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46%职业化职业化总论职业化之商务礼仪职业化之邮件礼仪目录职业化的概念职业化的内容职业化总论职业化总论职业化的概念所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把组织交代下来的岗位职责专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。职业素养就是价值观层面，人对工作的认识、性格、心态、意识等方面的素质，这是职业化对人的最基本的要求。职业技能主要体现在员工的执行能力上，包括了员工的专业知识水平、工作技能、沟通交际、协调合作和解决工作问题的能力的强弱等方面。职业要求就是制度层面，一般体现在遵守行业和企业的制度以及员工行为规范上，这是职业化的必备条件。职业化的内容职业素养职业要求职业技能1、什么是商务礼仪？商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。2、商务礼仪为什么这么重要呢？商务礼仪可以提高个人的素质，帮助你建立良好的人际沟通，维护个人和企业形象。作为一名58人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉，既使有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。因此，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。职业化之商务礼仪仪容仪表仪态电话礼仪行为礼仪发肤容貌衣着打扮举止神态电话礼仪握手礼仪、名片礼仪、电梯礼仪、奉水/茶礼仪职业化之商务礼仪站、坐、走、蹲、注视、微笑头脑风暴讨论分组1、头脑风暴分为5组规则1、每组选取1个议题，各小组5分钟时间准备讨论2、讨论结束后，每组选取1个代表发言陈述3分钟仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”发型端庄，梳理整齐，时尚得体，美观大方；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却似无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。化妆比不化还难看化妆比不化要好看仪容（发肤容貌）不论何时何地，记得要呈现最美的自己。备一面小镜子，保持面部整洁；备一盒口香糖，保持口气清新。如果每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。。鞋子颜色要与着装协调佩带腰带，扣头简洁，如果穿衬衫收扎要整齐着装整洁无异味，避免鲜艳颜色鞋子干净光亮无灰尘领口、袖口整齐无污迹注：图片为举例，在58并不强调一定穿西装仪表（衣着打扮）精神饱满、面带微笑女职员在仪表方面应注意事项：轻描淡抹，面带微笑指甲不宜过长，指甲油颜色自然丝袜以黑/灰/肉色为宜，高度高于裙摆着装素雅，大方整洁无异味，可适当佩戴饰品裙摆不宜过低鞋子颜色要与着装协调，干净光亮无灰尘注：图片为举例，在58并不强调一定穿西装仪表（衣着打扮）TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT地点、场合、身份时间、季节、时令、时代仪表（衣着打扮）目的、对象大家思考：我们在约见客户时要注意哪些着装礼仪？仪表（衣着打扮）×过分杂乱过分暴露过分紧身过分鲜艳过分透视过分短小在58来说穿衣有如下禁忌在58来说，并不要求大家穿职业套装，打领带。但是要穿着得体，大方整洁。学会扬长避短，不穿奇装异服。工作中大家是否注意过自己的坐姿以及站姿，除了见客户我们大部分时间都是在公司，坐行都代表着公司的形象。仪态（举止神态）端正的站：站如松，挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；稳重的坐：坐如钟，不满坐是谦恭；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。×仪态（举止神态）优雅的走：行如风走路的姿势最能体现一个人是否有信心。不要含胸驼背，两眼目视前方。仪态（举止神态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）专注的目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。真诚的微笑：微笑是唯一一种不分国籍的通用语言，最能充分体现一个人的热情、修养和魅力，你是否微笑客户可以通过电话感受到。想一下，大家在工作中是否面带微笑呢？仪态（举止神态）仪态……叮叮叮三声内接听致问候语；介绍公司名称；了解客户需求（重复重点）；满足客户需求/解答客户问题。记录来电时间、姓名及内容对方挂断后，轻轻放下电话电话礼仪1.响铃2.接听3.记录4.挂断接听准备记录工具列出打电话的目的致问候语；介绍自己及公司名称；说明来电事项；听清对方的回答。记录来电时间姓名及内容对方挂断后；轻轻放下电话。1.准备2.拨打3.记录4.挂断电话礼仪拨打面带微笑，目视对方7分力度上下摆动3次不得佩戴手套墨镜另一只手不得放在口袋握手礼仪握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。行为礼仪之握手礼仪初次见面控制在3秒内必须站立以示尊敬来来来……大家一起来4记住，3秒就松开哦双手奉上双手接过拇指食指持名片两角面带微笑注视对方起身接过点头致谢配合语言介绍“这是我的名片，请多关照”名片用完/未带/，表示歉意，纸笔手写代替行为礼仪之名片礼仪漫不经心塞口袋来回摆弄/标记/写字与杂物混在一起认真浏览一遍难字当面询问完后放入名片夹行为礼仪之名片礼仪行为礼仪之电梯礼仪123上梯己先客后，下梯反之一手按住“开门”另一手按住电梯侧门主动按下“呼梯”8分满行为礼仪之丰水/茶礼仪语言有点烫..小心哦...等一会..凉了再喝吧……动作一手扶腰&一手托底21453主题发送，抄送，密送附件正文回复技巧6结尾签名职业化之邮件礼仪职业化之邮件礼仪邮件背景：某促单活动申请礼品赠送客户支持部门：市场职业化之邮件礼仪邮件背景：异地盖章（异地执照开通本地服务）支持部门：上线Thankyou