第八章求职与涉外礼仪第一节求职礼仪一、面试前的心理准备1、研究主考官2、研究自己这包括以下几个方面:(1)认识自己,了解自己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等。(2)搜集招聘公司的相关资料,了解该公司目前的经营状况、企业文化、未来的发展等情况,这项工作可以使你更能把握现况,增强面试时的信心。(3)准备一份清楚详尽的履历表(个人简历)。履历表(个人简历)要写得忠实而又能给人留下深刻的印象(详见下一个问题)。(4)事前的演练可以帮你发现问题,放松紧张的精神。(5)参加面试一定要抱着谨慎的态度,不浪费每一次机会,并把每一次面试当作重要的经验积累起来,千万不要有随便或侥幸的心理。(6)准备一套适合面试的服装。(7)了解并演练一下必要的面试礼仪。二、简历的准备1、真实2、简明3、无错基本情况介绍学历情况概述:学习历程、在校期间获奖情况、爱好和特长、参加过的社会实践活动、所任职务、承担的任务等。工作经历:介绍曾经工作过的单位名称,职位、个人工作成绩、培训或深造就学情况、工作变动情况、职务升迁情况等。避免使用的句子“我对这个工作很有信心”“我是抱着学习的目的而来的”“请给我一个学习的机会”三、面试时的礼仪上场面试时,须掌握以下四要点:1、入座的礼仪2、自我介绍的分寸3、回答问题的礼节4、拥有职业化的举止5、面试的其它细节走进应聘现场,小王很自然地在考官对面坐下,身体往靠背椅上一靠,眼睛紧盯着考官。坐椅子时最好只坐2/3,不要靠着椅背,这样显得人精神些,同时两腿并拢,身体可稍稍倾斜;没事别抖动脚,注意站直坐正,不要有太多的肢体语言。此外,面试时应避免长时间凝视对方,否则容易给人咄咄逼人的感觉;其次注视的部位最好放在考官的鼻眼三角区头发挑染的小张穿着一身休闲装走进了应聘现场,双肩包上挂满了各式小铃铛,颈部以及手腕上的饰品闪闪发亮。男生发型忌长发、光头、中分,胡子要剃干净;女生忌浓妆艳抹,化妆要自然,不露痕迹。同时,若穿深色衣服时,最好要事先拍拍两肩,以免头皮掉在上面,头发不要粘粘糊糊向考官递上名片之后,小李一再表示,应聘的这个岗位非他莫属,还有意无意地透露自己的父亲担任某公司的总经理等。同时,小李不断地发问“你们会给我什么样的职位”、“是不是有很多加班”、“你们提供什么样的福利待遇”、“上下班是不是有班车”等等。而小龚则求职目的看来不太明确,她摆出一副愿意听从安排的样子,很谦虚地问:“你看我适合干什么”……五种不利于求职成功的言语:言过其实自卑自负哀求恭维相反,谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的谈话态度会让你在任何场合都受到欢迎。当然语言能力并不是一蹴而就的,要注意平时的积累,不断培养自己的倾听能力、思维能力、记忆能力和联想能力。面试的其它细节(1)不嚼口香糖、不抽烟。(2)弯腰垂头。这种姿势不但显得没朝气、精神不振,也会令人觉得你对此次面谈缺乏兴趣。正确的姿势应是腰干挺直,双手放置适当位置(千万别撑着下巴),双眼直视对方双目并面带微笑。(3)不可要求茶点,除非是咳嗽或需要一杯水来镇定自己。(4)不要随便乱动办公室的东西。(5)不要谈论个人故事而独占谈话时间。(6)自己随身带的物品,不可放置考官办公桌上。可将公文包、大型皮包放置于座位下右脚的旁边,小型皮包则放置在椅侧或背后,不可挂在椅背上。(7)离座时记住椅子要还原,向主考官行礼以示谢意。面试的时候,这些做法一定要避免:◆拖拉椅子,而发出很大噪音。◆一屁股坐在椅子上。◆坐在椅子上,耷拉着肩膀,含胸驼背。◆半躺半坐,男的翘着二郎腿;女的双膝分开、叉开腿等,会给人放肆和缺乏教养的感觉。◆坐在椅子上,脚或者腿自觉不自觉地颤动或晃动。倾听对方谈话时,要自然流露出敬意,这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。要做到:◆记住说话者的名字。◆身体微微倾向说话者,表示对说话者的重视。◆用目光注视说话者,保持微笑。◆适当地做出一些反应,如点头、会意地微笑、提出相关的问题。第二节涉外礼仪俄罗斯1.见面握手时,忌形成十字交叉形,即当他人两手相握时,不能在其上下方再伸手,更不能依在门槛和隔门握手。2.俄罗斯有左主凶,右主吉的传统说法,因此,切忌伸左手给对方,无论是握手还是递还物品。3.遇老者、妇女、上级时不应主动伸手,要等待对方。脸要保持微笑,若脸冷若冰霜,没有表情,则对方视为冷淡的表现。4.称呼女性时,切莫用太太一词,这将引起对方的不快。有职衔称职衔,或给对方介绍的机会,侍机行事。5.忌用手指指点点,俄罗斯人认为这是对人的莫大污辱。在人面前,不能将手握成拳头,大姆指在食指和中指间伸出,俄语中称此手势为古基什,是蔑视嘲笑的粗鲁行为。OK在俄罗斯则是非礼的表示。6.交往中切忌用肩膀相互碰撞,这种行为一般只发生在挚交朋友之间,否则,身体碰撞是极为失礼的行为。7.避免交谈中使用“你应该”一词,俄罗斯人向来尊重个人意见,反感别人来发号施令于已。8.不能说“你发福了”之类的话。9.打招呼忌问:你去哪儿?10.让烟不能给单支,要递上整盒。点烟时忌讳划一根火柴或用打火机给三个人同时点火,不能将别人的烟拿来对吸。11.男女在社交场合,临别时,男人要为妇女穿大衣、拉开门,要让妇女先行,不能自己开门拂袖而去。12.送礼不得送两样物品--刀和手绢。13.不要在渴酒时劝酒或蓄意灌酒。14.不得在桥上或桥下告别。15.不能用脚踢狗或其他动物。16.不能送兔子(胆小)鲜花是最好的礼物俄罗斯人酷爱鲜花,无论生日、节日,还是平常做客,都离不开鲜花。赠送鲜花,少则一枝,多则几枝,但是必须是单数。三八妇女节时,给女友送相思花;送给男人的花一般是高茎、颜色艳丽的大花;对方有人去世时,要送双数的鲜花,可以送康乃馨或郁金香。三记吻俄罗斯人见面和告别时,习惯于接吻和拥抱。特别是亲人和好友,要在面颊上连吻三下:左右左赞语要恰当通常情况下,俄罗斯人在寒喧、交谈时,对人的外表、装束,身段和风度都可以夸奖,面对人的身体状况不能恭维,这习惯正好与中国人不同。在俄罗斯,几乎听不到诸如:“你身体真好”、“你真健康、不生毛病”这些恭维话,因为在俄罗斯人的习惯中,这类话是不准说的,人们觉得说了就会产生相反的效果。婚礼上大喊“苦啊,苦”在兴高采烈的婚礼宴席上,俄罗斯客人会突然喊起“苦啊,苦!”意思是“生活这么苦,来点甜的吧!”于是,新郎新娘就会站立起来,在众人面前接吻。看见空桶不吉利俄罗斯人认为,如果你在路上看见有人手提空桶,或者挑着两只空桶,是不祥之兆。如果遇见桶里盛满了水,就是好兆头。数字的好恶1.与许多西方国家的公民一样,也不喜欢13这个数字。2.俄罗斯人也不喜欢666这个数字,认为它是魔鬼。3.俄罗斯人喜欢7这个数字,可能与东正教有关,因为7得到上帝的宠爱,上帝用6天时间创造了世界,一天休息,这就是一周的来历。在俄语里,7经常被用来形容好的事情。例如,中国人说“三思而后行”,俄罗斯人却说:“七次量体,一次裁衣”;中国人说:“九重天”,俄罗斯人却说,他高兴得好像在“七重天”。德国见面礼:两对夫妇见面时,先是女性互相致意,然后男性分别向对方的妻子致意,最后才是相互致意。倒酒礼:宴请宾客时,取出葡萄酒瓶的木塞后,先往自己的酒杯倒一小口酒,然后再为客人的酒杯斟满酒。衣:成年男士西装革履;女士西服套裙,珠光宝气,老太太则多爱穿色彩艳丽的衣裙。法国法国人爱花,但是不能送菊花、杜鹃花、康乃馨、黄色的花,不能送核桃。握手礼:在法国通行握手礼。当你进入法国人的办公室时,你应当和所有在场者一一握手,离开时还应该和所有在场者握手告别。“骑士”风度:在法国的公共场合,大多数男士都会有礼貌地对待相识或不相识的妇女。英国“绅士”风度:英国男士崇尚绅士风度,在社交场合遵循“女士优先”(Ladiesfirst)的原则。敬茶礼:英国人喜欢通过请友人喝下午茶,增进友谊。忌问私事:英国人喜欢聊天气,谈新闻,但忌讳询问别人的私事。讨厌孔雀:性格拘谨的英国人讨厌孔雀,认为孔雀是“淫鸟”,孔雀开屏是自我炫耀。不能送百合花意大利见面礼:意大利人热情爽快,普通同事见面时行握手礼;熟人、友人见面时常行拥抱礼。通常男士之间相互拥抱,关系亲近的女士互相亲吻对方的脸,关系好的男女之间贴面颊。意大利男士的三大爱好:足球、跑车、金发女郎。在意大利,友人之间赠送礼品时,禁忌送手帕。忌讳菊花,他们视菊花为墓地之花。美国是基督教国家,人们可以骂总统,不可骂耶稣。忌打听和谈论别人隐私。忌同性跳舞送东西要送单数,且讲究包装。蜗牛和马蹄铁是吉祥物*加拿大忌谈死亡、灾难等让人扫兴的话题*澳大利亚忌谈土人、袋鼠在阿拉伯国家做生意,不可能通一电话就可以谈妥一桩买卖。想推销某种货物而访问客户时,第一、第二次是绝对不可以谈生意的,第三次才可以稍微提一下,再访问一两次后,方可进入商谈,就是说,要先建立朋友关系,否则,不管条件有多成熟,他们也不会理睬你。在中东的商业活动中,有一个经常出现的语句——IBM。I指的是“神的意志”,B指“明天再谈”,而M的意思是“不要介意”。日本人访亲问友、参加宴请都会带礼物。接、送礼物时要用双手,也不能当面打开礼物。再次见到送礼的人时要提及礼物的事,并表示感谢。忌送梳子,也不要送有狐狸、獾图案的礼物,因为梳子的发音与死相近。菊花是王室专用花卉,所以一般人也不能送菊花。看望住院的病人不能送白色的花印度在印度,尼泊尔,缅甸等国,黄牛是神明的“神牛”,对“神牛”,不准鞭打,不准伤害,不能役使,更不能宰杀吃肉;“神牛”走近身边,应把最好的食物送上,逢年过节,要举行教牛仪式;在公路闹市迂到“神牛”,行人,车辆要回避、绕行,尼泊尔政府将黄牛定为“国兽”,谁若伤害、鞭打它,是要罚款和判刑的。伊朗您可千万别议论婴儿的眼睛,伊朗人对婴儿眼睛最敏感到西班牙去旅游,女同胞上街需要戴耳环,如果没有戴耳环,就会象个正常人没有穿衣服一样,会被人笑话。按照西方社交礼仪,递送名片应注意到,一个男子去访问一个家庭时,若想送名片,应分别给男、女主人各一张,再给这个家庭中超过18岁的妇女一张,但决不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家作客,若想送名片,应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张,但不应给男子名片。若拜访人事先未约会,也不想受到会见,只想表示一下敬意,可以把名片递给任何来开门的人,请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去,也只应稍坐片刻。名片应放在桌上,不可直接递到女主人手里。去匈牙利旅游,不论是住店,还是用餐,千万别弄碎裂玻璃器皿英国讨厌过问私事去印度或中东旅游,吃饭和接拿东西,只能用右手,绝对不能用左手。西方人极端厌恶“13”这个数字泰国忌摸头。合十礼在与外国友人交往时,按惯例不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。女士优先的原则表现在以下几个方面1.不分身份高低,上下电梯时,女性优先。乘车时,男性要先开车门请女性上车后再乘车。2.女性穿或脱外套、大衣时,男性必须帮忙。男性应帮助女性提重物。3.女性如不主动伸手,男性不可谋求握手。这时,男性应点头用眼致意问候。如握手时,男性不可用力,只能轻4.女性到桌边时,男性应先把椅子轻轻移开。5.男性坐着谈话或用餐时,如女性进入房门,男性应站起来致意。相反,如男性进入女性所在房间时,男性进门后应将门半开。6.亲密的男女之间见面可互相贴一下脸颊或亲吻。日本男女见面时,男性不可主动握手,不可问对方的年龄和私事,而应双方致意,互致问候。韩国女性在结婚成为妻子和母亲后才被社会所承认在泰国男性邀请女性到户外闲谈,不要总是邀请同一位女性,而应与其它女性多交往,以免引起误解。在土耳其不可随意赞美对方的妻子。在埃及与穆斯林女性结婚需改宗教信仰。在英、法、美、俄罗斯均遵循“女性优先”的原则。在西班牙、葡萄牙异性之间交往的礼节是女性亲吻男性的双颊在荷兰,男性应时刻照顾女性。在瑞典男女讲究平等,女性的地位也很高