职业礼仪训练

2019/9/41职业礼仪训练胡君2019/9/42她们给你的感觉有什么不同？2019/9/43人事经理喜欢谁？•LadiesandGentlemen•女士：容貌+气质•男士：风度+学识2019/9/44课程内容•仪容仪态•言谈举止•电话礼仪•办公室礼仪•拜访客户的礼仪•接待访客的礼仪2019/9/45前言•公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。2019/9/46一、仪容仪态•首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪态标准呢？即作为一个男士，在工作和商务活动中需要注意怎样的仪容仪表？2019/9/47仪容仪态•仪容大方•举止得体2019/9/48发型发式•男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理。•头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。•不要留过厚，或者过长的鬓角。•男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。2019/9/49面部修饰•每天进行剃须修面以保持面部的清洁。•男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。2019/9/410面部修饰•耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。•鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。•胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。•嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。•脸：洁净，无明显粉刺。•脖子：不戴项链或其他饰物。•手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。2019/9/411着装修饰•在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋。•一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。2019/9/412西装的选择•男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。•男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。2019/9/413穿西装的七原则•要拆除衣袖上的商标•要熨烫平整•要扣好纽扣•要不卷不挽•要慎穿毛衫•要巧配内衣•要少装东西2019/9/414穿西装的几个细节•整洁笔挺，背部无头发和头屑。•上口袋不要插笔。•所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。•胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。•皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。2019/9/415衬衫的选择•衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。•衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。•特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。•打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。2019/9/416着衬衫的几个细节•领口与袖口保持洁净。•扣上风纪扣。•不要挽袖子。•质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。•符合自己的年龄、身份和公司的个性。2019/9/417领带的选择•领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。•系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。•领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。2019/9/418不同款式领带的选择•斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。•圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。•不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。2019/9/419皮鞋以及袜子的选择•男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。•皮鞋要每天保持光亮整洁。•深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。•如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。2019/9/420必备物品•钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。•名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。2019/9/421必备物品•纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。•公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。2019/9/422女士的发型发式•女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。•需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。2019/9/423女士的面部修饰•女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。•淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。2019/9/424女士的商务着装•女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。•在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。•衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。2019/9/425女士的商务着装•丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。•女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。2019/9/426养成良好的个人卫生习惯•头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。•眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。•鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。•嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。•指甲：清洁，定期修剪。•男士的胡子：每日一理，刮干净。•配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。2019/9/427仪态•仪态优雅。•仪态万方。•站如松、坐如钟、行如风。•头正肩平，胸挺腹收。•男士要稳健，女士要优美。2019/9/428男性站立姿势•双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。2019/9/429女性站立姿势•双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。2019/9/430男性坐姿•一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。•忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。2019/9/431男性坐姿2019/9/432女性坐姿•双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。2019/9/433行走姿势•男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。•女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。2019/9/434课程内容•仪容仪态•言谈举止•电话礼仪•办公室礼仪•拜访客户的礼仪•接待访客的礼仪•商务用餐礼仪2019/9/435二、言谈举止•请大家想一想，我们在同别人初次谋面的时候，需要注意哪些问题呢？•练习拜访客户。2019/9/436打招呼•目光交流：要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。•指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。•招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。2019/9/437称谓的选择和使用一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法。•第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式。•第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。2019/9/438握手何时要握手?•遇见认识人•与人道别•某人进你的办公室或离开时•被相互介绍时•安慰某人时2019/9/439握手如何握手?•手要洁净、干燥和温暖。•先问候再握手。•伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。•握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3秒左右。•握手时注视对方，不要旁顾他人他物。2019/9/440握手•握手的次序，一般都是女士、领导和长辈先伸手，男士、下级和晚辈再握手。•握手时应避免很多人互相地交叉握手。•与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。•切忌戴着手套握手或用左手握手。•用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。•与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。2019/9/441自我介绍•在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。•介绍的内容：公司名称、职位、姓名。•给对方一个自我介绍的机会。•您好！我是陕西美溢居物业服务有限公司的保洁部经理，我叫郭瑞华。•请问，我应该怎样称呼您呢？2019/9/442相互介绍•在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。2019/9/443互换名片•要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。•双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。2019/9/444名片放在什么地方？•衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。•口袋不要因为放置名片而鼓起来。•不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片2019/9/445如何递交名片？•右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？2019/9/446互换名片•如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。•辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。•到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。•以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务。•经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片。•名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。•不要无意识地玩弄对方的名片。•上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。2019/9/447点头致意•点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。•点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。2019/9/44830度行礼15度行礼45度行礼行礼2019/9/449行礼•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。•接送客户时，行3