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【难点】避免误区，注意小节，遵守礼仪。【重点】将礼仪知识运用于生活和工作中。【基本要求】理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会谈、宴请等形式的礼仪。第一节礼仪概述一、礼仪的含义1、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子西方：Etiquette人际关系的通行证西餐中的礼仪西式求婚礼仪礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。二、礼仪的特点礼仪特点文化的复合性时代的变迁性地域的差异性民族的继承性1、以尊重为本尊重自己，尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重所有人是一种教养。三、礼仪的基本要求2、善于表达来有迎声问有答声去有送声3、形式规范四、礼仪的作用1、是打开交往之门的钥匙2、是形成完美人格的途径3、是促进事业成功的手段一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。——亚里士多德礼仪够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵，规范人们的言行。她教给我们在与他人交往过程中,如何举止不失礼、神色不失态，言语不出格。她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应.第二节日常交往礼仪•1、见面礼仪•2、仪容礼仪•3、服饰礼仪•4、体态礼仪•5、名片礼仪•6、名片礼仪•7、握手礼仪•8、拜访迎访礼仪•9、交谈礼仪•10、礼品礼仪•11、师生礼仪•12、大学生礼仪一、见面礼仪自信微笑笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言自信对于一个人的事业简直就是奇迹。有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信的人，无论你有多大的才能，也不可能获得成功。—卢梭自信与微笑微笑微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑缩短距离热情鼓励有益健康招徕顾客微笑的作用缓和气氛清新淡雅脸头发男士仪容二、仪容礼仪三、服饰礼仪服饰的功能实用功能语言功能社会功能象征功能审美功能见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。——孔子1、整洁原则2、个性原则3、和谐原则：与形体、职业、年龄、性格、肤色协调4、T、P、O原则：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Occasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。服装的穿着原则（一）、常见礼服的着装规范1、西服的选择：关注其面料、色彩、造型、图案欧式西装：洒脱大气美式西装：宽大飘逸英式西装：裁剪得体日式西装：贴身凝重•穿西装的礼仪（二）穿套裙的基本礼仪1、色彩：以冷色调为主2、穿法：长短适宜穿着到位、协调妆饰、兼顾举止在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。项链、耳钉、胸针允许佩带的饰品不宜佩带的饰品耳环、手链、脚链高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。——苏格拉底站姿坐姿走姿0cm——45cm亲密距离社交距离公众距离120cm——300cm360cm——800cm五、名片礼仪（一）、名片的用途社交史稿123通报身份作为请柬（二）、使用名片的方法保管传递+接受+（一）、居间介绍顺序——先把客人介绍给主人先把男性介绍给女性先把年轻人介绍给年长者先把职位低的介绍给职位高的先把晚到者介绍给早到者六、介绍礼仪（二）、自我介绍内容——自我介绍应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性，满足对方的期待。面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名、年龄、就读学校、所学专业或以前的工作经历、特长及追求等内容自我介绍的注意事项根据需要增删介绍的内容要掌握分寸，高低适度应注意宽度与广度，不要自我限制七、握手礼仪（一）、握手的起源（二）、握手的样式在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来握剑杀你的，这便是握手之起源。抠手心式握手支配式握手谦恭式握手对等式握手双握式握手死鱼式握手捏手指式握手拉臂式握手见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等（四）、握手的方法手势表情姿态时间握力次序：先上后下，先长后右，先女后男拒绝他人的握手是失礼的避免交叉握手八、拜访与迎访礼仪（一）、拜访预约的方式1、预约——时机的把握时间的选择2、准备——应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。3、做客准时到达叩门按铃问候致意接受烟茶举止稳重恰当称赞4、告辞（二）迎访1、根据客人情况作准备2、迎客：迎接、问候、接物3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈4、送客（一）、交谈礼仪1、问候与敬语2、注视与呼应3、表达与聆听二、打电话礼仪1、时间选择2、场合环境选择3、礼貌通话1、赠礼的原则：因人而异、因事而异、时间恰当注意场合、适当包装2、送礼禁忌对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。十、礼品礼仪尊敬师长的礼仪形式早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，上课时，教师走进教室，班长喊“起立”，声音要洪亮有力。全体学生应立即起立站直，向老师行注目礼，待教师回礼后再坐下。在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。。对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊“起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼，待老师离开课堂再自由活动。简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超过三色。1、服饰要求——2、服饰禁忌——脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。3、大学生的仪表、仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。4、鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。5、男生的胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。“你会坐吗？”——一次公关部长聘任考试一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。第三节会见、会谈礼仪一、形式（一）会见国际上有接见和拜见之分。为避免因对方身份不等而造成一些不愉快的影响，我国统称为会见。（二）会谈指双方或多方就某些重大的政、经、文以及其他共同关心的问题交换意见或洽谈业务。二、要求（一）安排一个合适的礼宴顺序•多边会谈长方形桌子横向摆放，主宾相对而坐。主人背向门、主宾面向门；以入门的方向为准，左为主方，右为宾方。•多边会谈座位最好摆成圆形或方形，使各方地位平等。（二）确定与双方身份相称的接待规格•确定接待规格：副经理——副经理•生活安排上：略高于对方的职务要求（三）了解对方生活习惯和禁忌要求•在接到来访通知后，了解对方的喜好、忌讳，做成详细资料，发给所有参加接待的人。资料宜细不宜粗。（四）注意一般的交往礼节1、守时2、尊重老人和妇女3、举止端庄、仪态得体大方4、克服不良习惯第四节宴会礼仪一、宴会的礼仪（一）宴会的座次安排宴请的桌次与席位：•一桌时，可用圆桌或长桌•数桌时，可用圆桌，并分为主桌或辅桌•按照国际习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定。右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。•安排座次时，要考虑到坐在邻近的人是否相互认识，有座位卡。•国际上，座席男女掺插，主宾在女主人右上方，主宾夫人在主人的右上方。我国按职位安排座位。若夫人出席，男女分布，主宾坐主人的右上方，主宾夫人坐在女主人的右上方。二、宴会的规格与组织（一）宴请的目的是否准确（二）时间与地点是否选得恰当（三）发出请柬是否及时（四）订菜是否符合宾客的口味三、出席宴请的礼节接到邀请后，应马上作出答复（一）准备工作稍作梳妆打扮，穿上一件合时令的干净衣服。（二）时间要求：按时出席身份高的可晚一般：提前两分钟或延后五分种内到达（三）到达致意先向主人致意，再向其他人问好，与邻座自我介绍后，应热情交谈，不应只同一两个说话。（四）进餐礼节主人和客人先碰杯，然后主人接顺时针方向依次同其他客人碰杯，以及客人之间相互碰杯。人多时可同时举杯，不一定碰杯。碰杯时应目视对方致意，并说祝愿的话。身份低或年轻者与身份高及年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿比对方低。主人和主宾致祝酒辞，应暂停进餐，停止交谈、抽烟。应待主人招呼后，才开始进餐。高雅：不能发出声响；太热切勿用嘴吹；骨渣不要直接外吐，用手或筷子取出；剔牙时，用手或餐巾遮口。一盆飘有玫瑰花瓣或柠檬片的水，供沾湿指头用，要上鸡、虾、水果。喝茶、咖啡时，右手拿杯把，左手端上碟，一般吃水果后，宴会即结束。•假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？•现在一家公司聘任你为人力资源部主管，请你设计一套选拔公关人员的考试办法。思考题•课下多练习各种礼仪，并用于自己的工作、生活中。