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证券经纪人专业形象与交往礼仪课程目标•1、树立证券从业人员的专业形象•2、让学员能熟练地运用基本的礼仪技巧•3、通过礼仪表达对客户的接受和重视•4、展现招商证券的企业文化与形象参训对象•新入司的证券从业人员前言•礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。•古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。•礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。•总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。目录•专业形象•交往技巧第一印象：7秒钟定格职业形象5个因素：•A、仪表B、着装•C、举止D、表情•E、佩饰形象塑造：传统干练典雅稳重养成良好的个人卫生习惯•头发：•眼睛：•鼻子：•嘴巴、牙齿：•指甲：•男士的胡子：•配件及饰物：仪表化妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水仪表她们给你的感觉有什么不同？着装女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式着装男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工着装穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西着装不同款式的领带•斜纹：•圆点、方格：•不规则图案：•领带夹：着装站姿举止坐姿举止上车下车举止蹲姿举止行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼举止握手的礼仪举止交换名片的礼仪举止微笑表情目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。表情佩饰•1、宜少为佳，不超过三件•2、同色同质佩饰交往礼仪摆正位置端正态度交往的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头与网点人员相处的礼仪•理解：人人都有难念的经•保持距离•不卑不亢拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞礼仪测试•路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪去？”•主人招呼客人“随便坐！”•政治与新闻是餐桌上的话题•女士的小皮包可以放在餐桌上•聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈•外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈•别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”礼仪的精髓•尊重自己•尊重他人课程回顾•礼仪的原则•专业形象•行为举止谢谢！