第六章秘书公关与礼仪

GECProgram1第六章学习内容、重点学习内容：行为、着装、交际等基本礼仪知识学习重点：1.坐立行礼仪、男女性着装礼仪、宴会礼仪等交际礼仪2.常见活动组织（宴会、）GECProgram2（9）宴请礼仪“5M”原则Meeting，人数、时间适宜，避开重大节假日、宗教或民族忌讳日；Media，环境：Money，既热情待客又量力而行；既有档次又不奢侈。Menu，菜单：考虑口味；体现特色与文化。Manner，举止GECProgram3中餐餐饮举止礼仪以优雅、文明、规范为原则礼貌入席：举止文雅：不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带交谈适度：不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食GECProgram4中餐餐饮座次主墙主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘书或助理女主人主桌1#桌2#桌3#桌4#桌GECProgram5两个主陪式GECProgram6GECProgram7GECProgram8西餐宴会座次非官方以女士为尊，座椅左侧进出女长男士或士者晚辈或男客人2#女客人1#女主人男主人男客人1#女客人2#主墙GECProgram9长条桌式GECProgram105.签字、会见座次会见座次：主人在左，客人在右GECProgram11签约仪式座次GECProgram12GECProgram13GECProgram146.乘车座次GECProgram15GECProgram167.合影座次GECProgram17国内惯例：前排、中间为上；第一排中，左为上、右为下，按照奇数和偶数两种情况排列GECProgram18GECProgram19国际惯例：G20领导人峰会合影留念，中美领导人都站在第一排，美貌的阿根廷总统克里斯蒂娜也总是出现在第一排，而德国铁娘子默克尔、日本首相等则会在第二排。这些站位有何讲究？一般来说，美国总统奥巴马基本上会站在第一排，但在2009年伦敦举行的G20峰会中，他和时任俄罗斯总统梅德韦杰夫站到了第二排。这是英国故意怠慢他们吗？这是因为第一排只有9个位置。英国首相布朗站在中间，剩下的8人，按任职时间先后是：巴西总统卢拉、中国国家主席胡锦涛、印尼总统苏西洛、沙特国王阿卜杜拉、墨西哥总统卡尔德龙、法国总统萨科齐、阿根廷总统克里斯蒂娜、韩国总统李明博。这样，第一排已经站满。而就任时间晚的奥巴马和梅德韦杰夫，则只能站在了第二排。这样排下来，作为政府首脑的时任日本首相麻生太郎，因为就职时间晚，而站在了第三排。GECProgram20领导合影站三排职务高低定前后按照领导人职务的高低和任职时间的长短来安排，即以东道主为中心，从前向后依次是：国家元首（主席、总统、国王）、政府首脑（总理、首相）、国际机构代表；在每一个序列中，又按照每个人任职时间的长短从中间向两边排开。GECProgram21GECProgram22一、行为举止礼仪坐、立、行、走、手、蹲、表情GECProgram23站姿GECProgram24站姿头正：目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平：臂垂且中指对准裤线挺胸收腹GECProgram25GECProgram26站姿纠错挺腹塌腰双手叉腰、抱在胸前、叉于裤兜倚桌椅而立目光左右斜视双腿抖动GECProgram27坐姿GECProgram28女士坐姿•1.双腿垂直式•2.双腿叠方式•3.双腿斜放式GECProgram29GECProgram30GECProgram31注意事项：入座：女性拢裙入座坐位：男坐2/3女1/2搭手：男士搭两边、女士搭一边坐姿：垂直、叠放、斜放、内收、交叉GECProgram32行姿！步速平稳，勿忽快忽慢忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉GECProgram33上车下车GECProgram34上下楼梯：先后关系进出电梯：秘书后进后出，人多时可先进同行时：以右为尊、以内为尊、以前为尊GECProgram35蹲姿GECProgram36GECProgram37表情：目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。GECProgram38二、职场人士着装礼仪GECProgram39GECProgram40穿着要求：剪商标；纽扣；衬衫；领带；领带夹（衬衣4、5纽扣之间，不外露）；皮带、皮鞋。GECProgram41穿西装的七项注意*要拆除衣袖上商标*要熨烫平整，平时注意保养*要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒*要不倦不挽*要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫*要少装东西GECProgram42男士穿西装禁忌衬衫放在西裤外领带太短与太长衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系袖子太长应比衬衫短1厘米GECProgram43职业女士裙装GECProgram44GECProgram45GECProgram46职业礼服GECProgram47GECProgram48GECProgram49职业女士裙装禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭，光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截GECProgram50三、交际礼仪GECProgram511.握手礼仪六项基本要求：目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度商务场合握手以职位、身份为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则GECProgram52握手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观GECProgram53行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼GECProgram54GECProgram55如何行贴面礼？双方互相用脸颊碰一下，嘴里同时发出“啵啵”的声音，声音越大表示越热情。通常从右颊开始，右、左、右、左、右，2次或4次，最多5次。注意，有的地区是先从左颊开始，这时候就要小心看清别人的方向，否则就会酿成一场小小的“事故”。GECProgram56拱手礼GECProgram57合十GECProgram58拥抱GECProgram59吻手礼GECProgram60名片礼仪交换名片顺序：多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。*GECProgram61名片的递交：*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后的口袋掏出*等上司递上名片后才能递自己名片，到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*外宾最好递上印有英文的一面、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。GECProgram62西餐宴请礼仪西餐上菜顺序：开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉、奶酪—甜食、水果—咖啡。饮酒：葡萄酒、白兰地、香槟酒等不宜斟满，到2/3杯处。*女士不用过浓的香水、不穿高筒靴、不戴帽子、用餐前先擦去口红。*讲话时不舞动刀、叉。*席间不让菜、对突发事件不大惊小怪。GECProgram63西餐举止礼仪吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用，每道菜吃完后，将刀叉并拢平放于盘内。切菜时，不要用力过猛撞击盘子发出声响。除喝汤外，不用匙进食。