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经营部岗位服务礼仪标准为推进部门职员精神文明建设，提高商业礼仪服务标准，铸造良好的职业形象目的仪容仪表仪态举止服务规范同事礼仪头发：•头发前端不可盖眉眼，侧不遮耳，不可剪得太短；•活力健康的统一发型，不可有夸张的染发或发型；•头发一定要梳理整齐，不可有头屑，头发过肩按店内统一要求束起。首饰：•不可戴超过一只戒指，项链不可外露；•只可戴一条不夸张的手链；•不可戴过大或过多色彩手表；•每只耳朵只可佩戴一只同款耳钉；•不可戴有色隐形眼镜。妆容:•面部适量用BB霜或粉饼，使面部白皙自然；•只可化淡妆，所有妆容统一（唇彩、粉底、眼影、睫毛膏等）；•眉毛颜色需自然，只可用黑色、灰色、咖黑的眉色；•眼线涂黑色，灰黑，咖黑的眼线；•嘴唇涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜明及清新的感觉。着装:•按公司统一要求着装，春夏季和秋冬季分别着应季职业套装；•内衣颜色要配合工作服穿着，不可明显突出或夸张；•春夏季统一肉色长筒袜，秋冬季着黑色丝袜，无任何破损或跳丝；•统一穿黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟；•必须佩戴工牌，且统一整齐佩戴于左胸。个人卫生:•工作服保持整洁烫贴，袜子、鞋子无污渍，且都干净无异味；•头发常清洗，无头屑；•注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，上班前不得和含有酒精的饮品和异味过重的食物，保持口气清新；•不能留长于2mm指甲，应及时清洁考核修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于透明色。•仪态端正，精神饱满，亲切和蔼，面带微笑；•站姿——双手交叠于腹前，双脚成45度，挺胸收腹；不叉腰抱胸，不手插口袋，不倚靠他物；•坐姿——上身挺直略向前微倾，双脚并拢，双手相叠后放在左腿或右腿上，不能坐卧；•引姿——不得用“手指”引路，要用标准的“手势”引路；•走姿——在卖场走路要轻稳快捷，靠右侧行；与顾客相遇避免从两人中间穿过；店员不得勾肩搭背打闹于卖场；•蹲姿——在卖场下蹲时要注意上身垂直，两腿靠紧；•拿物——为顾客拿物品要轻拿轻放，不得有掷仍之举；•其他——化妆应在更衣室或洗手间、吃饭在规定的地方进食，水杯，饭碗应放在指定地方；不得在卖场接打私人电话或玩手机。语言：•接待顾客时一律使用普通话；•声音柔和、吐字清晰，有亲切感；•运用要及时、准确得体；•称呼使用“女士”、“先生”、“您”；•三声服务主要内容：“早上好，欢迎光临”、“您好，欢迎光临，请您随便选购”、“请您，麻烦您，谢谢您”、“对不起，请问一下”、“对不起，请稍后”、“对不起，让您久等了”、“谢谢惠顾，欢迎再度光临”、“谢谢惠顾，欢迎再度光临”、“谢谢您，请慢走”。介绍：•主动介绍主打商品；•介绍商品特性，突出卖点；•介绍商品要合情合理，禁止浮夸；•介绍商品时要给顾客留有选择的空间，思考的空间，避免滔滔不绝；•介绍商品时不能贬低其它品牌来抬高自己的品牌，禁止使用负面语言，要灵活运用美好的词语；•本店没有或缺货的商品，可向顾客推荐经营部其他自营店品牌商品。推荐及引导：•在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品；•在顾客对自己的选择不满意时，要主动途推荐其他款式；•引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客；•所推商品要符合顾客的年龄、身份、喜好；•顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美。动作行为：•接到顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑；•接待顾客时，身体与顾客保持适当距离，一般为0.5米；•为顾客取商品时要及时，轻拿轻放；•将商品包好，用双手将销售小票，找零，商品递交顾客。态度：•不以貌取人，所有顾客同等对待；•迅速、灵巧、微笑、真诚、学习；•服务步骤——打招呼、留意顾客讯号、介绍商品、试衣服务、附加销售、收银开票、顾客档案、道别。电话：•电话响铃不超过三声接起，并说：“您好，某某品牌”；通话结束，等对方挂断电话后再放下；•与顾客通话，声音柔和，亲切耐心；•打电话问候顾客，注意时间（不在休息、吃饭时间）。同事礼仪：•遇见上级要有礼貌的问好；•同事之间要友好相处，不拉帮结派，搬弄是非；•遇见问题及时沟通，把问题化解；•对帮助过自己的领导、同事要说“谢谢”，自己没有做好的要说“对不起”，礼貌用语常挂嘴边；•虚心接受领导或同事对自己的建议或批评，并及时改正。办公室人员礼仪仪容仪表举止规范同事礼仪服务用语接待礼仪1、头发整齐干净，不染鲜艳、怪异的颜色，发饰佩戴得当，过肩头发要束起；2、可以化淡妆，清新自然；香水应淡雅，不可浓烈刺鼻；3、着装按公司统一要求着装，按春夏季和秋冬季着装；季着短袖职业套装，着肉色长筒丝袜，丝袜无任何破洞或跳丝；冬季着职业套装，不得穿浅色毛衣或翻领宽松毛衣，一律穿黑色皮鞋(前不露趾，后不露跟)；4、在工作时间内佩戴好工牌，女士工牌佩戴于左胸相应的位置；5、只可戴一枚戒指（且不可夸张），项链不可露出工作服之外；耳朵只能佩戴耳钉类饰物；6、工作服保持整洁烫贴，袜子、鞋子无污渍，且都干净无异味；7、头发常清洗，无头屑；8、注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，上班前不得和含有酒精的饮品和异味过重的食物，保持口气清新；9、不能留长于2mm指甲，应及时清洁考核修剪指甲，不可藏有污垢，涂指甲油只限于透明色。举止规范：1、面部表情——眼神柔和，嘴角略微向上翘，微笑自然大方，遇到不愉快的事情，不表现在脸上;2、站姿——两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间;3、坐姿——应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢的向前伸。移动位置时，应先把椅子就位，然后再落座；4、行姿——走路轻稳快捷，不发出响声；不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。5、出入房间——进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，需看准时机，并且说：“对不起，打扰一下……”6、谈话时距离——1米左右为宜，过近（尤其异性）会另对方不自在，也不要过分亲昵的拍肩搂臂7、开会聚集场合——不要对任何不同意见作出轻蔑的举止；不要对同事、上司或客户指手画脚礼貌用语：•面对领导称职务，如“×总”、“×经理”、“×主管”；•面对同事称职称或姓氏，如“×律师”、“×工程师”；•面对陌生人称雅称，如“×先生、×小姐”。•见面语：“早上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等•祝贺语：节日好！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！等•感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等•告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等•致歉语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.电话礼仪：•问候：您好，雅德商业；•询问来电之意：请问您找谁/请问您有什么事？•请稍等，我帮您转接。•对不起，他现在不在，有事需要转告吗？•道别：“不客气，再见”。•自我介绍：“您好！我是雅德商业××请问这里是××单位（部门）吗？”•提出请求：“麻烦您帮我转一下××先生（小姐）”•表示感谢：“麻烦您了，谢谢”•主动道别：“再见！”上下级礼仪：•互相尊重；•听从指挥；•摆正位置；•求同存异，冷静处理矛盾；•不要有嫉妒之心；•提建议要讲究方法。同事之间:•真诚合作—同事间一定要同心协力，相互支持；•互相尊重—当同事工作出色，应予以肯定和祝贺；当同事遇到不顺心的的事情时，应予以同情和关心；•公平竞争——同事之间存在竞争是正常的；•宽以待人——严于律己，宽以待人。礼貌用语:•您好！请坐，请用茶！请问您有什么事？•问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间，重要事项做记录，并请示领导。•回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。”•如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做耐心解释。举止规范：•要做到“眼到、口到、意到”。•保持距离，落落大方；Thank