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职业礼仪——有礼走遍天下、无礼寸步难行学礼·知礼·用礼·习礼苏琳2LOGO第一章职业形象现象一：穿吊带裙、超短裙、背心、短裤上班有些人穿的非常漂亮，但为什么总人有说TA们不文明？3LOGO第一章职业形象现象二：同事见面不打招呼，上下级见面不主动问好，绕道走有些人穿的非常职业，但为什么总人有说TA们不职业？4LOGO第一章职业形象现象三：领导开车，下属拉开车门，坐在后排座有些人仿佛阅历很深，但最基本的礼仪常识却不懂5LOGO第一章职业形象现象四：短信、邮件不用敬语，领导的短信不及时回复，交代的事情是否做好或者能否做好，没有反馈。有些人能力很强，但做事总是拖拖拉拉？小刘！上周交代给你的事你到底做了没！6LOGO第一章职业形象1.1何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法7LOGO第一章职业形象1.2为何要学礼仪职业礼仪就是现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度，将是你攀登高峰的雪橇；如果人生是一条河流，那么你对礼仪掌握的程度，将是载你远航的小船；如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程度，将是记录你人生成功的秘密。——亚当斯金8LOGO第一章职业形象1.2为何要学礼仪内强素质外塑形象产品形象个人形象企业形象目录页CONTENTSPAGE职业形象01040203商务礼仪洽商与聚会商务接待过渡页TRANSITIONPAGE01职业形象男士仪容仪表女士仪容仪表仪态11LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象2.1男士仪容仪表1）发型发式要求：•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领；•先梳头再穿西装。2）身体修饰：•剔须修面（每日必须），保持清洁；•鼻孔：切忌鼻毛外露；•耳朵：耳朵内外要干净；•指甲：整洁、整齐。仪容12LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象西装西装的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错深色稳重为主深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。2.1男士仪容仪表13LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象西装西装的三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。2.1男士仪容仪表14LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里；口袋；不要放杂物，上衣口袋不可放笔，切记鼓鼓的，没有整理。裤子：烫出裤线。衬衫：素面烫平、纽扣无缺。2.1男士仪容仪表15LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象衬衫和领带领带是男士服装的灵魂如果取下领带，领口的纽扣一定要解开；当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。领夹：打在第三个扣子2.1男士仪容仪表16LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节黑色、深色、切鳄鱼皮，注意鞋底的标签；正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。2.1男士仪容仪表17LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象配饰配饰，商务男的点睛之笔眼镜：适合脸型镜片，随时擦拭干净，最好金属框；表：配合身份皮带：用扣状的，而非穿叉式的，穿叉式适合休闲装公文包：文件、合约、笔、名片、面巾纸等2.1男士仪容仪表18LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。3）四肢装饰指甲：不能过长，涂不合适的指甲油；丝袜：破了绝对不能穿，常备丝袜。2.2女士仪容仪表19LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代1.着装原则（TPO）规则补充：扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;遵守常规：不穿奇装异服；薄、露、紧、扫地，都不合适，衣裤裙内衣不能露出痕迹2.2女士仪容仪表20LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象2.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙2.2女士仪容仪表21LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象2.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗2.2女士仪容仪表22LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；丁字步：左脚后跟放在右脚足弓；2.2女士仪容仪表23LOGO挺胸收腹，切勿耸肩或驼背；双手合拢，放在腰部以上；双腿站直，距离不要大于肩宽，重心平均分配；2.3仪态端正的站：站如松男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。24LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象2.3仪态稳重的坐：坐如钟双脚并立，双手自然下垂；不满坐是谦恭；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。25LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象2.3仪态稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；正坐式侧点式侧挂式前交叉式26LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象2.3仪态优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。走路的姿势最能体现一个人是否有信心27LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象2.3仪态得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。过渡页TRANSITIONPAGE02商务礼仪问候礼仪商务文书礼仪商务访谈礼仪29LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象2.1问候礼仪微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑：亲切真诚微笑，不做作；职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。30LOGO第二章商务礼仪第一章职业形象2.1问候礼仪专注的目光：尊重在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果31LOGO第四章洽商与宴请第一章职业形象3.问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；2.1问候礼仪32LOGO第四章洽商与宴请第一章职业形象4.握手尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。2.1问候礼仪33LOGO第四章洽商与宴请第一章职业形象有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会以举手致意；挥手道别也是商务礼仪中的常规手势。挥手礼是最常用的的礼节2.3问候礼仪34LOGO第四章洽商与宴请第一章职业形象拱手礼又称作揖，是中国古代开始的行礼时，双手互握合于胸前。当代一般右手握拳在内，左手在外；若为丧事行拱手礼，则正好相反2.1问候礼仪35LOGO第四章洽商与宴请第一章职业形象2.1问候礼仪拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节左脚在前右脚在后，左手下右手上，胸贴胸，手抱背，贴右颊然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。初次见面不宜36LOGO第四章洽商与宴请第一章职业形象贴面礼是源于欧洲的礼节亲朋好友间见面或分手时，通常双方都会互相用脸颊碰一下，里同时发出“啧啧”的声音，声音越大表示越热情；通常从右颊开始，左右各碰一下；并不一定要碰到哦。2.1问候礼仪除此之外，吻手礼、亲吻礼也都是商务交往中常用的礼节37LOGO第四章洽商与宴请第一章职业形象5.介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。2.1问候礼仪38LOGO第四章洽商与宴请第一章职业形象6.商务交往的距离亲密距离社交距离礼仪距离公共距离0.5米1.5米3米3米以外2.1问候礼仪39LOGO第三章商务接待第一章职业形象1.电话礼仪——接电话三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，智通人才！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”C、不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；2.2商务文书礼仪40LOGO第三章商务接待第一章职业形象被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。1.电话礼仪——代接电话2.2商务文书礼仪41LOGO第三章商务接待第一章职业形象公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长1.电话礼仪——拨打电话2.2商务文书礼仪42LOGO第三章商务接待第一章职业形象内容您好！请问您是××吗？我是智通人才销售三部的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4打搅您了，非常感谢！511.电话礼仪——拨打电话2.2商务文书礼仪43LOGO第三章商务接待第一章职业形象如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。1.电话礼仪——挂断电话2.2商务文书礼仪44LOGO第四章洽商与宴请第一章职业形象简单而又能概况内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，不能超过一页A4纸，但也文字不要太少；正确使用主送，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。2.EMAIL礼仪2.2商务文书礼仪45LOGO第三章商务接待第一