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领导干部的能力与素养朝阳市委党校高巍然职业形象与礼仪郑州市规划局副局长逯军图片1——“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”江苏赣榆县原县委书记孙荣章图片2——“我就是老天，我就是法律，我就是共产党！”图片3——宁夏灵武县的几个乡镇干部成了“土匪头子”河南省豫剧二团团长、省文联副主席、剧协主席、一级演员李树建获封“洗面帝”图片4——“我们每天激动万分，以泪洗面。”图片5——台上开会台下睡觉2008年8月9日芬兰《赫尔辛基日报》上发表的相关报道,徐文艾一行伪造的邀请函被报纸突出处理，其中的签名和所拟参访学校纯属子虚乌有。图片6——官员公费旅游丑闻震动芬兰图片7——华尔街铜牛惨遭“蹂躏”图片8——走遍世界最让中国人丢脸的三张图片职业形象，是指社会公众对政府工作人员的价值理念、气质、品德、能力等方面所形成的整体印象和综合评价。评价主体是社会公众是内在素质的外在表现是共性和个性的统一“人们所承担的每一种社会角色都是一种标志，标明他们以某种规定的方式与他人相处，并且每一种角色都对他们的自由和报酬加上了限制”——（美）乔拉德课程内容：第一部分——内在形象的修炼第二部分——外在形象的塑造第一部分：内在素质的修炼人生的七个行囊：“健康”、“美貌”、“机敏”、“才学”、“金钱”、“荣誉”、“诚信”（一）诚实守信健康是“1”，其余都是“0”“没有健康，智慧不能表现，文化不能施展，力量不能战斗，财富变成废物，知识也无法利用。”——德谟克利特1.不说假话2.不做假事3.不掩盖错误4.信守承诺（二）清正廉洁“吏不畏吾严而畏吾廉,民不畏吾能而畏吾公,公则民不敢慢,廉则吏不敢欺,公生明,廉生威”——语出明·郭允礼《官箴》“三慎”廉方•慎微——“勿以恶小而为之”•慎初——“守身如玉当慎初”•慎独——“莫见乎隐，莫显乎微”（三）爱岗敬业工作是谋生的手段工作是个人实现的平台工作是社会身份的证明结论：工作是我们最大的利益1.爱岗——对自己所从事的工作有一种幸福感和荣誉感。指腹为婚（先结婚后恋爱）——干一行爱一行自由择偶（先恋爱后结婚）——爱一行干一行要慢慢培养对工作的兴趣！第一，认真干好每件事第二、从熟悉的事情入手第三、给工作增加新元素2.敬业——用崇敬的心情对待工作，把工作当成事业第一、任劳任怨的工作态度吃亏是福吗？好人才应该是一粒好种子！第二、始终如一的工作作风知道一张纸折50次有多厚吗？同样的情况姚明会放弃吗？第三、雷厉风行的工作效率要有千里马的速度！紧急•突发事件•有限期的任务•重大会议的准备事项ⅠⅣⅢⅡ不紧急•工作筹划•预防工作•关系的建立•培训•干扰，一些电话•一些信件、报告•一些会议•许多紧急的事件•许多迎合的活动•许多流行的活动•细琐、忙碌的工作•一些电话•毫无必要的娱乐•不关紧要的信件•看太多的电视重要不重要策略之一——合理排序策略之二——看准再干•克服“我以为”心理•上级：“我以为”你能按我要求的那样去做，你怎么这么做呢？•属下：“我以为”你的意思是……，所以我就这么做了。•上级：但是当时你什么也没说，“我以为”你听明白了，所以我就没再问。策略之三——整洁条理策略之四——学会拒绝第四、与时俱进的创新精神•“我不是一个很喜欢变革的人，因为变革意味着我们跟自己不知道的事情打交道。……但正如我们长大了就不能再穿儿时的衣服，没有一部宪章是永存的，没有一种制度是永远不会变化的。”——杰弗逊3.尽责——主动承担责任•“只有勇于担当、甘于奉献，才能真正体验到人生的快乐和幸福，成为品德高尚、精神充实的人。一个人如果不能正确处理集体和个人、奉献和索取的关系，片面强调个人设计，过于追求个人利益，他的人生道路只会越走越窄。”责任与职业是合二为一的“如果你自愿地选择了某项工作，那么你就应该明白一个道理：你要接受这个工作的全部——不仅有这项工作带给你的荣誉、待遇和价值，还有它带给你的挑战、考验、风险和困难。简单而崇高的责任感，能使我们在平凡的岗位上变得不俗。”——《没有任何借口》责任与机会是合二为一的责任背后隐藏着机会（抓不住机会有三种情况——看不到，够不着，躲开了）结论：•谁负责，谁发展。谁负责任越多，谁发展越快!“不知道”“不归我管”“没干过”“对手太厉害”“事情太难办”“有道理就做，没道理就不做”（四）团结协作•“一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一个人的力量总是有些单薄，只有协作才能移山填海”——泰戈尔•“我们无论做成什么事，都是瞎子背瘸子”——柳传志1.良性竞争，不嫉妒2.态度谦和，不自傲•正确估计自己的能力——什么才叫真行？•客观评价自己在人群中的作用——我对别人影响有多大？•承认别人的贡献，学会与人分享——为什么出头鸟遭人抢打？3.积极合作，不观望4.慷慨赞美，不吝啬5.求同存异，不争论6.利导思维，不消极7.及时沟通，不拖延“哪怕是这个世界上最真、最美的爱，缺少沟通也会出现失误；哪怕是这个世界上最真、最美的爱，也需要我们不断地进行沟通”。——林语堂礼仪：•“礼”——道德规范。•“仪”——表现形式。•礼仪是人们为了表示尊重和友好而共同遵守的行为规范和交往程序。职场礼仪：主要指人们在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。第二部分：外在形象的塑造（一）请示汇报的礼仪1.提前预约预约有三个益处：•避免扑空•避免鲁莽进入•让上司有所准备2.准时到达•不能过早也不能过迟，提前5分钟为宜。•万一有事不能及时赴约，应该有礼貌地告诉上司，不要让上司空等。3.行为得体•轻敲房门•不冒犯领地4.表达清晰•要有重点•简单易懂•富有建设性•少用反问句（二）参加会议的礼仪•准时赴会•举止得体《国际先驱导报》“中国官员、企业家出席国际会议七个陋习”：抢坐前排，或退居后排，把会场中间留出空白电话多，屎尿多，溜出会场的人此起彼伏进出会场或上下电梯时不懂遵循女士优先原则常常在公开场合训斥属下，令人侧目无论在主席台，还是在台下，抖腿已成专利穿浅色西装或休闲装，着白色花袜子同性之间勾肩搭背，领导戴墨镜，前呼后拥，部分下属当众服侍上司•遵守发言顺序•发言守时（三）使用电话的礼仪1.及时（超过三声要致歉）2.应对得当（问候、自报家门）3.态度良好4.语言标准5.不打没意义的电话，在公司尽量不打与工作无关的电话6.重要场合将手机调至静音或震动状态7.手机放到位（尽量不要挂在上衣口袋外、挂在腰带上，最佳位置是放在公文包或上衣口袋里）8.尊重私密（不能随意替人接听手机，借用他人手机，尽量不打听别人手机号码，不将别人手机号码转告他人）（四）社交礼仪1.称呼•考虑场合•考虑对象•考虑习惯2.行礼第一，握手礼•握手前摘掉手套、帽子和墨镜•不要交叉握手•不要用左手与他人握手•用力大小适宜•时间长短适中（3-5秒，晃动2-3下）•握手后不能用手帕擦拭手掌第二，抱拳礼标准的抱拳礼是左掌掩右拳•抱拳礼的具体涵义是：①左掌表示德、智、体、美“四育”齐备，象征高尚情操。屈指表示不自大，不骄傲，不以“老大”自居。右拳表示勇猛习武。左掌掩右拳相抱，表示“勇不滋乱”，“武不犯禁”。②左掌右拳拢屈，两臂屈圆，表示五湖四海，团结、友爱。③左掌为文，右拳为武，文武兼学，渴望求知，恭候师友、前辈指教。第三，鞠躬礼•遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼•遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。•悔过或谢罪场合，可用90度大鞠躬。•鞠躬的次数一般不超过三次3.交谈•先听后说•不要打断对方•尊重对方的隐私•注意目光交流注视的角度正视表示重视平视表示平等仰视表示尊重斜视表示轻蔑俯视表示高傲注视的时间•表示友好：注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右。•表示重视：注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右。•表示轻视：注视对方的时间占不到全部相处时间的1/3。•表示敌意：注视对方的时间超过全部相处时间的2/3以上，且流露出不友好。•表示兴趣：注视对方的时间超过全部相处时间的2/3以上，面带微笑。4.正确使用名片•接受名片：站起身、双手接、认真看、放到位•递交名片：循序渐进、面向对方、稍事寒暄（五）着装礼仪1..三色原则：全身上下衣服在三种颜色之内。2.三一律：公文包、鞋子、腰带色彩相同或相近。3.遵循TPO原则：time（时间），place（地点），occasion（场合）。（六）宴请礼仪中餐礼仪：•离门最远的座位为上座，其右次之，其左再次）•让最尊贵的人先动筷•筷子使用有讲究（不可指指点点、不可插在米饭上、不可含在口中）•转桌时，要注意观察•依次敬酒做好人生的加、减、乘、除加——加强学习、加强修养减——减少不必要的活动和应酬乘——乘胜追击、乘势而上除——除掉烦恼和琐事干扰