素质培训-职场礼仪

素质培训提升系列－礼仪素质培训系列－礼仪1998年~2009年：平安保险集团重庆培训顾问获英国剑桥大学“高级商务管理证书”2011年~2012年：中金诺财富重庆分公司负责人获“AFP金融理财师”2013年~至今：重庆世纪金马集团董事长助理素质培训系列－礼仪仪表礼仪仪态礼仪礼节礼仪素质培训系列－礼仪讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪企业文化带给企业的……名称简单发展历程特点负责人海尔集团中国平安保险联想集团万科企业股份有限公司亏损冰箱厂→中国最大的家电企业由地方性小保险公司→中国平安保险集团民营科技→中国计算机领域的领头军小的房地产公司→著名房地产集团•文化是企业发展之魂•专业成就价值•3A服务•文化的内核是责任•寻找人文主义的光亮张瑞敏马明哲柳传志王石——资料来源《南风窗》杂志评选讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪企业文化表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化企业在生产经营、人际交往、学习娱乐中产生的活动文化讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪礼仪企业文化的载体与表现讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪礼仪使工作成为：优雅礼仪的自然展示---个人魅力的提升直接带来好感与认同鞠躬礼仪的全面推行---提供更高品质的服务规范礼仪的持续一致---树立公司长期的品牌形象讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步标志。具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等。讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。据统计：讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪礼仪其实很简单得体的着装和悦的微笑谦逊的恣态优雅的言行讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪仪表礼仪仪态礼仪礼节礼仪讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪仪表礼仪•男士仪表•女士仪表•服饰搭配•良好的个人卫生习惯色彩、场合讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪男士仪表1、短发，保持头发的清洁、整齐；2、精神饱满，面带微笑；3、每天刮胡须；4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5、领带紧贴领口，系得美观大方；6、西装平整、清洁；7、西装口袋不放物品；8、西裤平整，有裤线；9、短指甲，保持清洁；10、皮鞋光亮，无灰尘；11、黑色或深色袜子；男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的仪表使人感觉到清洁和有品位。讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪特殊着装的统一规定•西装的选择；•领带和衬衫的搭配；•袜子的要求•鞋子的搭配。西装西裤衬衫领带袜子鞋子讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪女士的仪表1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。2、化淡妆，面带微笑；3、着正规套装，大方、得体；夏装要有领有袖。4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5、裙子长度适宜；6、肤色丝袜，无破洞；7、鞋子光亮、清洁；世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪服饰搭配的艺术•女性职员着装与饰物；•合适的化妆。女士讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪服饰搭配的艺术•女士饰物不超过三件，项链、戒指、耳环要同质（金、水晶、珍珠）。•合适的化妆。•男士正式场合：深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋•饰物不要超过三件，皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪良好的个人卫生习惯•个人清洁•气味的问题讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪仪表礼仪仪态礼仪礼节礼仪讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪仪态礼仪表情微笑目光姿态站姿坐姿行姿蹲姿身体语言手势讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪表情与人相处，你希望看到一个什么样的表情?讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪面无表情的人喜欢与人为敌的人讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪表情忧伤的人表情傲慢的人讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪微笑•微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。•微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。•微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪微笑时的注意事项1、要与对方保持正视的微笑；2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。笑应该贯穿礼仪行为的整个过程讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪目光•在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；•正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；•道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪姿态•站姿•坐姿•行姿•蹲姿讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪标准姿态抬头挺胸含颌夹肩收腹提臀讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪站姿•男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。•女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪坐姿•轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪行姿•女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。•男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪蹲姿•脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。•男士应注意弯膝。讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪身体语言•一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪站如松坐如钟行如风优雅姿态的练习讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪仪表礼仪仪态礼仪礼节礼仪讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪•见面礼节•电话礼仪•公共礼仪礼节是人们在社会交往过程中表示出的尊重、致意、问候、等惯用的形式和规范。仪节礼仪讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪见面礼节•欠身礼•鞠躬礼•握手•交换名片常用的礼节之---讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪欠身礼•要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。•姿态展示•学员练习讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪哪些情况下行欠身礼•经常见面的同事相遇；•领导经过你的工作岗位；•每天与同事第一次见面；•公司里遇上来宾。讲师：徐舟电话：[phone]新浪微薄：素质培训系列－礼仪鞠躬礼•--是表达敬意、