绝对经典商务礼仪演示教材

1联想集团有限公司版权所有联想集团有限公司商务礼仪2联想集团有限公司版权所有礼仪的内涵个人形象设计应用原则商务交往礼仪餐饮礼仪特殊场合礼仪3联想集团有限公司版权所有商务礼仪的内涵商务人士的行为规范商务人士的沟通技巧商务人士的通行证书4联想集团有限公司版权所有良好的商务礼仪能为我们带来什么？-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。5联想集团有限公司版权所有哇，商务礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？6联想集团有限公司版权所有应用原则角色定位原则双向沟通原则首轮效应原则7联想集团有限公司版权所有8联想集团有限公司版权所有在每次商务活动前，你应考虑的三个问题：-在商务交往中，你是什么身份？-你对交往对象了解多少？-你想给交往对象留下什么印象？9联想集团有限公司版权所有个人形象设计什么是形象仪容服饰举止10联想集团有限公司版权所有什么是形象留给交往对象的印象，以及由此而获得的评价形象是礼仪的外在表现11联想集团有限公司版权所有练习形象诊断√仪容√服饰×举止12联想集团有限公司版权所有个人形象：仪容头发香水面容口腔指甲13联想集团有限公司版权所有个人形象：服饰你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。——索非亚.罗兰14联想集团有限公司版权所有服装三要素面料色彩款式穿着舒适吸汗透气悬垂挺括视觉高贵触觉柔美正装的色彩：三色原则基本色彩TPO原则：TIMEPLACEOCCASION15联想集团有限公司版权所有个人形象：男士服饰西装衬衣领带（领带夹）腰带（腰带扣）裤子皮鞋袜子16联想集团有限公司版权所有个人形象：女士服饰服装裙子、裤子鞋袜子提包首饰17联想集团有限公司版权所有总结：服饰基本要求符合身份扬长避短区分场合恪守成规18联想集团有限公司版权所有个人形象：行为举止从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。——达.芬奇19联想集团有限公司版权所有手姿:垂放、背手、持物、鼓掌、夸奖、指示…立姿：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂坐姿：角度、深浅、舒展行姿：轻松、矫健、优美、匀速表情：微笑、眼神行为举止的重要内容20联想集团有限公司版权所有乘坐电梯时适宜的行为举止进出门时适宜的行为举止讨论：21联想集团有限公司版权所有总结行为举止做到：-文明-优雅-敬人22联想集团有限公司版权所有商务交往礼仪称谓介绍握手名片交谈23联想集团有限公司版权所有商界的称谓宜用忌用行政职务职称学衔职业直呼其名误读绰号24联想集团有限公司版权所有介绍介绍的时机介绍的内容介绍的顺序25联想集团有限公司版权所有介绍的顺序由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应遵守“尊者优先了解情况”的规则。26联想集团有限公司版权所有长辈与晚辈女士与男士上级与下级来宾与主人已婚者与未婚者先至者与后来者同事、朋友与家人讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？27联想集团有限公司版权所有握手握手的方式伸手的次序握手的禁忌28联想集团有限公司版权所有用左手与他人握手戴着手套另外一只手插在衣袋里面无表情仅仅握住对方手指尖拒绝与他人握手错误的做法：29联想集团有限公司版权所有名片取名片递名片接名片30联想集团有限公司版权所有交谈交谈的核心“说什么”——内容“如何说”——方式31联想集团有限公司版权所有五个宜选内容：既定的内容高雅的内容轻松的内容时尚的内容擅长的内容五个忌谈内容：个人隐私捉弄对方非议旁人倾向错误令人反感五种交谈方式：双向共感神态专注措辞委婉礼让对方适可而止交谈核心三个五32联想集团有限公司版权所有交谈交谈的三A原则AcceptanceAppreciationAdmiration33联想集团有限公司版权所有练习活学活用形式：小品表演事件：接待代理商人物：代理商公司副总经理及一名销售人员、联想业务代表、业务代表所在部门总经理时间：11月1日下午地点：新大厦某会议室道具：自行准备提示：其他学员结合以上课程中讲到的礼仪，观察三位演员的言行。34联想集团有限公司版权所有餐饮礼仪五M原则中餐礼仪西餐礼仪酒水35联想集团有限公司版权所有五M原则•Money•Menu•Medium•Manner•Music36联想集团有限公司版权所有中餐礼仪要点•上菜次序（五道）•如何点菜（四宜四忌）•席位排列（两个原则）•餐时表现（十个不）37联想集团有限公司版权所有主位124635738联想集团有限公司版权所有主位13472568第二主位女主人39联想集团有限公司版权所有不违食俗不坏吃相不胡布菜不乱挑菜不争抢菜不玩餐具不吸香烟不清嗓子不作修饰不瞎走动40联想集团有限公司版权所有西餐•西餐的菜序•西餐的座次•西餐的餐具•西餐的要求41联想集团有限公司版权所有西餐的菜序•正餐菜序•开胃菜•面包•汤•主菜•点心•甜品•果品•热饮•便餐菜序•开胃菜•汤•主菜•甜品•咖啡42联想集团有限公司版权所有西餐的座次•女士优先•恭敬主宾•以右为尊•距离定位•面门为上•交叉排列43联想集团有限公司版权所有桌子3762158410女主人男主人944联想集团有限公司版权所有桌子62153710489女主人男主人45联想集团有限公司版权所有西餐的餐具•刀叉•刀叉的区别•刀叉的使用•刀叉的暗示46联想集团有限公司版权所有西餐的餐具•餐匙•餐匙的区别•餐匙的使用47联想集团有限公司版权所有西餐的餐具•餐巾•餐巾的铺放•餐巾的用途48联想集团有限公司版权所有西餐的要求•举止高雅•衣着考究•尊重妇女•积极交际49联想集团有限公司版权所有酒水•酒水的种类及饮用•白酒•啤酒•葡萄酒•香槟酒•白兰地酒•威士忌酒•鸡尾酒50联想集团有限公司版权所有特殊场合礼仪招待会、餐会礼仪展览会礼仪剧场、音乐会礼仪51联想集团有限公司版权所有招待会、餐会礼仪准备工作确定出席时间、地点、参加人员及服装要求，携带请柬如何招呼先向主人或邀请人打招呼，再与其他人打招呼或交谈倾听讲话讲话开始，就近放下手中物品，站在原地，结束后应鼓掌致谢52联想集团有限公司版权所有招待会、餐会礼仪饮酒敬酒观察不同持杯方法;敬年长者，使自己的杯沿儿低于对方的注意吃相口中有食物时不要坚持讲话；咀嚼或喝汤时，不要发出声音礼貌周到不随意吸烟；中途离开时，要向邻座打招呼53联想集团有限公司版权所有招待会、餐会礼仪招待会结束稍做停顿便可向主人或邀请人告别餐会结束可同邀请人或其他人就餐会主要话题进行简要讨论离开表达自己对此次招待会成功举办表示祝贺，同时对能被邀请表示感谢54联想集团有限公司版权所有展览会礼仪准备工作事先通知相关单位和人员，准备好展台、展物、资料和礼品接待客人主动热情、细心讲解、回答提问、陪同参观、发放资料展台维护展台应始终保持整洁，并有工作人员;给客户你们的展台号55联想集团有限公司版权所有剧场、音乐会礼仪准备工作着得体服装，夏季不得穿拖鞋、背心进入会场；演出开始前到场入座，领取或购买节目单；摘帽，关闭手机、呼机迟到处理严格遵守、配合会务人员的安排，曲目间歇或会场间歇时再入座56联想集团有限公司版权所有剧场、音乐会礼仪会场秩序演出过程中不可走动，如非走动不可，应在演出间歇时快速离开；如非专门需求，不应使用闪光灯照相；不要有过分亲密的举动；不讲话、不吃东西；尽量不要咳嗽、打喷嚏、打嗝57联想集团有限公司版权所有剧场、音乐会礼仪掌声礼仪东西方对掌声的礼仪规定是不同的。在西方，歌剧或古典乐中间不鼓掌，交响乐乐章之间不鼓掌离开不提前离开，演出结束顺序离开，离开时不乱扔物品；离位时将座椅归位，以便他人行走58联想集团有限公司版权所有行动计划勿以善小而不为，勿以恶小而为之。不积跬步，无以至千里。59联想集团有限公司版权所有谢谢！吴思世TEL:010－82876740E-mail:[e-mail]