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第七讲就业礼仪与常见问题解析主讲人：郭玉莲目录一、服饰的礼仪二、面试中站与坐礼仪三、面试中的握手礼仪四、注意面试时的肢体语言五、外企面试礼仪六、外企面试的五大忌讳七、就餐与坐车的礼仪一、服饰的礼仪（一）服饰打扮的信息暗示功能服饰打扮是一门艺术，也是求职者展示自己最佳形象的有效途径。服饰打扮具有明显的信息暗示功能，从服饰的颜色、样式、档次和搭配上，就可显示出一个人的性格爱好，文化修养、生活和风俗习惯。服饰打扮的作用是通过服饰显示出一个人的气质和审美情趣。服饰的礼仪（二）“T.P.O”原则在服饰打扮上，必须完全服从国际公认的“T.P.O”原则。T（Time）时间，指服饰打扮必须根据时间来决定.既指时令、季节，又指具体月日或星期几，也可具体到一日内的白天、黑夜、钟点、时辰。P（Place）指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合相协调。O（Object）代表目的、目标、对象。即试图通过穿着打扮来到达到给对方留下一个什麽样的印象。服饰的礼仪根据“T.P.O”原则，应聘者在前去求职面试时，务必使自己所选择的服饰传达出这样的信息：谨慎大方、精明能干、办事认真可靠。服饰的礼仪穿着西装应遵循以下礼仪原则：1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必须穿皮鞋，皮鞋的颜色要与西装相配套，颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。服饰的礼仪4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。6.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。以下十五个问题是年轻人衣着服饰中常见的通病，提醒注意：1.任何时候请保持衣服和鞋的洁净2.女生着短裙配凉鞋时可不着袜或着长统丝袜，切忌短丝袜3.男生穿西装时，必须配皮鞋4.男生穿西裤时，哪怕是休闲西裤，都最好不要配旅游鞋，应该配皮鞋5.男生不要穿过紧的裤子以及T恤6.男生不要穿西装打领带却配牛仔裤7.女生不要着男式的衬衣或西装8.男生着牛仔裤时，最好配上皮带9.男、女生都切忌穿明显是假冒的伪名牌服饰（这一点很重要）10.女生穿紧身牛仔裤时，最好不要配松糕鞋11.男生最好不要穿任何女性化的服装,特别是牛仔裤12.男生穿皮鞋时，最好不要穿运动袜13.男生不要穿运动休闲服却打领带14.女生不要穿套装或套裙却配双肩背包15.女生切忌穿长、短裙时却配一件外套二、面试中站与坐礼仪(1)“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。正确的站姿应该是站得端正、稳重、自然、亲切。上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢。站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。坐稳后，身子一般只占座位的2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。面试中站与坐礼仪(2)无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前仰后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。三、面试中的握手礼仪握手是人们相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面带笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。面试中的握手礼仪面试中握手作为一种礼节，还应掌握四个要素。①握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。②先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级在等上级先伸手以示尊敬，以示尊重。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。面试中的握手礼仪③握手时间。握手时间的长短可根据握手双方认识程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在5秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。④怎样握手最适宜？面试双方见面，通常会互相握手。除非面试官没有意图跟你握手，否则你应等面试官伸出手来，你才迎上去握，握手的时间应为3－5秒，不可拖得太久，尤其对方是异性时候。握手的时候，必须注意以下三点：手要清洁，指甲经过修剪；手心温暖，没有汗水；力度适中，且面带微笑。四、注意面试时的肢体语言1、走进房间的时候走进房间的时候，听到自己的名字被喊到,就有力地答一声“是”,然后再进门。如果门关着的话,就要以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去。开门关门尽量要轻,向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。2、坐姿在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下。从门口走进来的时候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下时并拢双膝，把手自然的放在上面。3、使用敬语多用“您”、“贵公司”等敬语。注意面试时的肢体语言4、视线处理说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。5、集中注意力无论谈话投机与否，你都不要分散注意力。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。注意面试时的肢体语言6、知之为知之，不知为不知在面试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣，坦率承认为上策。7、面试前五分钟最后检查一下仪表需不需要补一下妆，看看发型有没有乱，口红及齿间有没有食物等，用小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下，才能从容地接受公司的面试。8、检索简单常识人们往往一紧张，就连平时挂在嘴边的话都想不起来，把一些常用词汇，时事用语、经济术语整理一下，面试前随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。注意面试时的肢体语言9、与旁人唠叨是禁忌在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹，对刚才面试的过程大肆渲染，这都是非常不可取的。10、口香糖，香烟要三思走进公司和面试室的时候，口香糖和香烟最好都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你边面试边嚼口香糖或吸烟。11、要注意面试官可不止一人有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受所有人的面试，公司里的每个人都是你的面试官。五、外企面试礼仪（一）、不能迟到迟到会影响自身的形象，而且大公司的面试往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，就很可能永远与这家公司失之交臂了。1、最好提前10-15分钟到，熟悉一下环境2．把握进屋时机外企面试礼仪（2）（二）、待人接物彬彬有礼面试人员与秘书都应礼貌对待。外企面试礼仪（3）（三）、大方得体1．进了房间之后，所有的行动要按招聘人员的指示来做，不要拘谨或过于谦让。2．进屋后，招聘人员问您喝什么或提出其它选择时，您一定要明确的回答，这样会显得有主见。最忌讳的说法是：“随便，您决定吧。”3．讨论约见时间。如要约定下一次见面时间，有两种极端要避免：一是太随和，说什么时间都行，这样会显得自己很无所事事；二是很快就说出一个时间，不加考虑。4．自然不等于随便虽说“礼多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能过于随便。5．结束语。结尾时说:“Thanksforyourtime.”，“Thankyouverymuch.”or“Nicetotalktoyou.”但不要说得太多。中国人在结尾的时候常说一大堆罗嗦的感激之词，但在外国人听来，会觉得特别虚伪，或特别的不professional。总之，要恰到好处。外企面试礼仪（4）（四）、形体语言1．BodyLanguage肢体语言检点自己的一言一行，因为这些都可能引起别人的注意。而对方的一举一动，虽然无言，却也可能有意。要善于察言观色，明察秋毫。2．EyeContact眼神的交流您的目光要注视着对方。如果有不只一个人在场，你说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。3．ActiveListener做一个积极的聆听者听对方说话时，要时有点头，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬。总之，一切都要顺其自然。4．手势手势不要太多。注意您的举手投足：手不要出声响。手上不要玩纸、笔。有人觉得挺麻利的，但在正式场合不能这样，会显得很不严肃。手不要乱摸头发、胡子、耳朵，这样显得紧张，不专心交谈。不要用手捂嘴说话，这是一种紧张的表现。5．招聘人员翘脚如招聘人员翘脚，不要觉得这是他对您不礼貌，其实这是一种文化。这里可能有三种原因。一是招聘人员挺累，想休息一下；二是他觉得招聘工作不太重要，因此很放松；三是对您的心理考验，想看看您的表现。这时如果您显出不满的神情，就会给人留下不好相处的印象。6．几点注意1）面试时应杜绝吃东西，如嚼口香糖或抽烟等。2）喝水最忌讳的有两点：一是喝水出声。吃喝东西出声都是极失礼的举动，不妨从现在起就练习“默默无闻”的吃饭、喝水。二是若水放的位置不好，很容易洒。3）打喷嚏。打喷嚏之前或之后一定要说Excuseme。国外流行打喷嚏五部曲：啊T……Excuseme.Blessyou.Thankyou.Welcome。六、外企面试的四大忌讳到外企求职，很多人或许都有应付古怪面试题的准备，但不少人尽管做面试题很成功还是不明不白地落选了。这是为什么？我们总结了多位外企面试官指出的求职失败者的陋习，希望对你有所帮助。1.迟到失约2.掺水说谎3.短话长说4.欠缺目标七、就餐与坐车的礼仪１、就餐２、坐车