职业礼仪

眉山一点通眉山一点通礼仪是现代人的处事根本是成功者的潜在资本有礼走遍天下，无礼寸步难行眉山一点通当今社会，市场竞争激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客购买的已不再仅仅是商品本身。“商品的质量，销售人员的态度，随之相关的服务”是现在顾客选择购买的新标准。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。比尔盖茨说过：“在市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争”。眉山一点通素质说话内容第四印象说话方式第一印象初次见面第三印象姿势第二印象仪容、仪表举止谈吐学识印象眉山一点通“十秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容眉山一点通礼仪的定义礼仪礼貌、礼节、礼者敬人。礼是指人们在社会活动中尊重别人的俗成的一种共同崇尚的规范形式。仪容、仪表、仪态。表达尊重的一种形式。眉山一点通现代礼仪的内涵礼仪交往艺术沟通技巧行为规范眉山一点通现代礼仪的分类政务礼仪---国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。商务礼仪---公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪---服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。社交礼仪---人们在交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪---和外国人打交道时所讲究的礼仪。眉山一点通如何正确运用礼仪规范性：强调标准，不可肆意妄为对象性：到哪山唱哪歌可操作性：有所为，有所不为眉山一点通讲究礼仪的原因内强素质外塑形象增进交往眉山一点通学习礼仪三个基本理念尊重为本善于表达形式规范眉山一点通学习礼仪三个基本理念尊重为本尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养眉山一点通工作礼仪眉山一点通目录一、仪容二、仪表三、仪态四、礼节五、语言六、电话礼仪七、职业品质与修养眉山一点通一、仪容一个人的外表是无法改变，但是可以通过外貌修饰提升我们的整体形象给人良好的印象。眉山一点通仪容要求外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，鲜色的口红，浓香水的气味。2、美白要自然，要注意颈部的肤色。3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。眉山一点通清洁的标准1、每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内衣、衬衫、袜子；2、衣服熨烫，西装悬挂并保持整洁3、每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽4、不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或者吸鼻子，随时备有手绢或纸巾5、保持口腔清爽眉山一点通清洁的标准保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用眉山一点通二、仪表男士女士眉山一点通男士着装男士：西装颜色不一样衬衫太小衬衫领口太大西装袖子过长眉山一点通男士着装男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子眉山一点通女士着装女士：外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透眉山一点通女士着装女士：整身衬裙；领口过低长筒袜；破损鞋跟过高过细眉山一点通着装标准与着装类型着装标准：得体+舒适符合需要符合身份合乎个人风格眉山一点通（一）男士1.短发，清洁整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衣，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保存清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11.全身3种颜色以内眉山一点通（二）女士1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内。眉山一点通着西装的讲究西装着装要讲究要配套和得体在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服的领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。眉山一点通着西装的讲究要穿好衬衣衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈和袖口露在外面。应注意纽扣的扣法一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。眉山一点通着西装的讲究要注意整体协调无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。穿西装必须打领带穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。眉山一点通佩戴领带的礼仪领带的选择和佩戴领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。领带与衬衫的配色规律是：黑色西装＋银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带＋浅色或白色衬衣灰色西装＋砖红色、绿色、黄色领带＋白色衬衣为佳乳白色西装＋最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带＋灰色衬衣墨绿色西装＋银灰色、浅黄色、红百相间的领带＋银灰色或白色衬衣暗蓝色西装＋蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带＋白色或浅蓝色衬衣。眉山一点通穿鞋子的注意事项鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。眉山一点通三、仪态站姿坐姿蹲姿行姿手姿目光微笑眉山一点通（一）站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放在两腿中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。眉山一点通（二）坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。眉山一点通（三）蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？眉山一点通（四）行姿行走要领：抬头、挺胸、收腹、两眼直视前方、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。两腿有节奏地向前迈进。并大致走在一条等宽的直线上，女士最好两只脚所踩同一直线。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。眉山一点通（五）手姿手姿手姿是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。眉山一点通（六）目光目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。眉山一点通（七）微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：微笑该露几颗牙齿？微笑是赢得客户友谊的最佳途径。眉山一点通个人举止行为注意事项端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜；收拾佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅微笑是赢得客户友谊的最佳途径。眉山一点通四、礼节握手鞠躬问候访问客户引路搭乘电梯眉山一点通（一）握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先的原则时间：3-5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度握手时，应目视对方并面带微笑切不可戴着手套与人握手握手要领---五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到。眉山一点通（二）鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢回礼是，行15度鞠躬礼；遇到尊贵的客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的交钱1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体的两侧，女性双手合起放在身体的前面。眉山一点通（三）问候早上上班见面时，互相问候“早上好”等（上午10点前）因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇到客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应该打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等眉山一点通（四）访问客户访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来访问时要注意遵时守约。到访问单位前台时，应先自我介绍见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会议重新开始。会谈尽可能在预约的时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别眉山一点通（五）引路在走廊引路时1、应走在客人的左前方的2、3步处2、自己走在走廊的左侧，让客人走在走廊中央。3、根据客人的步伐与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。在楼梯间引路时1、让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧2、遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。眉山一点通（六）搭乘电梯电梯内没有其他人的情况下在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，在请客人进入到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下电梯内如有其他人时无论上下都是客人（上司）优先电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立眉山一点通礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好眉山一点通五、语言中国有句俗话叫“一言兴邦，一言误国”，充分说明语言表达的重要性。一句服务用语说得好坏，既可以令客户欢喜，又可以使客户大怒。所以，与客户打交道的人员语言表达是否艺术会直接影响到客户的情绪，甚至影响到公司的生意。眉山一点通礼貌用语您好请谢谢对不起没关系麻烦您劳驾您请指教请稍等打扰了不客气请问贵公司哪一位抱歉欢迎光临有劳您了请多关照拜托再见非常感谢某先生或小姐见到您很高兴眉山一点通五、电话礼仪☼三声内必须接听，使用规范的应用语；☼语音清晰，注意表情，电话中的语言应比平时速度稍慢，调整好自己的情绪（面带微笑）；☼体态优雅，沉着大方，电话中的挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音，语气和精神状态；☼谈话中注意礼节，使用礼貌用语；☼如果对方拨错或不清楚该找谁，应礼貌说明情况，并热情为对方转接相关人员；☼打接电话，轻拿轻放。眉山一点通接电话1、及时，超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：您好！XX公司（部门）XX（人）4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、让对方先挂筒眉山一点通打电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好！我是XXX公司XXX，请问.....眉山一点通打电话通话要点5W1H的通话要点WHY（理由）：打电话