”“没素质！”究竟该如何称呼女性呢？•特别是现代的女性！在不同的场合，可以有适当的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。•例如：•这位女士•这位姐姐说说你的意见？一、姓名有别•在世界各国，人们一般都有本人专用的姓名，用以在称呼上区别于他人。•所谓姓名，通常是一个人的姓氏和名字的合称。姓氏者，家庭之称谓也；名字者，则是对本人的称呼。在人际交往中，人们在称呼他人时，有时是称其姓，有时是呼其名，有时则是连名带姓一起称呼。•在社交活动中，在需要称呼或使用交往对象的姓名时，要注意以下三个问题，即记住对方、不出差错和不宜滥用。（一）记住对方•在人际交往中，每一个人都希望被自己的交往对象所重视。称呼的运用与对交往对象的态度直接相关，对此千万不要马虎大意、随心所欲。尤其是初次交往中，能否“记住对方”，是表现出对交往对象予以重视的最为行之有效的方法。•“记住对方”，首先就体现在牢记对方的姓名。一旦知道了接待对象的姓名，特别是在与对方交换过名片或者听过了对方的自我介绍后，就一定要记住对方的姓名，以便于进一步交流。否则，不但场面尴尬，而且会给交往对象留下对其“不重视”的感觉。（二）不出差错•1、不读错姓名。不管任何原因，将对方的名字读错，都是一个严重的错误。有些时候，它会引起交往对象的反感，甚至会引起对方的误解。•2、不写错姓名。写错他人姓名同样是失礼和不尊重。•3、不张冠李戴。（三）不宜滥用•1、不要戏言交往对象的姓名。称呼他人定要认真、严肃、正经，不要对其乱写、乱念或乱划，尤其是不能对其加以取笑或曲解。•2、不要借用他人姓名。“狐假虎威”。二、称呼有别•（一）称呼正规•（二）区分对象•（三）有主有次•（四）防止犯忌（一）称呼正规•1、行政职务•2、技术职称•3、学术学位•4、职业名称•5、通行尊称在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述五种正规的称呼方式，是可以广泛采用的：、称呼行政职务•在正式场合中，尤其是在具体工作之中，以交往对象的职务，如行政职务相称，以示敬意有加、身份有别，这是接待活动中最常见、最正规的一种称呼方式。•科长（副）、处长、局长、部长…•“副职怎么称呼”、技术职称•在社交活动中，对方具有技术职称者，特别是具有高级、中级专业技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。•工程师、会计师、、学术学位•在交往中，特别是在实际工作中或学术活动中，以交往对象的学术学位相称，既可增强现场的学术气氛，又可增加被称呼者的权威。助教、讲师、副教授、教授、学士、硕士、博士、博士后、院士、职业名称•直接称呼被交往对方的职业名称，也是一种不失礼的方式。•可以统称教员为“老师”，称医生为“大夫”，称警察为“警官”等等。、称呼通行尊称。•通行尊称，也称为“泛尊称”，它通常适用于各类被称呼者。•先生、女士•小姐、夫人•同志、师傅•“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”“同志”等等，都属于通行尊称。不过，其具体适用对象小有差别。•对同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示亲密无间。如“张宁”、“梅小菲”等等。但对尊长、外人，显然不可如此。（二）区分对象•当面对不同行业、不同职务、不同身份乃至不同性别的交往对象时，接待人员还须根据交往对象的不同，而在称呼上有所区别。•一般说来，对于成年人，可以将男士称为“先生”，将妇女称为“女士”、“夫人”或“小姐”。这是目前通行的“泛尊称”。•在称呼妇女时要注意，对已婚者应称“夫人”，对未婚者或不了解其婚否者可称“小姐”，对于不了解其婚否者亦可称之为“女士”。（三）主次有序•1、由尊而“卑”。称呼多名人士时，应当自其地位较高者开始，自高而低，按顺序进行。•2、由疏而亲。若被称呼的多名人士与自己存在亲疏之别，为避嫌疑，一般应当首先称呼其中与自己关系生疏者，然后再称呼其中与自己关系亲近者。•3、由近而远。有时不便细分多名被称呼者的“尊卑”、亲疏，那么则不妨以对方距离自己的远近来进行，即先称呼距离自己最近者，然后依次称呼距离自己较远者。•4、统一称呼。在一些特殊情况下，对多名称呼者不必一一称呼，或者不便一一称呼时，则可采用统一称呼对方的方式作为变通。例如，以“诸位”、“大家”、“各位来宾”、“女士们、先生们”等方式直接称呼对方。（四）防止犯忌1.错误的称呼：2.绰号性称呼：胖子、四眼3.地域性称呼：伙计…4.简化性称呼：范局、黄局5.无称呼。“喂”、“嘿”、•“下一个”、“那边的”都是极不礼貌的。你能给他出出主意吗？•朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。•当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”•小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。分析：•新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。思考：•1、为他人介绍时，男士和女士，先介绍谁？•2、介绍时，能不能伸出一只手指？•3、主人和客人，先介绍谁？•自我介绍•1、介绍的顺序，遵循尊者居后的原则。即位低者先介绍（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）2、先递名片再介绍3、长话短说，语言精练4、第一次介绍单位和部门时要使用全称5、除女士和年长者外，介绍一般应起立•为他人作介绍1、谁当介绍人，争得双方同意•公务场合，介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任；•在社交场合，介绍人与被介绍的双方均有—定交情者充任。•2、注意顺序（尊者居后）•先介绍主人，客人有先知情权，•先介绍男士后介绍女士•先介绍晚辈后介绍长辈•先介绍位低再位高者介绍语言举例•“我来为两位引见一下。这位是天时音像公司公关部马菲小姐，这位是五彩云文化传播有限公司总经理林大力先生。”•我来介绍一下，这位是张教授，你们认识一下吧。这位是刘教授，你们认识一下。“这位是我的女儿刘晓，请杨总多多关照”案例一•在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。案例二•某国的商业代表团到一个国家访问，该国家的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的何时握手•遇到久未谋面的熟人时。•在比较正式的场合与相识之人道别时。•自己作为东道主迎送客人时。•向客户辞行时。•被介绍给不相识者时。•在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。•感谢他人的支持，鼓励或帮助时。•向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。•应邀参与社交活动见到东道主时。•对他人表示理解、支持、肯定时，以示真心实意。•向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。握手姿态•女士握位：食指位男士握位：整个手掌握手的方式•平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。