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人力资源部2007年10月19日目录本课内容职业形象商务礼仪本课将为您带来•个人形象的提升•打造您的交际魅力职业形象是什么•仪表•仪态•语言职业形象会使您体现文化修养提升交际魅力赢得他人的信赖仪表头发化妆鞋服饰袜手首饰注意事项•黑色皮裙•无领、无袖•杂乱、鲜艳•暴露、透视•短小、紧身男士头发领带鞋皮带袜面部西装•着西装整体要求三个三原则：三一定律三色原则三个禁忌注意事项站姿轻盈、典雅“静”的美感。刚健、潇洒，“劲”的美感。坐姿入坐时交谈中走姿雄健阳刚庄重优雅•前额•鼻间•双目眼神是心灵的诚恳，专注、认真轻松亲密一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有微笑密籍•微笑是无价之宝；•它是疾病的最好药方；•微笑会使对方富有，但不会使你变穷；•微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；•微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；•有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。言语语言有多重要？注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的肢体语言非言语性沟通渠道非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力专心关心使用口语像一面镜子避免先入为主上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。让聆听成为一种习惯商务礼仪•商务交往中的商务礼仪•个人素养•亲近感和信任感•商务合作的成功!•尊重•真诚•适度商务礼仪包括•接听及时•规范用语•意外断线接电话打电话◆三分钟原则◆通话的时机◆打错了怎么办？•电话打完了，谁先挂？态度语调•镇定而充满信心•注意内容的繁简•要掌握分寸乘坐汽车上车下车乘车就座乘车就座乘车就座在户外在室内引导方法•进电梯•电梯中•出电梯引荐握手•时机•要领动作表情力度时间名片•递交•接受座次—原则•规则一对于横向来讲，内侧高于外侧；对于纵向来讲，前排高于后排。•规则二面门为上，居中为上，以右为上座次—会议客方主方客方主方座次—谈判客方主方座次—宴请一位主方主1主2主3客1客2客3主方次主方主1主2主3客1客2客3•涉外交往五不问