职业素质及商务礼仪司机

职业素质及商务礼仪—司机篇单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象司机要圆熟而且要诚意地对待所有乘坐人员。您的一举一动都关乎公司的形象。司机学习接待礼仪有利于：1、提高自己的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。出车前的准备一、不开问题车上路二、检查燃料，不在接送途中添加燃料三、车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新四、调节好车内温度，保持空气清新。五、车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。车内必备物品一、小瓶矿泉水※当领导或乘坐人员在喝水时，尽量放慢车速。二、纸巾※纸巾摆放在领导或乘坐人员方便使用的地方，一般放在后排座上方。三、垃圾袋※司机应从自身做起，鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。※车前排坐靠背的收纳袋中放入小号垃圾袋。四、雨具五、便笺、笔等。自我检查查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具案例鉴赏：冯总的遗憾2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。个人着装司机应要注意自身的着装，特别是在执行公务出车时，统一穿着公司配发的工装。皮鞋，以黑色的为最佳。作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象接待礼仪一、准时到达接待地点。1、比预约时间提前十分钟到达指定位置等候。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。2、单独接站或接机时，出发前短信告知客人并写明自己的车号。如未能准时到达，及时向客人说明并道歉！迎宾上车•帮助拖拉大件行李男客人•帮助拖拉除手袋外所有行李女客人•帮助拖拉身份最尊者的行李两位客人以上迎宾上车对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，司机就应该负责这项工作。给领导开车，司机也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者领导的手提包、公文包除外。迎宾上车司机位置：司机应采用前腹式站姿或侧放式站姿，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。通常开的是后排右侧车门。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导微笑致意。座位安排公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。A：主客人B：主人C：次客人或次主人D：随从人员（C位尽量不安排）到达下车一、注意要将车停在方便下车的地方。二、快速下车为客人开车门。三、如有行李，把客人的行李交到客人手上，或根据情况转移给其随行人员或车辆中。四、道别：再见，祝您愉快！陪同引导1、当单独接机或接站时，接到客人后，表示问侯。2、接过客人行李后，为客人或领导指引道路。必须侧身为客人引路。3、请领导或客人开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。`电梯礼仪1、先按电梯呼梯按钮。2、电梯到达门打开时，客人只有1人时，可一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人先进；若1人以上时，可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说:“请进。”3、电梯内尽量侧身面对客人。4、到达目的地后，一手按住电梯侧门，另一手并做出请出的动作，可说：“您先请。”5、客人走出电梯后，自己立刻走出电梯，并热诚地引导行进的方向注意事项：1、上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一是要提前向主管领导请假，并告之调度员。以便调度员在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。2、等待客人时，要随时注意自己的言行举止。3、如无公司领导同行，则主动向客人说明要到达的地点和所需时间。4、空调根据室外气温情况酌情开启，无领导要求不得开启音响和车窗。5、如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道。1、盯视他人；2、车内窃笑；3、乱用手势；4、车内吸烟；5、往车外扔垃圾、吐痰；6、行驶中接打手机；7、小动作太多：挠头、抠耳朵等；8、不安全驾驶。塑造文明的司机案例：司机小王刚来两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。小王百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业，为什么还被辞退呢？司机班周经理告诉小王被辞退的原因。原来，小王专门给公司赵董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让赵董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼赵董。就这不经意的几眼，使赵董非常不自在。甚至有一次小李在接贵客和赵董之后，贵宾还开玩笑地说：看来赵董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对赵董不利啊！赵董为此提示过小李几次，但他却不以为然。可见，作为司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。盯视他人在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。尤其是异性领导或者异性客人，司机更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。车内窃笑当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、排“尾气”的时候，不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。最好的方法是就当什么事都没发生，这是最受欢迎、最专业的处理方式。乱用手势不同的手势，表达不同的含意。有些手势，使用起来不仅不礼貌，更会给人以目中无人、嚣张的感觉。当与领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。常见手势解析1、掌心向下的招手动作2、竖起大拇指3、OK手势4、V形手势5、拳掌相击行车过程中的交谈：天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。不安全驾驶NO.1酒后驾驶做为公务车司机，特别是小车司机，不应喝酒，以免领导用车时，出现出法正常出车情况。NO.2超速行驶NO.3疲劳驾驶NO.4闯红黄灯当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。NO.5急停急刹NO.6随意变道NO.7不系安全带守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密司机服务艺术谢谢