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职业形象与礼仪黑龙江农垦科技职业学院：姜姝平社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。职业形象1、保持良好的自我形象，干净整洁，大方得体。在不同的场合注意选择合适的衣服，表现出你个人的品味。2、在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度。3、是一个受过教育的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。4、培养一个令人愉快的、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者。5、不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人。对自己严于律己宽以待人职业形象有同情心，乐于帮助弱者。永远不会在背后说别人的坏话。对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。作为主人，你总能面面俱到。作为客人，你大方得体，仪礼相宜。对别人礼仪的概念礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度：礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度：礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。例如说礼节。从传播的角度：礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。马斯洛需求层次理论你有没有过这种行为？不当使用手机(论坛)公共场合大声与人聊天不排队(包括有足够坐位时)乱扔垃圾用手擦皮鞋约会迟到(没来也不取消)问不应该问的问题当众做不该做的事什么事不可以在人前做？关心他人对人微笑记住他人的名字认真倾听他人讲话迎合他人的兴趣让他人感到自己重要做让人喜欢的人人类本质里最深远的驱动力是---希望具有重要性；人类本质中最殷切的需求是---渴望得到他人肯定。做诚实可信的人提前到达先开口说话引导对方畅谈指出对方微小的变化道歉明朗给对方一个良好的第一印象要点浓缩(头脑清晰，条理分明)，三分钟内陈述完资料齐备强调相异使用精确数字为他人留有余地先看看记事本，再约下次见面做精明能干的人人际交往空间距离、心理距离亲密区域(15-46厘米)个人区域(46-120厘米)社交区域(120-370厘米)心理距离体现礼仪修养有教养者十大特征守时态度和蔼谈吐有节语气中肯注意交谈技巧不自傲信守诺言关怀他人大度富有同情心交际形象增辉招数有一项绝活适用文化色彩的词汇关注畅销书谈历史趣闻、大著作中的小人物用记事本集中精力记往对方名字寻找机会为别人做些什么节奏匀称、动作稳重不要做“明白二大爷”表现得完美无缺好不好？职业形象的外表塑造“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容个人形象六要素仪表前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领表情人的第二语言，基本要求自然，进而友善，进而良性互动举止自然优雅：举止要文明、举止要规范服饰搭配到位和谐：色彩、面料、款式谈吐压低声量、慎选内容、礼貌用语接人待物诚信为本、遵纪守法、遵时守时一、仪容、仪表养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了眼镜气味鞋子例如。。关于女士化妆要化妆吗？基本注意事项–自然–浓妆淡抹，讲究时宜。理妆应在哪里？–不能过分时尚和前卫西装的选择男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。穿西装的几个细节整洁笔挺，背部无头发和头屑。上口袋不要插笔。所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。衬衫的选择衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。着衬衫的几个细节领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。符合自己的年龄、身份和所在单位的个性。领带的选择领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。不同款式领带的选择斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。皮鞋以及袜子的选择男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整洁。深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。必备物品笔。因为从事各类工作活动经常要使用，笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。必备物品纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。女士的发型发式女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士的着装女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。女士的着装丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。女士套裙选择的技巧面料(要好)色彩(要少)图案(要简)点缀(要精)尺寸(要准)造型(要新)款式(要雅)忌：露、透、短、紧、繁色彩搭配？首饰质地上乘，做工考究，设计简洁，小巧精致与服装、季节、场合、脸型、年龄相协调少而精注意你的穿衣品味短袜配裙子？穿凉鞋上班？短袖衬衣打领带？拖鞋出入办公场所？细节中的破绽虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带腰间虽然没有悬挂手机，但是在公共场合大声对着手机说话二、仪态•站姿•坐姿•蹲姿•微笑站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。注意：错误的坐姿坐姿蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼神的运用见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。目光注视的范围（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。（3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑礼仪的六大准则准则一：认清主客场根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。引路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。开门次序1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。准则二：遵守时间及珍惜生命商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲次序，反而更应注重排队礼貌。现在发达国家（我国台湾省也这样）正推行“拒绝二手烟”的运动，因为吸二手烟容易造成人体的伤害。会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。准则三：自重与尊重他人绝对不要犯了随便弯身至桌面下捡拾物品的禁忌，也不要叫服务员帮你捡掉在地下的东西。无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。准则四：多用商量语气在对谈的礼仪中，商量是一门艺术，重点在学习如何彼此尊重。准则五：避免惊吓他人开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾时，应先告知身旁的人后再低身去拾捡。走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里。用餐时或与客人谈话时候不可用刀叉筷子、笔尖等尖锐的东西指向他人。准则六:尊重他人隐私每个人都希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。三、谈话礼仪职业说话方式避免地方口音声音强而有力并具有权威感以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力声音清晰、干脆语言简洁、明了快慢适中，节奏清楚