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电子商务管理案例分析e国简介•e国（中国）有限公司（eNetChina,Inc）是一家位于北京的，以提供Internet相关服务为主的高科技、跨地区的国际公司，eguo网站立足于与百姓生活息息相关的衣、食、住、行、用等各方面，为网民提供最大限度的方便与实利，是中国第一家百姓生活网。e国提供的产品e国的1小时送货服务•2000年，e国网站提出一小时送货服务：在北京市四环路以内，用户只需在网上下订单，e国1小时内送到货，货到付款。即使你只买一罐可乐，e国也接单，然后以比零售店更低的价格为你送货上门。多美好的事啊，共产主义提前实现。而这背后，是e国的物流配送人员骑着自行车，穿梭在北京的大街小巷。当时，据说中关村的农民工很多都转行做互联网了，即托e国之福。当时e国员工约500人左右，其中配送人员约400人。•这种“笨拙”的经营方式当时被业界评论为“跑步进入共产主义”，也让e国网站CEO张永青有了“中关村愚公”的称号。e国的1小时送货服务•这种服务方式不仅解决了支付和物流两大瓶颈，同时使用户体会到了电子商务带来的便利，克服了消费习惯的阻碍，网上购物成为一种享受。e国1小时把网络购物注重的“方便、快捷、不受时间和地点的限制”的特点同样体现在物流配送上，e国1小时推出5个月来，e国每月的销售额增长率高达50％—100％。但是e国的销售收入只有几百万，要达到赢利，e国必须实现1亿至2.5亿的零售额。e国1小时的失败•一年以后验证e国1小时失败了。失败的原因在所送的商品毛利必须得足够，当你利润不足够高的时候，这个作为商业模式是不可持续的。虽然它满足了客户的需求，有市场的需求，但是要让一个商业成功，有很多条件，其中一个你的利润必须有足够保障。人民网2000年报道-“E国一小时”引人注目•“一小时能将商品递交到客户手中？”韩国一商社驻京代表金先生说，“在韩国也无人敢喊出这样的口号。可是有一天，在保利大厦门口我看到一个鼠标板上有E国网站的宣传口号，我试着订了一份蛋黄饭，果然一小时之内送到了。于是，我们就与E国做起了网上零售生意。”与金先生有同感的还有台湾的林先生。•网上的好处是方便快捷，用户省去了腿脚之劳，但商品是不会变成数码通过光缆传送的，还要用人力来送货，由于交通问题或商品问题，常常不能尽如人意。今年年初本版曾刊登漫画家徐鹏飞画的一幅漫画：一位汗流浃背的送货郎推着泄了气的自行车，车上装满了货物，货上挂满了网站的招牌，形象地说明了处于初创时期的我国电子商务的艰难境遇。E国网站提出一小时送货服务，实行自主物流，自建配送队伍将货物送到消费者手中，完成了电子商务“最后一公里”的行程。厦门世达启程文化传播有限公司（简称新启程）成立于2003年，公司总部地址在厦门市厦大西村大学城A座409室，该公司是一家以外语培训为主打业务的传统中小型民营企业，新启程外语培训的目标客户群体是：厦门大学周边的学生，如厦门大学、厦门理工学院、厦门科技学院、也包括部分利用业余时间继续深造的上班族。公司秉承：立足校园，服务社会的口号。主打课程是：小语种培训，主要是日语和韩语的语法加口语培训。新启程成立以来，已开设多期外语培训班，平均每月开设学习班1—3个，每班8—15人，其中以日语班居多。其师资多来自北大、人大、北师大、复旦大学、中山大学、广东外语外贸大学、厦门大学等各高校外教。开设的实用提高英语能力课程和快乐学习小语种系列课程已成为新启程最受学员欢迎的课程。公司已建立电子商务网站针对目标客户提供网上报名、教材订购和网络培训等业务。请为新启程网上教材订购和网络培训业务设置物流配送方案。练习题案例分析：问题1：e国1小时送货的承诺是否有必要，或者说是否存在市场的需要？问题2：e国1小时送货的承诺是如何实现的？问题:3：e国1小时失败的原因有哪些？案例分析-e国1小时问题1：e国1小时送货的承诺是否有必要，或者说是否存在市场的需要？•答：e国1小时送货的承诺是十分有必要，可以说存在大量的市场需要，1999那时的电子商务热潮引发了人们对于其的好奇心，而e国1小时也迎合了大多数消费者想体验足不出户享受上门服务的心理，而且1小时这个噱头做得很好，人的心理承受时间是半个小时，但是要更准确实际上大概45分钟，超过45分钟的时候，人的心里就开始不愿意接受这个事情，这是跟吃的那一块，甚至跟很多实际商品有这种物理的感觉，所以e国1小时迎合当时消费者的需求，即使到了现在，在这种送货上门的市场上还是拥有大量的忠实客户。问题2：e国1小时送货的承诺是如何实现的？•答：刚开始时e国本来在全北京市做这种承诺，也做到了，但是发现赔钱，然后e国开始缩小区域，只在有店周围去承诺这个。这个比较合理，大概有几十家店，在店周围一公里，不超过两公里距离做这个承诺。而且送货的都是人力送货，这对于人员以及管理都是一种考验，在那时送货的高峰期，整个北京大概会有400多的送货员工奔波在来回的路上问题:3：e国1小时失败的原因有哪些？•答：失败的原因在所送的商品毛利必须得足够，当你利润不足够高的时候，这个作为商业模式是不可持续的。虽然它满足了客户的需求，有市场的需求，但是要让一个商业成功，有很多条件，其中一个你的利润必须有足够保障。还有一个原因是中间还有人力资本的问题，比如说整个供应链的管理，包括要管理接近上万种产品，这个时候对e国的挑战是很大的。从顾客服务，到商品组织，可以想象这里面的环节，太多了。这么多的环节，要是万无一失的话几乎不可能。