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职业形象与商务礼仪课程目标塑造并维护自我职业形象，通过销售礼仪的应用，在销售的过程中给客户留下良好的印象，提高销售效能。课程大纲职业形象与商务礼仪仪容仪表销售礼仪职业形象职业形象外在形象仪容仪表内在修养品德素养专业能力知识结构什么是职业形象？外在形象（1/2）外在形象（2/2）内在修养（1/2）品德素养职业道德行业准则社会公德人格魅力的体现内在修养（2/2）专业能力工作态度职业素养知识结构课程大纲职业形象与商务礼仪仪容仪表销售礼仪职业形象销售礼仪进得门坐得椅出得屋赢得心拜访前的准备着装仪容随身物品名片、通讯录业务手册、投保单、调查表计算器、签字笔、铅笔剪报手册、演算纸小玩具、小卡片进得门进门礼仪准时敲门介绍握手名片递接坐得椅拜访礼仪手机坐姿交谈不争论出得屋告别礼仪整理资料拿起背包礼貌告别做好铺垫赢得心留下良好印象再访理由充分服务周全到位成功就在前方课程大纲职业形象与商务礼仪仪容仪表销售礼仪职业形象标准的仪表姿态站姿坐姿行姿蹲姿站姿全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐男士双脚分开，不超过肩宽女士可双腿并拢立直，也可呈丁字步坐姿上体自然挺直，双肩平正放松男士双脚分开，不超过肩宽女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放走姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃蹲姿一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度的分开•男士：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领•女士：短发、盘发、披肩发梳理整齐头发•男士：脸部清爽，每天刮胡须•女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹•口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出面部•不留指甲、不染指甲•不用味道浓重、气味怪异香水肢体仪容整体着装三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色（上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子）不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带衣着统一、整齐、干净工装衬衫、领带或领花胸牌鞋、袜着装六忌着装六忌紧身杂乱鲜艳暴露透视短小配饰袖扣领带夹手表包腰带首饰原则：符合身份以少为佳同质同色手部(人的第二张脸)不留长指甲颜色有讲究甲内无细枝手势指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”表情微笑亲切的微笑是最美丽的语言目光眼睛是心灵的窗户看着对方说话的对象（注视鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）看着在说话的人职场礼仪尊重他人办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量遵守工作纪律文明礼貌用语您好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见结语魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。