第五章护士交往礼仪

第五章护士交往礼仪重点掌握交往礼仪的基本要求和方法学习规范使用电话及移动通讯工具难点学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法第一节基本交往礼仪第二节医院内的交往礼仪第一节基本交往礼仪介绍礼仪电话礼仪电梯礼仪第一节基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪的基本要求介绍顺序介绍内容介绍手势被介绍者介绍顺序先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人第一节基本交往礼仪-介绍礼仪介绍内容姓名、职务、职称、单位等。例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力，2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”第一节基本交往礼仪-介绍礼仪介绍方式自我介绍他人介绍名片介绍第一节基本交往礼仪-介绍礼仪•自我介绍类型主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。第一节基本交往礼仪-介绍礼仪•自我介绍方式应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合第一节基本交往礼仪-介绍礼仪•他人介绍常用方式标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式第一节基本交往礼仪-介绍礼仪•名片介绍名片式样：包括姓名任职单位职务职称社会任职通讯地址电话号码电子邮箱常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、排版方式有二种：横版式和纵版式第一节基本交往礼仪-介绍礼仪电话礼仪打电话的礼仪接听电话的礼仪本人受话时的礼仪代接电话的礼仪第一节基本交往礼仪-电话礼仪第一节基本交往礼仪-电话礼仪打电话的礼仪时间适宜内容简练表现文明电梯礼仪进出有人管理电梯进出无人管理电梯礼待他人第一节基本交往礼仪-电梯礼仪第二节医院内的交往礼仪与病人的交往礼仪与同事的交往礼仪与病人交往的基本原则尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪与不同病人的交往礼仪与小儿病人的交往礼仪注重语言技巧注重检查技巧尊重病儿第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪尊重病人语言要真诚肯定掌握分寸第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与年轻病人的交往礼仪与病人家属及探视人员交往的礼仪注重谈话艺术和技巧建立良好的关系第二节医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与同事交往的基本原则尊重同仁幽默有度举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪医护间礼仪护际间礼仪护士与其他部门间礼仪工作交往礼仪医护间礼仪多与医生交流注重与医生交往的艺术相互学习，共同提高第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪护际间礼仪以诚相待与人为善互相尊重取长补短宽以待人善于制怒关心他人团结协作第二节医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪复习题1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？4.如何正确使用名片？5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？6.与病人交往的基本原则有哪些？7.与同事交往的基本原则有哪些？8.如何处理好医护关系？9.护理人员工作中如何融洽相处？10.案例题目某医院内科10病房共住有三位病人，分别是1床，刘××，女，30岁，小学教师；2床，李××，女，17岁，高中生；3床，苗××，56岁，退休工人。请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？实践七交往礼仪训练【目的】1．熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。2．学会交往礼仪在护理工作中的运用，培养自身良好的交往形象。【学时】2学时【准备】1．用物准备电话2．环境准备在模拟护士站或病房进行，也可在空间较大的室内或教室进行。3．护生准备（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼仪内容。（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。4．案例资源病人李某，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊。情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。【方法与过程】1．教师讲解2．分组训练以小组为单位，用角色扮演的学习方式3．情景练习内容及要求（1）急诊护士打电话通知住院处。（2）住院处电话通知病区有新病人入院。（3）在病房内，病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍。【评价要点】1．技能发展评价是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。2．团体协作评价是否积极参与，团结互助，相互关心，共同协作。3．创新精神评价情景编排是否有新意。4．职业情感评价接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。