第八章护士涉外礼仪

第八章护士涉外礼仪掌握：1、涉外交往中的基本礼仪规范2、涉外护理工作中的各种礼仪难点：涉外护理工作中的各种礼仪熟练运用于涉外交往中。人们在对外交往中，用于维护自身和国家形象,向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。涉外礼仪基本内容国际交往惯例参加国际交往时必须认真了解并遵守的常规通行的做法。国际交往惯例政务、商务、日常生活有接触才有了解，有了解才有沟通，有沟通才有互动。第一节涉外交往中的礼仪通则和礼仪规范第二节涉外护理工作中的礼仪涉外礼仪是指在对外交往中，对外宾表示尊重友好的各种行为准则或规范。在对外交往中，一个人不论其职位高低，他所代表的不仅仅是个人，而且还代表着所在单位乃至整个国家的形象。第一节涉外交往中的礼仪通则和礼仪规范涉外交往中的礼仪通则维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不必过谦不宜先为尊重隐私爱护环境以右为尊维护形象仪容表情举止待人接物服饰谈吐不卑不亢自尊自爱尊重自己的职业尊重自己的单位尊重交往对象不卑不亢“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”求同存异信守约定谨慎承诺守约遵时主动承担热情有度关心有度批评有度距离有度举止有度个人隐私八不问国际常用礼仪第一礼俗着装礼仪•工作:庄重保守•社交:时尚个性•休闲:舒适自然二、涉外交往中的礼仪规范（1）、个人礼仪接到邀请礼仪被邀请的方式出席前核实RSVP(请答复）Regretsonly(不能出席请复）Toremind(备忘）主人、时间、地点、配偶、着装（2）、接待礼仪就座礼仪入座前了解女性入座时注意左侧入座尊者为先桌次、座次举止、着装宴请礼仪•宴请地点•（客人下榻以外的饭店）；•举办规格•（政治、身份、习俗）；•准备工作（请柬、讲话稿、迎接、翻译、服务员、规格、餐具、酒水、菜数）；•宴后送别。西餐礼仪座位的排序西餐服饰、交际与举止餐具、餐巾的使用西餐的吃法面门为上女士优先以右为尊交叉排列无牙签和湿巾开胃菜汤白肉饮料甜品红肉咖啡礼仪咖啡匙的使用手法及喝法饮咖啡吃点心步行礼仪二人：前为尊，后为卑；内为尊，外为卑；右为尊，左为卑；三人：中，右，左；乘车礼仪＆讲究秩序＆座次尊卑（轿车、公共车、火车）＆律己敬人＆行为举止乘机礼仪维护安全以礼待人纪念性民族性针对性差异性包装时机：途径•会见、会谈—告辞时•道别、祝贺—见面之初•出席宴会—辞行时或水果时•接待、工作人员—尽早•东道主—回赠或外宾临行前欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢言行拍照卫生体育婚礼丧礼数字肢体颜色宗教西方国家传统节日习俗复活节圣诞节愚人节母亲节感恩节万圣节第二节涉外护理工作中的礼仪一、穿着的礼仪二、入院接待礼仪三、致意礼仪四、称谓礼仪：通称、职衔称、习惯称五、非语言沟通礼仪六、病房鲜花的摆设七、注重不同种族的生理特征差异八、对待外国小患者注重人格平等九、尊重患者的宗教信仰：不同的宗教节日、饮食习俗、丧事礼仪课堂小节本章阐述了国际交往中的礼仪通则、涉外交往中的基本礼仪规范，介绍了涉外护理工作中的各种礼仪。课堂作业：P128第一题选择题第二题判断题课后作业：P128第三题问答题第一、二题