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第五章日常交往礼仪本章讲授的是日常交往礼仪，即人们在日常人际交往中应遵守的最基本的行为规范。第一节讲授的是称呼礼仪。涉及生活中、工作中以及对外交往中称谓的有关礼仪规范。第二节讲授的是握手礼仪。涉及握手的时机、伸手的次序、相握的方式以及握手的禁忌等问题。第三节讲授的是介绍礼仪。涉及自我介绍、他人介绍的基本礼仪规范。第四节讲授的是名片礼仪。涉及名片的用途、交换、存放等问题的具体规范。第五节讲授的是交谈礼仪。涉及交谈的语言、交谈的主题、交谈的方式等方面的具体礼仪规范。授课时间：2015年12月22日星期二课题：第五讲教学目标：学习日常交往礼仪掌握正确的称谓教学重点：日常交往中表现得体避免失礼于人教学难点：生活中的运用教学方法：讲授法，案例法场地教具：多媒体第一节称谓礼仪称呼，是指人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语。在日常工作生活中，由于所处场合的不同，人们彼此之间的称呼是具有一定差异性的。总体上的要求是：正确、庄重、正式、规范。第一节称谓礼仪一、生活中的称呼在日常生活中，称呼应当自然、亲切、准确、合理。（一）对亲属的称呼亲属，是指和本人有直接或间接血缘关系的人。1、具体称呼在现代日常生活中对亲属的具体称呼如下表所示：第一节称谓礼仪在现代日常生活中对亲属的具体称呼如下表所示：表1：对父系亲属长辈的称呼对象称呼自称父亲的父亲祖父（爷爷）孙子（孙女）父亲的母亲祖母（奶奶）孙子（孙女）祖父的兄、弟堂祖父（堂爷爷）堂孙子（堂孙女）祖父的嫂子、弟媳堂祖母（堂奶奶）堂孙子（堂孙女）祖父的姐妹姑奶奶内侄孙子（侄孙女）祖父的姐夫、妹夫姑爷爷内侄孙子（侄孙女）父亲的哥哥伯父（大伯、伯伯）侄子（侄女）父亲的嫂子伯母（大妈）侄子（侄女）父亲的弟弟叔父（叔叔）侄子（侄女）父亲的弟媳婶母（婶子）侄子（侄女）父亲的姐妹姑母（姑姑）内侄子（侄女）父亲的姐夫、妹夫姑父（姑丈）内侄子（侄女）第一节称谓礼仪对象称呼自称母亲的父亲外祖父（姥爷、外公）外孙子（外孙女）母亲的母亲外祖母（姥娘、外婆）外孙子（外孙女）母亲的兄弟舅父（舅舅）外甥（外甥女）母亲的嫂子、弟妹舅母（妗子）外甥（外甥女）母亲的姐妹姨母（姨妈）外甥（外甥女）母亲的姐夫、妹夫姨父（姨丈）外甥（外甥女）表2：对母系亲属长辈的称呼第一节称谓礼仪表3：家庭中平辈亲属之间的称呼对象称呼自称父母的儿子哥哥、弟弟兄、弟、姐、妹父母的儿媳嫂子、弟妹兄、弟、姐、妹父母的女儿姐姐、妹妹兄、弟、姐、妹父母的女婿姐夫、妹夫兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的儿子堂兄（哥哥）、弟兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的儿媳堂嫂、堂弟妹堂兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的女儿堂姐、妹堂兄、弟、姐、妹叔叔伯伯的女婿堂姐夫、妹夫堂兄、弟、姐、妹姑舅姨的儿子表兄（哥哥）、弟表兄、弟、姐、妹姑舅姨的儿媳表嫂、表弟妹表兄、弟、姐、妹姑舅姨的女儿表姐、妹表兄、弟、姐、妹姑舅姨的女婿表姐夫、妹夫表兄、弟、姐、妹第一节称谓礼仪2、特定称呼（1）根据我国的传统习俗对于亲属还有许多特定的称谓，现在在一些特定的场合也会用到。（2）在称呼比自己年纪小、辈分低的亲属时可以直呼其名，或是称呼他的小名，或是在其名字前加个“小”字相称。（二）对朋友、熟人的称呼1、敬称在日常工作生活中对任何朋友、熟人都可以用人称代词“你”、“您”来称呼；对教育界、文艺界的人士，以及有成就者、有身份者，均可称其为“老师”，在其前面可以冠上姓氏，如“金先生”。对德高望重的年长者或是资深者，可以称其为“公”或“老”。第一节称谓礼仪2、姓名类称呼对平辈的朋友、熟人，均可用姓名进行称呼。为了表示亲切，可以在被称呼者的姓前分别加上“老”、“大”或“小”字相称，而免称其名。对同性朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名。（三）对普通人的称呼1、一般情况下以“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”、“太太”相称。2、入乡随俗，采用对方所能理解并能接受的称呼相称。第一节称谓礼仪二、工作中的称呼总体上的要求是：庄重、正式、规范。（一）职务性、职称性、学衔性称呼1、仅称职务、职称、学历例如：“经理”、“教授”、“博士”等。2、在职务、职称、学历之前加上姓氏例如：“赵经理”、“钱教授”、“孙博士”等。3、在职务、职称、学历之前加上姓名。例如：“赵文明经理”、“钱正松教授”、“孙雅文博士”等。第一节称谓礼仪（二）行业性称呼行业性称呼是指以被称呼者的职业作为称呼。（三）性别性称呼对于商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”“女士”或“先生”。第一节称谓礼仪三、国际交往中的称呼一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。（一）对一般人的称呼在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。不了解婚姻情况的女子可称小姐，或称女士。（二）对地位高的人的称呼对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的女士，也可称“阁下”。第一节称谓礼仪（三）对医生、教授、法官等人的称呼对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。（四）对军界人士的称呼对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。（五）对神职人员的称呼对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。（六）特殊情况1、凡与我国有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。2、在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称呼职务（对军界人士，可以以军衔相称），二是对地位较高的称呼“阁下”。第一节称谓礼仪四、称呼的禁忌我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。（一）错误的称呼1、误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；2、误会主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。（二）使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。第一节称谓礼仪（三）使用不当的称呼工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。（四）使用庸俗的称呼有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。（五）称呼外号对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。（六）过时的称呼有些称呼，具有一定的时效性。一旦时过境迁，难免贻笑大方。例如在我国古代，对官员称为“老爷”“大人”。古代的传统称呼如“相公”“娘子”等，若将它们统统照搬到现代社会生活中来，就会显得滑稽可笑、不伦不类。授课时间：2015年12月29日星期二课题：第五讲教学目标：学习日常交往礼仪掌握正确的见面礼，握手礼，鞠躬礼，拥抱礼等教学重点：不同的见面礼所运用的场合教学难点：生活中的运用教学方法：讲授法，案例法场地教具：多媒体第二节日常会面礼仪在日常生活、工作中，相识者或不相识者之间在会面时，或者在其他适当的时间，都需要向对方行礼，来表示友好、敬意、尊重、关心等。在不同的地域、民族、国家和不同的历史时期、文化背景下，人们所使用的日常会面礼仪也不尽相同。握手礼交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面礼节（一）握手的场合1、迎接客人到来时；2、当你被介绍与人认识时；3、久别重逢时；4、社交场合突遇熟人时；5、拜访告辞时；6、送别客人时；7、别人向自己祝贺、赠礼时；8、拜托别人时；9、别人帮助自己时，等等（二）伸手的先后顺序1、伸手讲究“尊者为先”的顺序（二）伸手的先后顺序表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意。从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感.（2）在工作场所：主要取决于职位、身份，在社交、休闲场合不讲究男女、年纪、婚否。（二）伸手的先后顺序谁合适呢？请问新职员王娜到人事部找张震部长去报到时，如果需要应该由谁先伸手？2、“特殊情况，特殊对待”的原则（1）如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。（2）“严以律己、宽以待人”的原则（三）握手的规范礼仪相距约一步上身稍前侧，伸出右手，两人的手掌与地面垂直相握。力度适当，二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用语言致意、寒暄。（四）握手时的禁忌（四）握手时的禁忌（四）握手时的禁忌思考题：1、这个周末老师去你家做客，你在迎接老师的时候，应该谁先伸手握手呢？那么当老师离开时，又该由谁先伸手去握手呢？2、在某社交场合，你遇到了一位看起来不讲卫生的人要和你握手，而且你能看到他的手的确不干净，请问你该怎么办？二、鞠躬礼鞠躬礼是一种人们用来表示对别人的恭敬而普遍使用的致意礼节。二、鞠躬礼（一）行鞠躬礼的场合二、鞠躬礼（二）鞠躬礼的方式一鞠躬礼：适用于社交场合、演讲、谢幕等。行礼时身体上部向前倾斜约15—20度，随即恢复原态，只做一次。三鞠躬礼：又称最敬礼。行礼时身体上部向前下弯约90度二、鞠躬礼（三）鞠躬礼的正确姿势行礼者在距受礼者两米左右进行。以腰部为轴，头、肩、上身顺势向前倾约15度至90度，双手应在上身前倾时自然下垂放两侧，也可两手交叉相握放在体前，面带微笑，还可附带问候语，施完礼后恢复立正姿势。二、鞠躬礼(四)、鞠躬时应注意的问题三、点头礼即颔首礼，具体做法是头部轻轻一点，同时面带微笑。点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点头致意。四、挥手礼正确做法是：抬起右臂，向前方伸直，掌心向着对方，四指并拢，拇指张开，轻轻向左右摆动一两下。行举手礼的场合，与行点头礼的场合大致相似，它最适合于向距离较远的熟人打招呼。五、注目礼泛指用眼睛注视对方的一种礼节。具体做法是：起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或贴于身体两侧，笑容庄重严肃。通常用于升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下。六、脱帽礼在公共场合行此礼时，男子摘下帽子向对方点头致意即可。当进入主人房间时，客人必须脱帽，以示敬意。在升国旗、奏国歌等庄重场合，人们应自觉脱帽。七、拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种常用见面礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜时，拥抱礼也十分常用。八、亲吻礼人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。九、合十礼合十礼，又称“合掌礼”，行礼时，双掌合于胸前，十指并拢，以示虔诚和尊敬。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。十、拱手礼拱手礼是最具中国特色的见面问候礼仪。十一、面颊礼碰鼻礼成人礼吻手礼祭孔大典清代官员上朝授课时间：2015年01月05日星期二课题：第五讲教学目标：学习日常交往礼仪中的介绍礼仪掌握在不同场合介绍的内容及介绍秩序教学重点：集体介绍教学难点：生活中的运用教学方法：讲授法，案例法场地教具：多媒体第三节介绍礼仪1、自我介绍介绍时机时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍基本程序：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。第三节介绍礼仪内容寒暄式——姓名公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名社交式——姓名；职业；籍贯；爱好等2、介绍他人1）、谁来当介绍人2）、介绍的顺序：尊者优先了解权先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。3）、介绍的内容：社交式；公务式；简略式ACB彼此认识彼此认识彼此不认识介绍人第三节介绍礼仪三、集体介绍如果被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。（一）将一个人介绍给大家这种方法主要适用于在重大的活