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营销与礼仪：唇齿两相依•不仅仅是礼节标准。•是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。•重在与人互动交流。礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。•礼仪的核心是敬人，即尊重为本。–尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。•尊重分自尊与尊他–首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。–其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”–第三要尊重自己的公司。•对不同人的尊重体现的个人修养：–尊重上级是一种天职–尊重下级是一种美德–尊重客户是一种常识–尊重同事是一种本分–尊重所有人是一种教养礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。◆从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和社交礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。•懂得人际交往的一般礼节•提升职业成熟度•掌握职业素养的评价标准•提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯•培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值•服装礼仪•仪容礼仪•仪态礼仪•职业礼仪服装礼仪•服饰要求：规范、整洁、统一“一个人的穿着打扮就是其个人修养以及个人品味的最形象体现。”“一个人即使他默默无语，从他的着装也可以了解到他的过去。”•服饰原则–适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。–整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。–时间、地点、场合，原则：简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。帽子–商务工作不可戴帽子、围巾。服装–正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；男士服饰服装礼仪西装–西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；西装上衣口袋不能插笔，口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。1.拆除衣袖上的商标2.要熨烫平整3.扣好纽扣（扣上不扣下）4.不卷不挽5.慎穿毛衫6.巧配内衣7.腰间无物8.少装东西服装礼仪男士服饰衬衣–衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；领带–领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。–视频学习打领带服装礼仪男士服饰腰带–一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。裤子–裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋–男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子–应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。男士基本要求：“三一”定律、“三色”原则–着西装八忌：领带太短或太长西服上装扣子都扣上（双排扣西服除外）西服袖子长于衬衫袖西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊衬衫放在西裤外西服裤子太短西服配便鞋黑皮鞋配白袜子或尼龙袜子服装礼仪女士服饰帽子–女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装–女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。裙子、裤子–不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。服装礼仪女士服饰鞋–鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。袜子–必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包–女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。上长下长、上长下短、上短下长、上短下短上衣最短齐腰、裙子最长至小腿中部五不露----臂、肩、背、腰、腹不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿不穿过高、过细的鞋跟不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋职场着装六不准：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。•服装礼仪•仪容礼仪•仪态礼仪•职业礼仪仪容礼仪•仪容礼仪的定义及原则：外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。•仪容美的基本要素貌美、发美、肌肤美貌美——脸部的妆饰容貌是人的仪容之首，美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。A、面部：–男性应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。–女性脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。B、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。发美——头发的妆饰A、头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为企业的代表，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。B、选择发式，要考虑身份、工作性质和周围环境，尤其要考虑自身的条件，以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。C、为了确保发部的整洁，必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理，以保持头发整洁，没有头屑，没有异味。肌肤美——整体的妆饰A、仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。B、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。C、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。D、仪容应当简约、端庄。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。经常整刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方领口袖口无污渍短指甲保持清洁黑色或深色袜子皮鞋光亮、无灰尘西裤平整、有裤线西装口袋不放物品西装平整、清洁正确配带司徽白色或浅色无污迹精神饱满面带微笑短发，保持头发的清洁整齐头发凌乱未修边幅衬衫未烫不宜同扣衬衫未扎放整齐不宜下扣头发不洁西裤未烫皮鞋不洁袖子不宜卷起××××××××发型文雅、庄重、梳理齐整、长发可用发卡等梳好化淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮，清洁不宜太露开叉过高袜子太短指甲太长不宜散发化妆太浓×××××ו服装礼仪•仪容礼仪•仪态礼仪•职业礼仪仪态礼仪•站姿–站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。–头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。–女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。–男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。站立时间过长感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，呈休息状态，但上身仍应保持正直。•坐姿–[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。–[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。–[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。•离坐–先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。–注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。–起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。–站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。–从左离开。从坐椅左侧离开。•走姿–要求：平稳、从容、直线；–动作要领：头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。–男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。–注意：有急事不要跑可小步快走•女士蹲姿–要求：迅速、美观、大方。–动作要领：一脚