第二讲个人形象礼仪

第二讲个人形象礼仪“你永远没有第二次机会树立第一印象”。首象要也。第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生误解。形象决定价值。个人形象礼仪概念具体表现形式仪容礼仪个人形象礼仪着装原则着装要求仪表礼仪概念具体表现形式仪态礼仪概念具体表现形式言谈礼仪第一节、仪容礼仪仪容泛指人的外观、外貌。在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，交往对象对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的。一个人的仪容，大体上受两大因素左右。其一，是本人的先天条件。“身体发肤，授之父母”，相貌往往受制于血缘遗传；其二，是本人的修饰维护。“内正其心，外正其容”。仪容礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。一、头发的要求洗：不粘连、不板结、无头屑、无汗臭味剪：定期修剪、长短适度男士:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领”另一种说法“前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领”女士:长发不过肩发型：发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。二、面部的要求男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。女士化妆基本要求：扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的效果浓淡适宜不同场合适宜不同的妆容，旅游从业然员以淡妆为主，不宜浓妆艳抹，香气袭人不宜当众化妆忌妆容离奇出众三、手部的要求手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，指甲缝里不能有污垢。也不可涂有色的指甲油或者画上图案。避免在公共场合修剪指甲四、个人卫生做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，保持牙齿口腔的清洁，身上不能有异味。工作前忌吃葱、蒜、韭菜等刺激性异味的食物。必要时可以嚼口香糖祛除异味，但应避免在交谈时候嚼口香糖。咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。不随地吐痰，培养卫生好习惯。注意口腔和脚部卫生第二节、仪表礼仪（服饰礼仪）仪表者外观也。仪表通常指的是一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。谁是小偷着装的原则TPO原则1、与时间相适应原则(time）2、与地点相适应原则（place)3、与场合相适应原则（occasion）徐铮的《泰囧》创造了12亿票房的神话，泰国首位女总理英拉为感谢徐峥为泰国旅游业所做的贡献，接见了徐峥。思想创造人生，礼仪改变人生不过相较于英拉总理的正装套裙，衬衫休闲裤打扮的徐峥则遭遇到了不少的争议。徐峥与泰国总理合影着装的注意事项1、注意协调：与年龄协调、与体形协调、与职业协调、与环境协调；2、注意色彩：黑、白、灰三色最安全。全身上下颜色不要超过三种。3、注意场合：喜庆欢乐、隆重庄严、华丽高雅、悲伤肃穆男士职场着装“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三大禁忌”——商标拆除，袜子问题（尼龙丝袜与白色袜子禁穿），领带（禁用一拉得）西装，又称西服或者洋服。起源于欧洲。是世界最流行的一种服饰，也是正式场合男士的着装最佳选择。西装禁忌女士着装:女士在正式场合以裙装为佳一套正式场合的女士裙装颜色不超过两种，且以冷色调为主。穿法：上衣不能太短，最短至腰部。裙长以到膝盖最佳。上衣衣扣全扣，不能随便脱外套。搭配：衬衫，款式简单、颜色不艳丽、不外漏鞋袜：黑色船型皮鞋，中跟。正式场合皮靴、凉鞋不能穿。肉色连裤丝袜最好。无破损。（备用袜）女士职场着装西装套裙着装原则化职业彩妆大方得体的发型注重细节完美标准职业装搭配浅口皮鞋包头有攀皮鞋平底皮鞋肤色连裤袜女士职场着装六大禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分紧身过分透视过分短小不适宜职业装扮的服饰其他一些着装礼仪不能过分裸露：胸部、腹部、腋下、大腿是公认不准外露四大禁区忌脏忌皱忌乱恰当的佩戴饰物大学生着装理性的主色调：灰色、褐色、蓝色、白色、黑色。忌乱、忌露、忌短、忌透、忌艳、忌紧，要符合学生的身份。女大学生请遮住你的身体第三节、仪态礼仪一、仪态美的概念及认识仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、坐、行、卧等方面。仪态礼仪规范：1、站姿端庄，肩平头正，目不斜视。2、行走要挺胸、抬头，脚步轻、稳。3、坐姿要自然端正。（一）站姿━━挺直如松规范的站姿：头正肩平臂垂躯挺腿并女士站姿体前交叉，右手放在左手上，肘部略微外张，双手轻放在身体前面站立时膝和脚后跟应并拢靠紧成V字型。常见的错误站姿常见的错误站姿男士站姿男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后，或者双手自然下垂至身体两侧。站累时，或者相握放于腹前。站姿忌讳无精打采东倒西歪双手叉腰抱在胸前身体倚墙弓腰驼背手臂乱手插衣袋摆职业女性多穿高跟鞋工作、交际应酬，难免会疲劳，站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可松或移动一下位置，但上体仍保持正直。但是不能随意靠着墙或者桌子等、歪着身子等懒散身影。（二）、坐姿--文雅，端庄，稳重，大方入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下坐椅子三分之二。切勿依靠座位的背部。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲。双膝自然并拢。（男士可略分开）。离开座位时候，身旁如果有别人在座，须以语言或者动作向其示意随后方可站起身来。起身离座时候，动作要轻缓，无声。地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时候才可同时起座。女士坐姿女士：女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理。有扶手的椅子，双手可以一搭一放。无扶手的时，可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放。女士标准坐姿坐姿基本形两腿交叠：两腿叠放式优雅的OL？还是慵懒的女人？男士坐姿男士：男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，男士坐时双腿可略分开。但是不能超过肩宽度。坐姿忌讳1、不前仰后靠，不左右摇晃。2、尽量不翘二郎腿。3、不将腿直伸出去，或者将腿放上椅桌。4、禁忌双腿习惯性抖动。5、忌讳将手夹在腿间。6、不能把脚尖指向他人。7、脱鞋袜或者以手触摸脚部。（三）、走姿--从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳走姿要求（1）、抬头挺胸收腹，目光平视前方，脚尖向前，双腿自然向前迈进，双臂自然摆动。（2）、注意步位。踩在一条直线上，明确前进方向。不突然转身，更忌突然大转身。（3）、注意步度。男子大概每步40厘米，女子每步约36厘米。（4）、男士步态稳重，女士轻盈。速度匀速，男士每分钟108-110步。女士每分钟118-120步。（5）、陪同客人的走姿是位于客人侧前方2-3步，按照客人的速度前进，不时用手指引方向，招呼客人。（6）、与客人反向而行时，接近客人时候，应放慢速度，与客人交会时应暂停行进，要侧身，让客人通过后再前进。（7）、与客人同向而行的走资，尽量不要超过客人。实在必须超过，要先道歉后超越。禁忌的走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背（四）、蹲姿蹲姿是在拿取低处的物品或者给客人在茶几上茶等时候采用的方式。身体保持一条直线，双腿靠拢，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。高低式双膝一高一低，左脚在前，右脚稍后。左脚完全着地，右脚脚跟提起。右膝低于左膝，两腿并拢。（男士可以适度分开）交叉式适用于女性，特别是穿短裙的女士。蹲下后双腿交叉在一起，双腿前后靠近，合力支撑身体。上身略微前倾，臀部朝下。半跪式又叫单跪式蹲姿。下蹲时间较长时采用。双腿一蹲一跪，臀部坐在脚跟上，一脚尖着地。双腿尽力靠拢。蹲姿禁忌为省事，直接弯下腰，臀部向后翘。不雅的蹲姿×（五）、表情表情要求：神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不拘泥，眼神专注对方而不四处游动。微笑是最有魅力的表情。微笑应是发自内心的，可以缩短人与人之间的距离。微笑微笑的核心是保持良好的心态保持乐观的态度这样的笑容才是发自内心的、真诚的。1、他人诱导法2、情绪回忆法3、口型对照法4、习惯性佯笑5、牙齿暴漏法（六）、眼神眼睛是心灵的窗户短时间交谈时候适宜注视他人的双眼，表示对他人的关注。与他人相距较远时候适宜以他的全身为注视点递接物品注视他人的手部切忌“聚焦”。死盯着对方眼睛或者脸上某个部位。（七）、手势打招呼、致意、鼓掌、告别、指引方向等都伴随着手势。了解手势的含义。同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。注意场合动作要规范手势与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。克服不雅的体态出上述以外还有一些体态是不雅观的不当众搽鼻涕、挖耳朵、修指甲、和他人拉拉扯扯、聊天打哈欠、瘙痒等。咳嗽、打喷嚏要用纸巾或者手帕捂住口鼻。第四节、言谈礼仪好言一语三冬暖；恶语伤人六月寒；未曾说话先有礼；一旦开口更有礼。交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点。言谈礼仪谈话的表情表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。态度诚恳，神情专注，目光坦然、有神。谈话的形式谈话要文明，要使用礼貌用语要接受别人，端正态度（不挑毛病）要善于交流要学会倾听---智者善听尊重别人道歉礼仪真诚地道歉，表达出你的歉意。衷心道歉不但可以弥补被损伤了的关系，而且还可以增进感情。上帝也会犯错礼貌用语谢谢你、对不起、请、您好、再见无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声“谢谢”。社交场合学会向人说声“对不起”，是缓和双方可能产生紧张关系的一帖灵药。几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。一、忌打断对方。双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。二、忌补充对方。有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。三、忌纠正对方。“十里不同风，百里不同俗。”“清蒸的鱼好吃还是红烧的鱼好吃？”一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。四、忌质疑对方。意思是对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。交谈的禁忌