工作教导

2020/11/1工作教導PreparedBY:MavisNiDATE:2012/08/20工作教导：按照工作岗位对作业者提出的要求所进行的培养和训练目的：把一般的人培养训练成为符合岗位要求的合格作业者,以适应工作岗位需求何為工作教導?3为什么要进行工作教导？风暴知识4工作教导的重要性折纸游戏5如果学习者没有独立的完成作业，则是因为指导者没有用正确的方法来指导学习者，教导必须改进并重新开始。管理者在任何时候任何情况下都负有使员工更加成熟的使命.工作教导的重要性目錄2、工作分解3、工作教导的四个阶段4、三种特殊的教导方法1、工作教导的准备5、不同类型部署的教导目錄工作教導的準備181、工作教导的准备你的员工需要掌握哪些技能?你认为最优秀的员工都会啥？主任員工組長1、工作教导的准备选取一个你熟悉的班组:规划一下这个班组的员工需要掌握的技能?1、工作教导的准备1、工作教导的准备機修岗位技能一览表技能名称技能1技能2技能3技能4技能5技能基本點DY車雙針車車出物料平順線路美觀根據不同工序判斷壓腳與器材機器車縫要順暢常見故障6分鍾內處理好能處理並完善突發故障必須達到產品品質要求高車同上同上同上常見故障8分鍾內處理好同上必須達到產品品質要求電腦車圖案調試常見故障10分鍾內處理好掉線切線不常，15分鍾內處理好能處理並完善突發故障必須達到產品品質要求包邊筒¾：90度或45度包邊筒30分鍾內完成1-3/8：90度或45度雙回口在70分鍾內完成使用時上下口止品必須均勻且達到產品品質要求技能作业员ABCD常見故障：如斷針，斷線，跳線，拋線的處理行程標準與普通物料的調試突發故障如：聲音異常，卡死，車料不暢，有長短，的處理特殊壓腳與器材的應用特殊形體，物料與包邊埋袋的綜合高度包邊筒制作1、工作教导的准备機修技能培训预定表班组名称：機修組2012年5月完全不会会很少基本会能独立操作能教导他人做131、工作教导的准备機修技能培训预定表岗位機修員姓名張三入厂时间2011.10.5到岗时间2011.6.13所需技能起始等级过程记录电常見故障：如斷針，斷線，跳線，拋線的處理行程標準與普通物料的調試突發故障如：聲音異常，卡死，車料不暢，有長短，的處理特殊壓腳與器材的應用特殊形體，物料與包邊埋袋的綜合高度包邊筒制作完全不会会很少基本会能独立操作能教导他人做工作分解2员工的个人素质能力终究是有差异的，由于这种差异存在的必然性，员工在工作学习中总会出现各类不同的问题，尤其是对一些员工不宜掌握的技能，我们培训前,需要将工作做详细的分解,对其主要步骤和主要注意事项详细注明2、工作分解1.可以按良好的顺序教导,容易懂2.不會遺漏必要事，不必浪费时间3.自己不会迷惑,可以有自信地说明4.可以清楚地强调重要的地方（要点）5.可以有效地确认学习的人是否已确实了解6.可反省检讨现在的工作方法並进行必要改善2、工作分解工作分解的好處工作分解是以一次教导的量作为原则。以学习人员一次所能理解的能力，作业的适当的范围（作业本身的区分段落）和为了教导一次能支配的时间等，要考虑这些因素来决定。工作分解就象切寿司2、工作分解18主要步骤要点1.做什么?2.「名词＋动词」的形式来表达3.将事实正确地、简洁地、具体地来描述主要程序1.怎样做?2.为了正确地进行一个主要步骤的关键要点3.以成败、安全、易做为主要考虑要点2、工作分解時的步驟2020/11/1事务关系的督导者所做的工作分解NO作业:电话的打法工作物:电话器工具与材料:号码表,备忘录用纸,铅笔範例事务关系的督导者所做的工作分解NO作业:搬运注意事项工作物:人员、叉车搬运工具与材料:叉车、手推车、材料範例212、工作分解主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要作业程序。主要步骤必须依实际进行的工作来决定。如果单凭想象来做工作分解，将会遗漏步骤，或者出现多余的动作，从而无法将工作分解做得很完全。即使是相同的作业，也要依照学习者的能力大小，来调节主要步骤的大小。针对学习能力较强的人时要大一些，针对学习能力较差的人时要小一些。有时为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将一个完整动作分解为若干个步骤。作业中包含有检查、点检、测定等动作时，将其作为一个主要步骤，指导时比较不容易发生遗漏。尽可能用简洁明了、通俗易懂、富有具体表现力的语言来描述主要步骤。如果表述语言与实际动作不一致，或者过于啰嗦，语义含混，都将会使学习者感到迷惑难解。决定主要步骤时的注意事项222、工作分解1、要点就是为了正确地实施一个主要步骤的关键。按照重要程度排序，要点主要分为以下三种。第一种：事关工作成败的关键者——质量；第二种：会发生危险、使工作人员受到伤害之顾虑者——安全；第三种：某些事项或动作能使工作容易达成者（秘诀、技巧、恰到好处的时机、特别的知识，等等）——易做。2、要点是要考虑“怎样做”，应与主要步骤的“做什么”相对应，必须从每一主要步骤实际所做的动作为出发来提炼要点。3、寻找要点时也要和决定主要步骤时一样，要充分考虑学习者的能力程度，避免浪费勉强、遗漏等情形。4、要点要配合学习者的能力程度，而不是以指导者自己的能力为标准。指导者对于自己现在驾轻就熟的事情，一定要多想一想当初自己学习时做得不顺利时的情况，尽可能在总结要点时，做到全面完整、没有遗漏。5、对于学习能力较强的人，要点提炼一定要精准。如果把许多琐碎的事项都提出来作为要点，可能反而会使学习者把真正关键的要点忽略漏掉了。决定要点时的注意事项236、一个主要步骤中如果有好几个要点时，要按照作业动作顺序填写。7、一个主要步骤如果有四、五个以上的要点时，最好将其再细分为多个主要步骤，可使学习者较容易学会。8、记入要点时，尽量不要使用抽象的语言（例如确实地、正确地、充分地等），应按照下面所举的例子，记入具体的工作方法。主要步骤要点重叠胶带确实地正确地成直线地用量规抵住××OO主要步骤要点折叠申请用纸整齐地不要歪斜地纸边要对整齐……××O备注：“×”表示不好的记法；“O”表示好的记法。9、某些不易描述的内容，比如手用力的程度、手触摸的感觉、颜色的程度、声音的情况等，如果要用文字来表达，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感觉的方式。对于这些要点，不妨先用简洁的文字来表达，再用括号注出感觉或展示给他看，表示指导时所需要采取的方法。2、工作分解工作教導的四階段3由不知到知由不會到會由不熟到熟由不願到願工作教导的目的3、工作教导的四階段教導準備的四階段制作班组岗位技能一览表与人员训练预定表制造工作分解表准备所需物品整理工作场所第一階段第二階段第三階段第四階段3、工作教导的四階段273、工作教导的四个阶段安全控制⑴让学习者保持轻松的心情⑵将学习内容告知学习者⑶了解学习者对工作的认识程度⑷制造使学习者乐于学习的气氛⑸使学习者进入正确的位置1.学习准备⑴讲解并演示主要步骤⑵强调工作要点⑶清楚地、完整地、耐心地教导⑷不要超过学习者的理解能力2.传授工作⑴让学习者试做，通过试做纠正错误⑵让学习者一面做，一面说主要步骤⑶再让学员做一遍，并说出动作要点⑷直到教到学习者确实学会为止3.试做⑴让学习者开始工作⑵指定协助人员⑶常常检查⑷鼓励发问⑸逐渐减少指导4.考核成绩工作教导說給他聽KNOW-WHY做給他看KNOW-HOW夸獎一番FEELING-SONG讓他做做看TRY&CHECK工作教导的要领3、工作教导的四个阶段293、工作教导的互動人都是从经验中学习，不参与或实地去做根本无法体验真正工作的内涵。(一)部属学习的过程：(1)了解自己的工作是什么→(2)考虑应如何进行→(3)以自己认为最妥当的方法进行→(4)找出应改善之处(知道结果)→反复从(2)开始循环进行。(二)管理者的指导过程：(1)工作指示(分配工作)→(2)给予进行方法的指示及建议→(3)观察部属的做法→(4)使其注意应改善之处(a.对中间报告给予指示及建议b.对结果的报告加以称赞或要求改进)。(三)教育的四个阶段：(1)学习的准备(心理面与实体面)→(2)作业说明→(3)实际工作→(4)结果检讨。真正了解「教」与「学」的互动过程第一層面教具體內容教人具體怎麼樣做包含具體內容及方法第二層面教思維方法教人怎麼具體思維包括確立思維模式第三層面教思想觀念教人的思想包括價值觀念工作教导的三个层面3、工作教导的四个阶段三種特殊教導方法4324、三种特殊教导方法1.冗长工作的教导方法对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容。如下例，见表：单位作业内容主要使用的教导阶段1234捆包机器的构造与安全操作、点检集成与检数装箱与捆包作业填写发货单与送交发货场所1，2，32，32，32，3，4334、三种特殊教导方法2.嘈杂工作场所的教导方法1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，或者写出来给他看。3、尽量减少一次教导的量。4、把教导的每一步骤重复多次。5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地方说明。344、三种特殊教导方法3-A、感觉的教导方法有人认为学习要找到感觉是相当困难的事。但是如果学习者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这些方面的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学会。对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采取具体的、合理的教导方法，使其学会。告知学习者“……的状态较好，有××的声音时是……的状态”等，并使其亲自体会正常的状态。鼓励学习的人“照这样做做看”，让他从最初就开始试做。检查学习者的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果不符合要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。354、三种特殊教导方法3-B、秘诀的教导方法秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，所以几乎意识不到秘诀的存在。秘诀的教导方法的要领就在于将程序动作加以细分检讨，找出包含秘诀的动作、要点，再进行指导。例如，计算需用纸张数量时的程序如下：–对齐；–展开；–弹开。在这道工序中，①和③比较容易，没有指导的必要，而②则不容易做好因为②“展开”是含有秘诀的。下面将“展开”来进行工作分解，具体为一个一个的步骤，然后找出要点的存在。纸的展开方法主要步骤要点⑴折以手指的背面轻轻地压⑵抓一面拉⑶扭以大拇指为轴轻轻地翻转不同類型部署的教導5①稍不注意就偷懒②经常犯错③跟他说明也听不太懂在行为上他欠缺「知识」、「技能」和「态度」～应多花时间在基础知识的研习，并配合其本人对未来的期待给予调动，能使其产生「信心」之工作，否则这种人不太会按主管的期待做事。(1)负担型的部属：(2)评论家型的部属：平常满口的道理，真的要做时，却又不行。在行为上他欠缺「技能」和良好「态度」～应认真听他本人意见，用理论说明他的想法那里不对，多让他做演练或参与竞赛，否则这种人不太会按主管的期待做事。5、不同类型部署的教导只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯积极去做。行为上知识、技能皆佳，只是欠缺良好「态度」，干脆交给他很重要的工作，对其平日表现多加赞赏，并依本人的要求给予调动其工作或职位，否则这种人不太会照主管期待做事。(3)舍不得发挥型：(4)唐吉柯德型：积极热心，但又糊里胡涂，无法安心交待工作。行为上「态度」良好，但知能不足，应多花时间在基础知识上研习，反复做练习，多与别人一起工作磨练。5、不同类型部署的教导只懒惰地做些既定的工作，不想多做其它新的工作，对老工作也是固守老知识，不肯多学习。行为中欠缺「知识」和「态度」，最好常与其本人商谈其未来发展，让他对未来充满希望，肯花时间进行基本知识的研习，最好多分配各种工作给他，以加强他的自信，不过这类部属大概不会按主管所期待的去做。(5)守舊型：(6)理論優先型：对很困难的事，他都懂，且充满着干劲，但太过于理论化，经常会失败。行为中欠缺「技能」，所以多让他做竞赛或演练，从旁给予意见，尊重本人的意见，但在工作进行中多给予意见。这种部属也不太容易按主