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第四章会展活动现场礼仪及规范训练4.1迎接礼仪4.2司仪礼仪4.3演讲礼仪4.4听众/观众礼仪4.5展位接待人员礼仪4.1迎接礼仪4.1.1机场、车站迎接礼仪在会展活动方案中，常在机场和车站设立专业观众接待站，为专业观众提供接待和咨询服务。）迎接前礼仪要求2）迎接时礼仪要求3）迎接后礼仪要求•提前了解迎接对象情况•确定迎接规格•塑造迎接人员的形象•安排住宿及车辆•按时迎接•迎接仪式•以礼相迎•热情主动•耐心引导•周到服务•善于交流•4.1.2现场各环节迎接礼仪1）现场接待礼仪热情细心眼到意到•报到•签到•分发资料•办证2）现场介绍介绍次序介绍形式先主后次先高后低口头介绍互换名片）现场投诉接待礼仪投诉处理的礼仪要点•耐心倾听•注视对方•保持微笑•礼貌提问•记录信息•给予答复•感谢对方4.2司仪礼仪会展司仪是会展各种仪式、活动的主持人，从事会展仪式活动方案策划、程序推进、气氛调节和关系沟通等工作，是协助仪式活动现场控制，也是串联整个会展仪式活动进程的灵魂人物。第八届海峡两岸（福建漳州）花卉博览会暨农业合作洽谈会会展司仪示例一般司仪程序参与活动方案的构思和撰写了解仪式目的及要求承担仪式活动细节的筹办熟悉会展仪式活动的程序明确过程中的礼仪要求仪式前仪式中•做好准备工作•司仪应准时宣布会展仪式活动正式开始，并请全体起立，奏国歌•介绍主要来宾，宣布贵宾、需要发言的嘉宾名单•邀请领导或嘉宾致祝词或开幕词•介绍会展仪式活动程序•宣布会展仪式活动开始•司仪按程序进行会展活动各项活动或邀请嘉宾参观展览4.2.2司仪形象礼仪1）会议司仪形象礼仪司仪风采）会议司仪着装整洁、庄重大方，可佩带胸花步态自然，步伐稳健，面带微笑站立主持：双腿并拢，腰背挺直坐姿主持：身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿口齿清楚，思维敏捷，语言简明、流畅司仪应根据会议性质调节会议气氛司仪应熟悉整个活动的流程及领导人的名字及头衔司仪对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。2）展览司仪展览司仪的主要任务是吸引观众对展览的注意力，成为展商与观众交流的桥梁，从而达到宣传展览的产品及展商生产经营理念的目的。着装长短、松紧与体形吻合着装与身份协调着装适合年龄着装配合展览会的气氛着装司仪着装示例眼神眼神应准确配合所展示的产品的内容眼神应注重寻求与观众眼神的交流。数码产品展览现场司仪姿态双手用动作来辅助语言表达。2005年（第15届）中国国际通信设备技术展览会开幕式司仪司仪语言礼仪开场称呼“女士们，先生们”“贵宾们、女士们、先生们、朋友们”其它注意事项致谢适度与翻译默契配合尽量避免翻译上的困难4.3演讲礼仪演讲，又称讲演或演说，它是向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点，是当众进行的一种正规而庄严的讲话。演讲具有明确的目的性。会展活动中的演讲——礼仪性演讲答谢词解说词介绍词欢迎词祝贺词欢送词演讲中的语言有声语言姿态语言4.3.1演讲礼仪要求1234保持精力正确着装注重姿态关注交流4.3.1演讲礼仪要求5678声音洪亮注重技巧表情自然服务周到9讲究礼节4.3.2常见的演讲形式系统原理123欢迎演讲欢送演讲讲解演讲4.3.3演讲礼仪训练方法语调技巧训练说明•把握好演讲语言的节奏，快慢适宜•把握好演讲的停顿与衔接，停连得当•把握好演讲语言的语调，轻重得当•把握好演讲语言的句调，抑扬顿挫4.4听众/观众礼仪——以观众的质量评判展会的好坏已经成为惯性化的价值标准之一。1）听众/观众礼仪要求听众礼仪要求严守时间规范着装坐姿端正专心聆听维护秩序2007首届上海金融论坛观众礼仪要求•确定参观路线•确定拟了解的信息•设计信息收集表•确定参观时间•介绍自己，派发并收集名片•避开过于拥挤的展位，寻找机会再访•记录信息•与参展商洽谈专业观众礼仪观众礼仪要求•根据展览时间的具体日程，合理安排工作，按时参加展览活动•未经允许，观众不应随意触摸和拿走展品•对展位接待人员提供的讲解及服务报以礼貌回应•不哄抢展品普通观众礼仪4.4.2听众/观众现场控制技巧听众现场控制技巧提前安排座次，依次就坐主持人现场控制安全、保卫及茶水等服务工作4.4.2听众/观众现场控制技巧观众现场控制技巧展位人员控制主持人现场控制4.5展位接待人员礼仪4.5.1展位接待要求展位应当展示特色。展位是企业的外在形象。邀请模特、礼仪小姐表演助兴。2006年重庆秋季房交会展位接待人员礼仪要求2熟悉展品3善于交流4倾听与解说5礼貌欢送1热情待客4.5.3展位接待人员的仪容仪表展位接待礼仪示例——魅力海口“图片展=90&id=282504.5.4展位接待人员的礼仪训练训练项目微笑和眼神接待姿态接待手势本章完