第八章公关礼仪

第八章公关礼仪公关礼仪之一：仪表修饰毛发化妆首饰公关礼仪之二：着装着装要点色彩要少款式要雅点缀要少男穿牌子，女穿样子着装场合公务场合社交场合休闲场合男士着装礼仪男士的穿着不求华丽、鲜艳，以不超过三色为首要原则。帽子和手套衣裤鞋袜在室内的交际场合不能戴帽子和手套，与人握手时，如戴着手套则会被认为是不礼貌的。向人致意时，应把帽子取下，以示对他人的尊重。（女士则相反）三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。男士着西装十一忌忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子长于衬衫袖忌西服的衣袋和裤袋内将满东西忌领带太短（领带尖盖住皮带扣）忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都扣上）忌西服配便鞋忌穿白色或浅色皮鞋忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜女士着装礼仪女士比男士在穿着上有更大的随意性。帽子和手套衣和裙鞋袜正规场合着装五不准正规场合，裙装是正装，裤装是便装。职业女士着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？黑色皮裙不准穿这是国际社会不成文的规定。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误会！越是正规场合越不能穿黑色皮裙。不准在裙子和袜子之间露出腿肚子这种穿法俗称三节腿。有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割——穿短袜。有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处——像静脉扩张一样。正式场合不准光腿我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这么做是不符合商务礼仪的。残破的袜子不准穿有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：“你有指甲油吗？”在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。在包里准备一双袜子，以备不时之需。鞋袜不准不配套腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。穿凉鞋一定要光脚。凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。正式场合要穿双包鞋。前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。小结：女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。例：职场纪律（万科企业股份有限公司员工手册）A.星期一至星期四男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。B.星期五可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。公关礼仪之三：举止礼仪微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。行姿身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心应在前脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自然摆动,速度与步伐适中。蹲姿如何拾起地上的笔？优雅蹲姿的正确姿势高低式蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。公关礼仪之四：日常交往见面介绍接待身份对等的来访者,行15度鞠躬礼。遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。45度行礼人们在日常生活当中最隆礼的表达,行45度鞠躬礼。30度行礼15度行礼鞠躬礼停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好礼节20字诀案例一位客户来到公司拜访，公关经理在机场接到客户后，要安排他和公司总经理见面，如何陪他行进？应该先介绍谁？行进礼仪内侧高于外侧把墙让给客人介绍的先后顺序尊者居后先介绍下级，后介绍上级；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士；先介绍主人，后介绍客人；若主人是多位，先介绍位高者。介绍人选择介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人：专职接待员——秘书、办公室主任；交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人；贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。握手礼伸手的前后顺序先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。男士应该在女士伸手之后再伸手；下级应该在上级伸手之后再伸手；职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。握手的忌讳左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则显得热情过度。握手的时候掌握分寸,避免上下过分地摇动。如何使用名片？使用名片的礼节呈递名片时要身体前倾，双手将名片递到客户手中，同时相应地做一些介绍，还要附带“以后请您多多关照”的客气话。接收客户的名片时，要双手接回名片，并同时大声朗读一遍，读完名片时要小心地将名片放到包里或名片夹里，千万不可拿在手中玩弄，也不可将它放置于下身裤袋里，更别让名片跌落在桌上或地上。接待礼仪基本环节：亲切迎客热情待客礼貌送客接待三声来有迎声问有答声——有问必答去有送声——要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。案例分析当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时,鲍秘书正在办公桌前打印一份文件,他向客人点点头,并伸手示意客人坐下。10分钟后,他起身端茶给客人,用电话联系好客人要找得当部门,在办公桌前起身向客人道别,并且目送其走出办公室。为此事,鲍秘书受到了办公室主任的批评。为什么?办公室主任之所以批评鲍秘书,是因为鲍秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客,特别是连‘‘出迎三步,身送七步”这迎送客人最基本的礼仪也没有注意。作为鲍秘书,在接待客人时应该做到:(1)起身迎客,问明来意;(2)伸手示意请客人坐,并说明请稍候;(3)尽快联系客人要去的部门并且具体说明如何去该部门;(4)将客人送至门口,握手道别。公关礼仪之五：电话礼仪时间选择用语语气语调和情绪控制注意事项公关礼仪之六：座次排列“坐,请坐,请上坐。”双排座轿车上的座次尊卑1、社交应酬：主人开车时，上座是副驾驶座。若主人的配偶跟随，客人坐后一排。2、公务接待单位的车，由专职司机驾驶：副驾驶座是随员座（如翻译、保卫、公关人员等）；上座是司机后排对角线处。（美国制式，英国制式）后排比前排安全上下车方便3、VIP的位置贵宾坐的，高级官员、高级将领、重要的客商喜欢坐的位子，即司机身后的位置。隐秘性强安全注意通行惯例与例外内外有别中外有别处处有别场合有别约定俗成的座次排列规则面门为上居中为上前排为上以右为上以远为上（离门）“中央高于外侧，右侧高于左侧，内侧高于外侧”例：谈判的位次如果是涉外谈判或者民族间谈判，主谈右手一般是翻译。公关礼仪之七：会议礼仪小刘的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。老总特别安排小刘和他一道去参加，同时也让小刘见识见识大场面。小刘早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了二十分钟。他急急忙忙推开了会议室的门，“吱”的一声脆响，他一下子成了会场上的焦点。刚坐下不到五分钟，肃静的会场上又响起了摇篮曲，是谁在播放音乐？原来是小刘的手机响了！这下子，小刘可成了全会场的名星……没过多久，听说小刘已经另谋高就了。举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就坐时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场，同时就坐。最起码主方人员不要在客方人员之前就坐。公关礼仪之八：宴会礼仪宴会有国宴、正式宴会、便宴之分，通常酒会、冷餐会等各种不备正餐的较为灵活的宴请形式也包括在内。（1）组织宴请活动的礼仪确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式一般来说，正式、规格高、人数少的宴请以宴会为宜，人数多则以冷餐会更为合适。确定宴请的时间和地点在外事活动中，要注意避开对方的重大节假日和重点活动的日期。尤其注意尊重对方的风俗习惯，避免有禁忌的日子和时间。发出请柬订菜（有些西方人尤其是澳洲人，有味精的菜不吃。）席位安排现场布置：菜单宴会过程的掌握安排宴会应注意的几个问题陪同人员的选择费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩小规模（陪同）环境与档次音乐当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非常感激周恩来总理对他的体贴与关心。（2）参加宴请活动的礼仪能否出席要尽早答复对方按约定时间赴宴，一般提前3-5分钟到达仪容整洁、穿戴大方向主人致意入席后听候主人引导，文雅进食告别时向主人致谢餐桌礼仪五不准不要在餐桌上吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不要在餐桌上整理服饰用餐时不要发出声音