职业形象礼仪培训

职业形象礼仪培训职业形象礼仪培训开卷有疑开卷有疑开卷有疑开卷有疑？？？？？？？？•形象=漂亮的外表？•形象=高价格的衣服？•形象=自我感觉？•商务形象塑造就是穿衣打扮？•奢侈品追求比品位更重要？•朱晴老师帮助塑造成功完美的商务形象，帮助商务人士塑造商务形象。。。。调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。《形象礼仪培训课程》帮助您打造真正成功的金融专业人才！如何打造完美商务形象–商务形象是什么：从定义出发－以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有一点必须认识的是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象－它是反映一个人内在修养的窗口。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。人类容貌的改变有一定的理论可做依循，主要取决于人类的遗传基因、年龄和病变等。–商务形象关键词•情感沟通：让客户感受到你的真诚和努力•全方位：让接触你的每一个人都对你情有独钟•修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人职业形象礼仪培训职业形象礼仪培训职业形象礼仪培训职业形象礼仪培训形象塑造形象提升形象提升形象维护如何成为形象““““成功者””””品位决定生活圈品位决定生活圈职业形象的正面打造职业形象礼仪培训职业形象礼仪培训课程热点•为什么要培训职业形象????–调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%38%38%38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。–如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。《职业形象礼仪培训》帮助您打造真正成功的金融专业人才！职业形象礼仪培训目录职场魅力女人服装色彩搭配秘诀修炼成功职场人士----服饰搭配完美面部形象塑造职业发型与重要场合发型修饰职业形象构建职业形象礼仪培训目录提升职场团队意识提升工作技能加强职场工作道德教育树立正确的职场工作态度办公室职场礼仪培训形象形象形象形象礼仪的概念礼仪的概念礼仪的概念礼仪的概念•礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼节仪式礼仪礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。第一篇：个人仪表第一篇：个人仪表第一篇：个人仪表第一篇：个人仪表形象形象形象形象头发梳理整齐小套装、制服干净、得体，无污点总是穿着工作制服（在销售大厅内、访问时）指甲保持洁净裤线保持笔挺干净有型的头发：•注意不要留长发，注意时睡觉后压坏的头型，不要用刺激性气味的定型发胶剃干净胡须穿着标准工作装•一定要熨得平整擦干净的鞋•注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨损男士形象规范仪表形象仪表形象仪表形象仪表形象仪表形象仪表形象仪表形象仪表形象````整洁清新的工作装束•经常穿马甲•避免穿T恤衫（因为T恤衫本来是内衣，有人觉得不好）•衬衣避免鲜艳的颜色擦干净的鞋•鞋跟在5厘米以下比较安全干净、梳理有型的头发：•发帘尽量不要遮住眼睛（给人的印象不清晰）•与别人寒暄或给客人上茶时头发可能会影响，因此，留长发的女士要用卡子或丝带扎住头发不花俏的饰物•在工作场合尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯接近肤色的长筒袜•避免穿短袜（裙装）•袜面无破损女士形象礼仪规范精心修整的指甲•指甲不要留的过长•指甲油避免鲜艳的颜色，选择透明的指甲油比较好•给客人上茶或递文件时，手总是会被关注到的仪表形象仪表形象仪表形象仪表形象仪表形象仪表形象仪表形象仪表形象共同注意点：共同注意点：共同注意点：共同注意点：•头发梳理整齐•规规矩矩打好的领带注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏衫衣的每一个纽扣要扣好•适合套装的袜子避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装）注意袜子不要破损、有臭味•裤线保持笔挺•衬衣的领口及衣襟保持干净•佩戴姓名卡，且位置合适•指甲保持洁净——个人礼仪第二篇：第二篇：第二篇：第二篇：行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪1111、站姿礼仪基本规范、站姿礼仪基本规范、站姿礼仪基本规范、站姿礼仪基本规范•两肩放松，气下沉，自然呼吸。身体挺立，抬头挺胸，下颌微收，双目平视前方。双手交叉，放在身前，右手搭在左手上。行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪男女差异点：男女差异点：男女差异点：男女差异点：�男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。�女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿靠拢注意点：千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪2222、走姿礼仪基本规范、走姿礼仪基本规范、走姿礼仪基本规范、走姿礼仪基本规范•起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。注意点：1.1.1.1.上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。2.2.2.2.避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。3.3.3.3.男性脚步应稳重、大方、有力。行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪3333、蹲姿礼仪基本规范、蹲姿礼仪基本规范、蹲姿礼仪基本规范、蹲姿礼仪基本规范•下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度，从而使蹲姿显得优美注意点：1.1.1.1.女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆2.2.2.2.下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒3.3.3.3.下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪4444、坐姿礼仪基本规范、坐姿礼仪基本规范、坐姿礼仪基本规范、坐姿礼仪基本规范•身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上�男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行�女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪注意点：1.1.1.1.用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子（遵循女士优先、长者优先的原则）。2.2.2.2.坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声3.3.3.3.坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。4.4.4.4.坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/32/32/32/3。5.5.5.5.坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过多或过大。6.6.6.6.女士着裙装入座前，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新站起来整理衣裙。7.7.7.7.女士不可双腿叉开。8.8.8.8.双手不要叉腰或交叉在胸前。9.9.9.9.不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。10.10.10.10.腿脚不要不停的晃动。行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪5555、寒暄、寒暄、寒暄、寒暄5555要点：要点：要点：要点：1.自己主动2.不要一边谈话一边做其它的事情3.常带微笑4.明快的声音5.注视对方眼睛后再鞠躬明快的寒暄是给顾客留下好印象的第一步行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪说话方式说话方式说话方式说话方式①：：：：正确敬语的使用方法带去您带去带去拜访会见见面喝用喝来光临来去亲自前往去打扰亲自光临访问请教，请问询问打听拜读过目看自谦语尊敬语行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪说话方式说话方式说话方式说话方式②：：：：•基本迎接用语（10条）作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用恭候着您的再次光临⑩拜托对方再次来店时非常感谢您能抽出时间光临本店⑨感谢对方来店时明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的⑧别人拜托自己传话时对不起，能否请您光临本店呢？⑦电话邀请对方来店时真的非常抱歉。⑥赔罪时让您久等了。⑤让对方久等时您还满意吧。④询问对方的印象时我是～～，很高兴认识您。③自我介绍您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。②寒暄请问您贵姓？①在接待处或接电话时询问对方姓名用语场合行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪6666、面部表情礼仪、面部表情礼仪、面部表情礼仪、面部表情礼仪•眼神礼仪：眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心的想法等都可以从眼睛中看出来。1.不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则会被视为无礼。2.与顾客谈话时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30-60%，这叫“社交礼仪”。注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，会被认为是失礼，不足30%也是失礼，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人谈话不感兴趣。3.眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。•嘴：嘴也是内心想法流露的重要途径1.谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。2.站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止礼仪7777、手势礼仪、手势礼仪、手势礼仪、手势礼仪•手势礼仪之一：大小适度在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。•手势礼仪之二：自然亲切与人交往时，多用柔和的曲线手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近距离•手势礼仪之三：避免不良手势1.与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上2.谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势3.初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作行为举止礼仪行为举止礼仪行为举止