职业塑造与商务礼仪

2019/9/51职业塑造与商务礼仪讲师：林明云2003、7、22实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/52职业理论——何谓“职业”实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/53人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。——亚理士多德（Aristotle）习惯行为行为行为让行为变成习惯实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/54知识（做什么、为何做）技巧（如何做）欲望（想做）习惯养成习惯的三个要素实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/55职业理论——何谓“职业塑造”职业塑造的内涵良好商务素质有效时间管理有效沟通行为积极生涯规划实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/56职业理论——何谓“职业塑造”职业塑造的本质塑造一种与职业相关的个人行为规范及行为本身，它可以确保在商务活动中：——被他人接受和尊重；——工作的有效实施；——取得预期商务成果；——建立长期良好的合作或同事关系。品德价值观文化言谈举止仪表衣着实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/57职业塑造——市场竞争的需要市场竞争环境对“职业塑造”的需要企业在市场竞争中策略和手段的变化：由产品——服务与方案；由知名度——美誉度、忠诚度、依赖度；由争取单一订单——发展长期的客户关系；由产品、资本和技术等硬优势——服务、管理和人才等软优势。实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/58职业理论——定义小结•职业塑造的结果是形成职业素养，素养是行为，是被他人接受的行为；•职业塑造包括良好的商务素质、有效的沟通行为、有效的时间管理和积极的生涯规划；•市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；•企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；•商务工作者自己的职业素养水平决定了他/她未来生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的“职业素养”实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/59以价值为导向的职业观念职业理论观念的转变是最大的转变，观念决定了态度，态度决定了行动，行动决定了结果。在众多观念中（人生观、价值观、世界观、市场观、效益观等等），价值观念是核心的，价值观念决定了评判标准，员工对企业的归属感和忠诚度首先取决于对企业价值观的认同、贡献和奉献程度实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/510以实用为导向的职业知识职业理论知识是前人经验的总结，有其时间和空间上的局限性，知识之多又浩如烟海，人们毕其终身亦不能穷尽。故只能以实用为导向，通过学习、消化、吸收，联系职业工作实际进行创新使用实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/511以专业为导向的职业技能职业理论没有专业也就没有职业，专业技能是职业技能的保证。事情做得专业，工作才能作的职业实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/512以敬业为导向的职业态度职业理论只有把事情当成事业来做才能长久，才能卓越。对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚；不是尽力而为，而应全力以赴；没有敬业的态度，就不会有优秀的职业塑造实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/513以结果为导向的职业思维职业理论人之所重，莫过于命，生命注重过程。但做事情要注重结果，是无数的结果丰富我们生命的过程。工作中没有好的结果，过程便没有多大意义，以结果为导向的思维方式是一切工作思路的基础实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/514以生存为导向的职业心理职业理论人不到死亡的边缘，便不知生命的可贵，生存是生命的前提，生存是职业的基础，生存意识是职业意识的出发点。实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/515以为导向的职业观念以为导向的职业知识以为导向的职业技能以为导向的职业态度以为导向的职业思维以为导向的职业心理职业塑造—理论小结实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/516商务礼仪的概念个人修养个人形象电话礼仪办公礼仪约会礼仪其它常见礼仪良好的商务素质商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/517商务礼仪——商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的标准礼节。它是一种约定俗成的、为人们说共识的礼仪规范，是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪能够：——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，从而赢得对方的尊重；——有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；——提高工作效率，避免不必要的失误；——避免因忽视礼仪而产生争议，以至失去合作机会；——保证商务活动的有效、高效率。商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/518商务礼仪——个人修养良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括：学识、做人、职业道德等。学识——丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人——正直，公平，坚持既定政策和原则；——诚实，实事求是；——守信，不失约、不违约、不食言、不泄密；——自信、自律。商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/519商务礼仪——个人修养开放思维——勇于打破舒适区、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；团队精神——团队合作，尊重他人；创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则——不唯上，不唯权；主动——积极主动承担工作；适应——认同公司文化，适应工作方式；可靠——完成工作及时、保质保量；敬业——以本职工作为荣，设定高的工作目标；勤奋——努力工作，不断学习；有序——利落、有条不紊；高效——追求效率和效益。职业道德商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/520商务礼仪——个人修养格言：待人修已之道，总以“诚”字为主；心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒；壁立千仞、无欲则刚，海纳百川、有容乃大；己所不欲，勿施于人。商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/521商务礼仪——个人形象仪容仪表男士服饰女士服饰商务便装行为举止商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/522商务礼仪——个人形象头发—应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部—男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。仪表商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/523商务礼仪——个人形象口腔—口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲—不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。仪表商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/524商务礼仪——个人形象帽子—商务工作不可戴帽子、围巾。服装—正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；—西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男士服饰商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/525商务礼仪——个人形象服装—衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。—领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。男士服饰商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/526商务礼仪——个人形象腰带—一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子—裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋—男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子—应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。男士服饰商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/527商务礼仪——个人形象帽子—女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装—女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。裙子、裤子—不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。女士服饰商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/528商务礼仪——个人形象鞋—鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。袜子—必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。提包—女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。女士服饰商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/529商务礼仪——个人形象商务便装——商务活动下较为随意的装束基本要求：—可不着西装上衣；—可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；—可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字；—可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；—最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间—一般在星期五和周末；—但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/530商务礼仪——个人形象要与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头；保持同他人1米的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。语速适中；手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。行为举止商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/531商务礼仪——个人形象不要视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；坐姿懒散、翘脚或抖动；走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；行为举止商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/532商务礼仪——电话礼仪接听电话流程转接电话流程电话留言接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪商务素质实达网络阶梯经典版权所有：SunnyLin2019/9/533商务礼仪——电话礼仪接听电话流程接电话开头语热情应答需要接转电话请对方留言留言流程转接流程感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机商务素质实达网络阶梯经典版权所有：