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本版本仅限安博教育集团内部使用第七章职业礼仪人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁——《荀子·修身》2安博教育本章结构图3安博教育第一节礼仪概述己所不欲，勿施于人——孔子4安博教育教学目标态度目标认识到礼仪的重要性准备为提高自己的职业礼仪做些尝试认知目标了解礼仪的基本概念和核心理解尊重他人的“3A原则”，掌握商务礼仪的基本规则技能目标将解尊重他人的“3A原则”应用于日常的人际交流中按照商务礼仪的基本规则进行商务沟通5安博教育什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既包含礼貌、礼节的表达，又包含程序、规范的遵守。6安博教育小案例：商务交流中的失误7安博教育礼仪的核心尊重，是礼仪的核心爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之——孟子你希望别人怎样对待你，那你就应该首先那样去对待别人8安博教育尊重他人-“3A原则”Acceptance（接受）:对别人的价值观、宗教信仰，甚至是性取向，需要有一个尊重的态度。Attention（重视）:在和他人的交往中，要把对方放在更为重要的位置上。Admiration（赞美）:交往中肯定对方的优点，赞美对方，能够使人际关系更融洽。9安博教育职业礼仪职业礼仪是人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是在职业生活和商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。职业礼仪包含一系列约定俗成的行为规范，具体可分为个人形象礼仪、日常交际礼仪、办公礼仪、商务活动礼仪等。10安博教育职业礼仪的基本规则约定俗成有序性客随主便和主随客意11安博教育礼仪仪容：面部、发型仪表：着装仪态：站、坐、行仪柬：开Party，送礼物、名片仪礼：进会场关机12安博教育社交中的黄金原则谦恭微笑帮助他人记住名字容忍理解13安博教育印象管理印象管理(impressionmanagement)是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。14安博教育印象管理中的几个注意事项记住人名和面孔把握最初7秒钟发挥自己的长处。保持本色，不卑不亢善用眼神、目光多听少说，先听再行集中精神，积极热情态度肯定，始终如一放松心情，平常心态不信口开河、虚张声势15安博教育作业什么是礼仪？礼仪的核心是什么？结合自己或身边的例子，谈谈礼仪的重要性。职业礼仪的基本规则是什么？在印象管理方面你有哪些需要提升？16安博教育第二节个人形象礼仪仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。17安博教育教学目标态度目标认识到仪容礼仪和着装礼仪的重要性准备改进自己的仪容礼仪和着装礼仪认知目标掌握仪容礼仪的要点系统把握着装礼仪的要求技能目标发现自己仪容礼仪方面的不足，并写出改善计划18安博教育仪容礼仪仪容指人的外部容貌，由面容、发型以及身体未被服饰遮盖的肌肤组成。整洁端正的仪容仪表一方面体现了个人的良好修养，另一方面也表达了对他人的尊重和礼貌。在人际交往和商务活动中，能够给他人留下良好的印象，获得他人的信赖。仪容礼仪的总体要求是整洁。对于不同性别，在仪容礼仪上略有差异19安博教育仪容礼仪-男士头发是否干净，无头屑？头发是否梳理整齐？是否染了彩发？头发的长度是否合适？牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？身上是否有汗味或其它异味？指甲是否齐整、干净？胡须是否刮干净了？如果蓄须，是否干净？鼻毛是否修干净了？20安博教育仪容礼仪-女士头发是否干净，无头屑？头发是否梳理整齐？是否染了彩发？发型和发饰是否过于特别？牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？身上是否有汗味或其它异味？指甲是否齐整、干净？是否涂了鲜艳或另类的甲彩？香水是否喷得过浓？21安博教育着装礼仪着装可以称为一门艺术。个体的着装可以看作一种无声的语言，反映出一个人的文化修养和审美情趣。在职业礼仪中，对着装的基本要求是整洁、得体、端庄、和谐。22安博教育TPO原则T（Time，时间）：指穿着要符合一天中的早晚时间、一年中的四季变化和社会时代的潮流。P（Place，地点）：指穿着要符合自己所处的地点和环境，“因地制宜”。通常可以把人们所处的环境分为公务、社交和休闲三种，在每种环境中，要选择与该环境相符的服饰。O（Objective，目的）：指穿着要适合自己，并符合自己希望给别人留下的印象。23安博教育着装礼仪-男士着装原则三色原则三一定律24安博教育西服套装拆除商标熨烫平整正确系扣避免卷挽巧配内衣少装东西慎穿毛衫25安博教育衬衣和西装一起穿的衬衫，要求是单一色彩的长袖衬衫，白色衬衫最好。另外，蓝色、灰色、棕色、黑色，也可以考虑；衬衫上最好没有任何图案。衬衫和西装配套的时候要注意：系上衣扣收好下摆大小合身26安博教育领带领带的选择也很重要。要避免选颜色太浅的领带。深色西服可以配颜色比较华丽的领带；淡色的西服，领带也要相应素雅一些；如果衬衫的色调强、花纹多，领带也可以相对素雅。带结打的挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形。下端正好能碰到腰带扣。27安博教育袜子深色为宜，颜色不浅于裤子袜子的长度不过短，保证身体坐下后不会露出小腿。28安博教育鞋注意使你鞋面保持银亮。鞋跟要结实。系带的皮鞋鞋带要系紧。切勿把黑鞋与棕色西装搭配。29安博教育外套30安博教育女装总体原则合身因素环境因素个性因素流行因素质地款式色彩处理完善细节追求完美31安博教育服装款式和颜色款式质地女士求职服装一般以西装，套裙为宜。一套在正式场合穿着的套裙，应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的素色面料。色彩方面以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩都可以。32安博教育套裙大小适度：上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀，上衣最短可以齐腰。裙子要以窄裙为主。并且裙长要到膝或者过膝，一般认为裙短不雅，裙长无神。最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。裙子最长可以达到小腿中部。上衣的袖长要盖住手腕。着装认真：要穿得端端正正。衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开。33安博教育鞋子总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。中跟鞋面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。靴子，应该注意裙子的下摆要长于靴端。34安博教育袜子在商务场合决不能露着光腿。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合的。袜子不能有脱丝。（备用）35安博教育饰物公文包或手提小包帽子首饰眼镜围巾丝巾36安博教育作业男性着装礼仪和女性着装礼仪分别要注意哪些问题？自评一下你的仪容礼仪和着装礼仪是否恰当，看看你需要做哪些改善。37安博教育第三节见面礼仪博学于文，约之以礼。——孔子38安博教育教学目标态度目标认识都称呼与介绍、握手、名片等见面礼仪的重要性准备为提高自己的见面礼仪做些尝试认知目标理解称呼与介绍、握手、名片等见面礼仪掌握见面礼仪中的要点技能目标写出一个比较系统的改善自己的见面礼仪的方法在课堂中和平时生活中实践见面礼仪的要点，并不断提升自己的见面礼仪39安博教育称呼在职业场合，知道对方的职位和职业，可以根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。如果不清楚对方的职位和职业，根据国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。40安博教育自我介绍自我介绍需要在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。自我介绍时，通常要先向对方问好或点头致意，此时对方一般就会将注意力转向你，然后你需要表达清楚自己的姓名、身份和单位。如果对方流露出感兴趣和进一步了解的愿望，可以再简要介绍一些相关情况，比如毕业的学校、专业、来访原因、与某人的关系等。自我介绍应该语气自然、语音清晰、简明扼要，在时间上以半分钟左右为宜，最好不要超过一分钟。41安博教育介绍他人顺序把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。在商务中，还要注意客户优先，先为客户介绍己方的人员，比如“张先生，这是我们公司的总裁李晓东。”称呼使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王浩总监。手势介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。42安博教育介绍他人问候被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！忌讳避免对某个人特别是女性的过分赞扬。起立坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可43安博教育握手握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……——美国著名盲聋女作家海伦·凯勒44安博教育握手的场合遇到较长时间没见面的熟人在比较正式的场合和认识的人道别在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时拜访他人后，在辞行的时候被介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时表示感谢、恭喜、祝贺时对别人表示理解、支持、肯定时得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时向别人赠送礼品或颁发奖品时45安博教育握手的要求一步距离面带微笑目光接触上身前倾伸出右手四指并拢虎口相对力度七分上下三下46安博教育握手的顺序相互握手谁先伸手？长辈、晚辈上级、下级男、女主人、客人和多人握手如何把握？比你位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，你怎么办？47安博教育名片名片是工作过程中重要的社交工具之一。我们使用的名片通常包含两个方面的意义标明你所在的单位表明你的职务、姓名及承担的责任48安博教育名片不准随意涂改手机号直接划去，建议：宁肯不给也不能涂改无关节约，是形象意识名片上不提供私宅电话电话上一般是办公电话，不给私宅号码名片上头衔不要太多建议头衔太多，分不同需要分开制作49安博教育名片的准备衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。使用名片夹。保持名片或名片夹的清洁、平整。注意：不要将名片放在裤袋里。名片不要和钱包、笔记本等放在一起。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。50安博教育递名片顺序递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。姿势右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。在递名片时，你可以说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。51安博教育接受名片接受他人的名片时，应起身站立，用双手接过对方名片，并同时致谢，比如“谢谢”、“很荣幸”。接过名片后，需当着对方的面认真看一遍名片上的文字，并将对方的名字念一遍。遇到生僻字时，直接向对方请教。这样做的目的是之后的会谈和交往中，你可以准确地称呼对方。通读名片后，应郑重其事地将对方的名片放入自己的名片夹中。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。52安博教育名片礼仪误区无意识地摆弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上作标记或写备忘事情。先于上司向客人递交名片。53安博教育作业握手时要注意哪