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《职场商务礼仪》成功与魅力从礼仪教养开始，礼仪教养是个人呈给社会的名片，必修礼仪教养的理由有：第一，我们应当成为有品位有教养的人。第二，礼仪素质能为生活和事业打造更多和谐、愉快、成功的人际沟通能力。第三，礼仪教养可以避免素质竞争中的“一票否决”。第四，礼仪教养可以增强个人的魅力指数。第五，礼仪教养可以增强自信。+对个体–不学礼，无以立–使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应+衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度+对企业–塑造企业形象–传播沟通信息–提高办事效率+第一印象+可以先声夺人–造就心理优势–“首因效应”+人与人见面的最初印象取决于–最初的7秒-2分钟–32%的口语–68%的态势语塑造职业形象“人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁”荀子-论《修身》+遵守的原则+自律的原则+敬人的原则+宽容的原则+平等的原则+互尊的原则+适度的原则仪容修饰的五个方面要求：面必净、须必剃、发必理甲必修、口必漱、妆必适腿部化妆头发面容手臂头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了仪容礼仪+男士——干净、整齐、长短适当（男6CM，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐）；+女士——发式简单大方，发饰朴素典雅（中性色、不花哨、不幼稚）。仪容礼仪（二）发型修饰头发性别因素身高因素年龄因素长短适中长度制约因素职业因素前发不附额侧发不掩耳后发不及领头发个人条件发型得体考虑条件所处场合面部修饰规范–面部要求：形象端正；注意修饰–修饰规范：洁净；卫生；自然（三）面容修饰仪容礼仪面容眼睛保洁:眼部分泌物及时清除眼镜:社交与工作场合不应戴墨镜面容嘴巴护理:牙齿洁白、口腔无味异响:人体之内发出的所有声音，都是不雅之声胡须:及时剃须手臂手掌洗涤指甲死皮（四）淡妆男士美容化妆美发、定型清洁面部、手部用无色唇膏滋润嘴唇用护肤品护理面部、手部喷涂男士香水+化妆的作用:增添自信，缓解压力，表示尊重+化妆的原则：扬长避短、注意场合、美化、自然、得法、协调+化妆的禁忌：应事先化好；勿在异性面前化妆；勿使化妆妨碍他人；勿使妆面出现残缺；勿借用他人的化妆品；勿评论他人的化妆女士仪容——淡妆仪容礼仪女士淡妆：标准化妆程序：1.清洁（避免粉刺、黑头）2.涂护肤品（油、中、干性肤质）3.拍粉底霜（与肤色保持一致，海绵扑，切勿“泾渭分明”）4.扑干粉5.眉的修饰（眉型的确立、眉峰、画眉）6.眼睛的修饰（眼影、眼线、睫毛膏）服饰礼仪的原则影响着装效果的因素服装的类型男性商务场合服饰礼仪女性商务场合服饰礼仪商务便装礼仪服饰礼仪整洁原则应己原则三色原则（黑\白\灰)“TPO”原则（一）服饰礼仪的原则服饰礼仪T：时间指服饰打扮必须根据时间来决定，是个广义的概念。P：场合指服饰打扮应注意地点与环境，从而获得视觉与心理上的和谐感。O：目的做事的目的，想给人留下什么印象。服饰礼仪–上班型——通常恪守传统:庄重与保守–社交型——通常追求新颖:时尚与个性–休闲型——通常图个舒服:舒适与自然–专用型——严格遵照岗位要求各类自成一体，不可混淆。服饰礼仪（三）服装的类型男性商务场合服饰三色原则西装的构成及着装规范西装附件的搭配男士服饰礼仪基本要求在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。领带，西装的灵魂领带，男人的自我宣言（一）男性商务场合服饰服饰礼仪是指男士穿着西服套装外出时，身上有三个部位的风格色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包，以黑色为佳。男性商务场合服饰是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。男性商务场合服饰西装—色彩+稍正式的活动，应穿颜色偏深的西装。+一般上班装以藏青色为首选，灰色、棕色也可以考虑。+白色：主要适用于社交场合。+黑色：一般适用于庄严肃穆的场合或仪式。西装着装规范◎面料：最优——高支精纺的纯棉、纯毛制品为主；其次——以棉、毛为主要成份的混纺衬衫忌讳——条绒布、水洗布、化纤布、真丝、纯麻单一色彩：最优——白色其次——蓝色、灰色、棕色、黑色忌讳——杂色衬衫，或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色（有失庄重感）图案：最优——无任何图案其次——较细的竖条衬衫（一般性的商务活动，必须禁止同时穿着竖条纹的西装）忌讳——印花衬衫，格子衬衫，以及带有人物、动物、植物、文字、建筑物等图案英国剑桥的一家领带商店斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会---领带西装附件的搭配面料：最优——真丝或者羊毛其次——涤丝（售价较低）忌讳——棉、麻、绒、皮、革、塑料、珍珠等---领带西装附件的搭配色彩：最优——蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带忌讳——多于三种颜色；尽量少打浅色或艳色领带。---领带西装附件的搭配图案：最优——单色无图案、条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。忌讳——以人物、动物、植物、景观、徽记、文字或电脑绘画为主要图案的领带---领带西装附件的搭配原则：衬衣的领角越大，领带结扎得越大领角越尖，领带结扎得越小领带结压住衬衫的第一粒纽扣扎好的领带，长度以不超过皮带为佳---领带西装附件的搭配最优——黑色牛皮鞋其次——棕色皮鞋（不推荐）忌讳——颜色（白色皮鞋、米色皮鞋、红色皮鞋，“香槟皮鞋”、拼色皮鞋）质地（羊皮鞋、猪皮鞋、鳄鱼皮、驼鸟皮、蟒蛇皮、磨砂皮鞋、翻皮皮鞋等）---鞋子西装附件的搭配一、袜子要干净，一天一换二、袜子要完整，无破洞、跳丝。三、袜子要成双，同款的也最好不要搭配四、袜子要合脚，不宜低于自己的踝骨。五、不宜赤脚穿皮鞋---袜子西装附件的搭配西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士着西装八忌远远大于对于男性的影响！服饰对女性事业发展的影响+女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。+衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。+衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。+保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）女士服饰要求+西式套裙——裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，+置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。+袜子——要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。女士服饰要求+鞋——可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。+饰物——最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。+指甲——清洁，不涂怪色，长短方便工作。+气味——香气不浓不怪。女士服饰要求+不允许过大或过小+不允许衣扣不到位+不允许穿皮裙+不允许不穿衬裙+不允许内衣外观+不允许随意搭配+不允许乱配鞋袜女士着套装时要注意的问题–穿着得当忌过分裸露÷胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区÷特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄、瘦小、艳丽–短裙穿长袜，长裤着短袜–尽量不穿着无袖的衣服–不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋商务便装商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间：一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。服饰礼仪商务便装规范-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。服饰礼仪规范站姿坐姿蹲姿走姿手姿其他动作姿态（一）、站姿━━挺直如松规范的站姿：头正肩平臂垂躯挺腿并九点靠墙：后脑、双肩、双臀、小腿、脚跟正看一个面侧看一根线站姿训练要领身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当半坐半立浑身乱动手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）不良站姿仪态礼仪（二）坐姿（二）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序讲究方位(左进左出)落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。双腿斜放式坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。双腿交叉式坐姿身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑。前伸后曲式坐姿坐姿的礼仪要求一个人人座时,无所谓顺序。多人一起就座时,就有个顺序问题:①要让客人、长辈、领导先人座。②女士优先入座。入座顺序坐姿的礼仪要求①入座后坐满椅子的2/3轻靠椅背。②任何时候人座离座,养成左进左出的习惯。③要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。讲究方法坐姿的礼仪要求①入座时先整理服装,尤其是女士,入座前,从腰间部位往下整理,将裙装稍向前拢。②入座不要动作太大,不低头、不大哈腰。③女士入座后,将双腿夹紧,任何时候双膝不可打开。④侧身与他人交谈时,应尽量把上身侧向对方。姿态得体+不满座+一般：椅子的1/2处+面对上级、长辈：1/3；+宽大沙发、椅：2/3；×1、高低式（男、女）高低式蹲姿交叉式蹲姿2、交叉式－女规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。+行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。+腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。+步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。行姿训练要点有的接待人员在服务过程中，表现出的手势运用不规范、不明确，动作不协调，寓意含混等现象，给宾客留下漫不经心、不认真、接待人员素质不高等印象。要求：手臂弯曲弧度140度，头略往手势方向倒，眼睛看着被引导的人。+在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。+公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。+公开露面前，须把衣裤整理好。+参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。+在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。表情神态礼仪规范——眼神自然表情得体社交场合中有哪些常用表情看人不能盯视、斜眼、上下打量，与人谈话的注视时间是交谈时间的30%-60%。微笑表示友好、礼貌、自信、赞同、认可。（一）微笑可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康“微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!赞美客人真诚的微笑使客人感到你的赞美是由衷的、令人相信的。表示抱歉真诚的微笑使客人能迅速谅解你，并愿意与你合作。欢送客人真诚的微笑使客人流连忘返，回昧无穷。真诚的微笑微笑的训练方法+注视范围：眼鼻三角区+注视的方式：视线许可范围、落点与调谐+时间的控制：占交往时间的30%-60%眼神上三角区：仰视，表示敬畏、尊敬、期待、服从中三角区：平视、正视，表示理性、坦诚、平等、爱护下三角区：隐私、亲密区，不可乱盯。俯视则表爱护、宽容