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第五章公关探访礼仪第二节接待礼仪2笑容多一点态度诚一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点嘴巴甜一点应变活一点接待十点一、预做准备•私人接待①提供茶水、点心、香烟、糖果(可吃可喝).②确定访客有椅子(可坐可用)，有杂志（可看可玩).公务接待接待前的准备1.了解客人的情况3.相关的设备准备5.服装整洁，举止大方7.相关文书的准备工作9.其他准备工作接待前的准备2.确定接待规格4.美化空间，布置环境6.安排流程8.准备名片及茶点二、热情迎接•车站•客人上车时，应当为客人开启车门并防止客人进车时撞头；•要负责将来宾行李放至车辆后备箱内；•楼下•夹道欢迎，主动伸手（一）开门•向外开门时–打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。•向内开门时–自己先进入房间。侧身，把住门把手。对客人说“请进”并施礼。（一）开门•旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。•口手并用•运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。（二）引路•在走廊引路时–应走在客人左前方的2、3步处。–引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。–与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。适当地做些介绍。（三）上下楼•在楼梯间引路时–上时客先，下时客后原因：保证安全;尊者居高位–让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。（四）乘梯•电梯无人驾驶(主人先上后下,站在右边)–在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。–如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。•电梯有人驾驶(主人后上后下,站在左边)–无论上下都应客人、上司优先。三、礼节周全•（一）上座主人在前,客人在后,请客人入上座.等客人全部坐定后坐下.现代礼仪之会客上座①自由式(非正式交往;难以排列座次)②相对式(公事公办,拉开距离,部下向上级汇报工作,商务洽谈)③并列式(平起平坐,表示友善)相对式（1）•面门为上，以客人为尊相对式（2）•会客座次:动态的右,按照进门者的面向决定.进门之后的右侧坐客人,进门之后的左侧坐主人.•以客人为尊并列式:•面门为上.•以右为上,静态的右,就是客人和主人坐好后,彼此之间的左右.桌子练习•口头回答：请问据你的生活经验和礼仪基础，在这样的一个办公室里面，如果有人来访，经理应该与客人分别坐在哪里会谈？1下属2总经理3一般客户4尊贵客户办公室练习：请标出以下办公室的办公位置座次请标出以下客厅的座位座次三人沙发茶几单人沙发单人沙发电视柜•1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。•2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。现代礼仪之会议上座关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时关于会议主席台座次的安排主席台人数为偶数时•会议室上座•横放4213553124•会议室上座•竖放4213553124•会议室上座•强势领导5432154321行政楼1号会议室（二）上茶&1首先，尽可能多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。2其次，不要当着客人的面取茶冲泡。3最后，茶水不要沏得太浓，客人有特别要求的例外。1.备茶礼仪1首先，用茶待客时，由谁为来宾奉茶，往往涉及对来宾重视程度的问题。2其次，端茶也应该注意礼节。3最后，如果客人多，可以遵循先客后主、先主宾后次宾、先女后男、先长辈后晚辈的原则上茶。2.上茶礼仪每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”.&不要在端茶时用手抓住杯口（清洗杯子）（三）上烟&用手弹出,让客人自取•不要点”转转火”,一次只点一个人.（四）上车•乘车三个上座•1社交场合中,车主人开车,副驾驶座为上座.•2公务接待中,专职司机开车,后排右边为上座,副驾驶座为随员座.(交通规则,方便为上)停车到酒店时,后排右座对着正门.•3从安全上考虑,上座为司机后面.（少用）主人开车时的座位次序主人132记程车的座位次序司机321四、礼貌送客①婉言相留②客人起身告别时,主人亦起身&主人不能先起身、先出手、先开门送客人时,主人在后面走谦恭有礼地送客•1．全员送客礼•2．送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见•3．送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位•4．送至汽车旁，等车子开走才可离开