第五章护士工作礼仪

第五章护理工作礼仪教学设计1、回顾及考核；2、导入；3、讲解新知识；4、学生训练；5、提炼总结；6、综合考核；7、布置作业。课后作业：发送30秒以内的交际视频根据学生发送的日常交际礼仪视频（播放3-5个）考核；学生点评，自评，老师点评。视频导入：扎针不顺畅患者家属闹脾气观看视频，你的感想和启发？（第1/3/5组）新课内容第一节往来礼仪第二节工作礼仪第三节护理操作礼仪第一节往来礼仪（一）接待礼仪（二）送别礼仪（一）接待礼仪准备整体计划要求时间地点客人名单交通工具接待准备工作接待计划待客礼仪礼宾次序计划方案迎送方式交通工具食宿安排工作日程活动安排经费预算待客接站引导座次乘车茶水资料礼品次序职务高低字母到达早晚不做排序报名先后乘车礼节判断正误？互动模拟一：与父母一起拜访外婆外公（第组，2分钟）情景1、预约；2、时间恰当；3、认真准备（礼物、穿着）；4、遵时守约：如失约应提前1小时以上电话告知；5、进门有礼：敲门，换鞋或鞋套，随身物品放置；6、做客有方：指定位子坐下，享用并称赞茶水点心，布局（坐姿，言语）；7、适时告辞：一般逗留时间半小时。请思考怎样避免吵架？护理接待礼节互动模拟二：入院案例（第2组3分钟）一位外伤患者C收治入院。几位着急的家人D送到护士站，急诊护士E说:“接病人”，护士站护士A正在工作站忙于书写未起身就回答“好”，实习护士B一见就急匆匆去铺床了，此时有多名护士经过各忙各自事情。患者疼痛一直呻呤。此时家属怒气冲冲说：“怎么搞的，没人管，病人有问题找你们算账”。此时书写护士A抬头，“你怎么说话的？不是有人去铺床了吗”互动三：出院礼节（第3组，3分钟）•一位高龄患者A准备出院。三位家人急匆匆到护士站，说：“护士快帮我父亲结账，我们喊好了车子接”，当班护士B头也不抬很不高兴地说：“没看见我正忙吗”，大概等了5分钟左右，她们又催办，护士虽然不高兴，但还是将患者尽快办理手续，家属结账时发现有一个小数目的重复收费错误，到医院人事科投诉该护士，导致被警告。你受到什么启示？启发？？案例四：夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊，“我怎么没有药的啊！你是不是发错了？！”A护士情绪激动地冲病人嚷：在发餐前药呢，别添乱！B护士在复核了服药本之后对病人说：噢，你记得很清楚啊！你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。换位思考互动五：急诊病人询问输液时间……A护士说：早上七点半到下午四点半！B护士说：晚上没有输液的，下午四点半以后不要来输液！C护士说：您输的液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果有不良反应发生能够及时处理，希望您能够理解和配合。启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日班，但是没有规定说夜间不输液，所以要用和蔼的语气解释。第二节工作礼仪一、门诊护士工作礼仪二、急诊护士工作礼仪三、病房护士工作礼仪四、手术室护士工作礼仪一、门诊护士工作礼仪微笑、仪态表情温和举止文雅主动照顾热情接待语言规范请，您好等着装发饰帽子仪表端庄二、急诊护士工作礼仪大局为重团结协助不拖延时间果断处理急不失礼语言温和冷静、安慰稳定情绪做好疏导劝说护送人员1、“您好，请往这边”2、“请您稍等，医生马上到”3、“真对不起，让您久等了。”4、“您好，我是您的主管护士，我叫，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”互相练习礼貌用语（5分钟）三、病房工作礼仪4、“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，请您及时提出，我们给您核对，谢谢！”5、“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”6、“对不起，打扰您了，该量体温了。”7、“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”8、“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”9、“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”10、“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好吗？”（一）患者入院护理礼仪尊重患者及家属尊重人格、权利、隐私；获得信任；1.得体的“称谓”;2.与治疗、护理无关的个人隐私不触及和泄露;3.与患者交谈要看场合;4.维护患者的身体隐私权；5.进入患者房间要经其同意；6.不翻阅患者私人物品；不嘲笑、议论；7.患者病情不告诉与治疗护理无关的人。见面1、立即起身，面向患者，微笑问候；2、让病人先坐下来；3、展示护士温和礼貌。介绍1、不同年龄采取不同方式；2、强化姓氏、自己的职责；3、多用病人喜欢的称呼（她们叫我燕子）；4、找一些谈得来的闲聊话题；（学生问专业，爱好）5、满足病人被认识的需要。（1）多用“请”、“谢谢”、“麻烦一下”，避免用“不准”、“必须”等强制性词语；（2）善于听出听弦外之音；（3）避免用医学术语。语言得体1、注意语气、措辞2、从积极角度说话3、学会表达内心感受第一种---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？以后不准这样！”第二种---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事啊？以后要是出去的话，可以跟我打个招呼吗，谢谢您啊”语言：注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开举止行为规范仪容仪表端庄与患者见面语言文明得体出入院视频播放一、患者入院护理礼仪出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节二、患者出院护理礼仪1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-----课堂讨论充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉第二次课三、护理操作礼仪•护理操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑•护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢实训2学时：大赛护理操作礼仪视频；考核操作考核1、青霉素皮试液护士：你好，我是你的责任护士，今天要根据医嘱给你注射青霉素，但是在这之前我们要先给你做一下皮试，护士：你以前用过青霉素类的药物吗？请把你的手臂伸给我看一看可以吗？很好，那就选择右手吧。那你先休息，我去准备一下。考核2【鼻饲操作语言沟通】护士：因为你做了口腔手术，暂时不能从口腔进食，我们要遵医嘱给你进行鼻饲。鼻饲就是将一根胃管从鼻腔插入胃内，从管内灌注流质食物、水和药物的方法。请问您以前插过胃管没有呢？病人：没有。护士：哦，你也不用紧张，这个操作大概需要10~15分钟的时间，这期间需要你的配合，如果您有什么不适，请你抬手示意，我会暂停操作，同时我会尽量动作轻柔的。王老师，请问您以前得过鼻炎，鼻息肉或者其他鼻部疾患吗？没有是吧，现在还有其他需要吗？病人：没有。护士：好的，请稍等。【操作完毕的语言沟通】•护士：王老师，现在胃管我已经给你安上了，请问你有没有胃胀或者胃部不适吗？•病人：没有。•护士：谢谢你的配合，你配合的很好。现在主要是要注意几个问题。第一、你起床活动时注意把别针取了，胃管不能牵拉过度，以防滑出胃内。第二、鼻饲的间隔时间不能少于2小时，量不超过200ml，每次注射前后用温开水冲洗导管，我刚刚已经给你注射了牛奶，你暂时不要往里面注其他东西。第三。注意保持口腔清洁，我们会定时来给你做口腔护理的，现在还有什么需要吗？没有。那你好好休息吧，如果有什么不清楚的地方或者有什么需要，请你及时按床旁的呼叫器，我会随时过来看你的。【拔管时的语言沟通】护士：王老师，现在你的口腔已经愈合了，可以从口腔进食了，我现在遵医嘱给你拨胃管了。现在胃管已经给你拨出来了，请问你有没有什么不舒服呢？病人：没有。护士：好，一会你就可以进食了，注意循序渐进，不要着急，先进食流质饮食如，牛奶，如果没有不适的话就可以进食半流质饮食，最好进食普通饮食，如果你有什么不清楚或需要的话，可以按床旁呼叫器，我会随时过来看你的，谢谢你的合作。为美好的未来，我们要做一个优雅的人！共勉课后作业：与家人不愿意交流，原因有哪些？下次课内容：《人际沟通》《人际交往》谢谢你的聆听！学生消化讨论学生讨论消化谢谢聆听！