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2020/11/11第二章管理环境E-mail:tsxiasdfi.edu电话：2911089管理环境及分类外部环境因素组织文化环境管理2020/11/12计划实施第十一章沟通第九章领导第十章激励计划制定第十三章管理前沿专题第三章：管理思想第四章：管理原理基本方法第一章管理与管理学第二章管理环境管理学结构管理总论管理过程管理发展第十二章控制第七章组织第八章职权配置第五章决策制定第六章计划制定2020/11/13联想董事局主席柳传志妙论二则：鸡蛋论与盖房论鸡蛋论针对中国企业与政治的关系，柳传志用“鸡蛋论”作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37度半到39度的温度最为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度一定不行了。对企业来讲，1978年以前可能是100度的温度，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而十一届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天的温度大概是40度左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以便能顽强地孵出小鸡来。”2020/11/14我对管理的理解就像一个房屋的结构一样，房子的屋顶部分是价值链的直接相关部分—怎么去生产、怎样销售、怎样去研发等等。这个在不同行业是完全不同的，如麦当劳与PC在相关方面肯定不一样。第二部分是围墙，这主要是管理的流程部分，如信息流、资金流、物流等等，在这一部分好的企业有很多相同点。第三部分是地基，也就是机制文化等。在这一部分，好的企业体现方式不同，但是本质是一样的。对于美国企业来讲，由于商业环境的成熟，没有必要更多讨论地基这部分的问题，像法人治理结构，董事会与股东、管理层的关系，商誉诚信等等这些都没有必要去讨论，但是在中国是很大的问题。所以我们十几年来的主要工作除了研究屋顶和围墙部分怎样赚取利润等等，另外一个主要工作是研究怎样把地基打好，使我们长期发展下去。盖房论2020/11/15一、管理环境的含义存在于内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和二、管理环境的分类宏观环境（一般环境）外部环境中观环境微观环境（特殊环境、任务环境）内部环境组织文化经营条件管理环境第一节管理环境及分类2020/11/16一、宏观环境（一般环境）因素•政治环境：政权性质和稳定性、法律完善程度、政治联盟•经济环境：经济发展速度、可支配收入•社会文化环境：人口（数量、结构、分布和受教育水平）、社会风俗和习惯、生活方式、信仰和价值观•技术环境：•自然环境第二节外部环境因素2020/11/17替代品产业竞争对手现有企业间竞争买方潜在进入者供应商潜在进入者的威胁供应商讨价还价的能力买方讨价还价的能力替代品的威胁波特的行业或产业结构分析法——五种力量模型（five—forcemodel）二、中观环境（行业或产业环境）2020/11/18（1）竞争对手（2）顾客（3）供应商（4）政府部门（5）社会特殊利益代表组织外部环境分析的目的是什么？三、微观环境（具体环境、任务环境)2020/11/19第三节组织文化一、组织文化的概念所谓组织文化是指组织在长期的发展中所形成的日趋稳定的、独特的价值观以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等的总称2020/11/110化精神文化制度文物质文化组织文化包括三个层次：•精神文化：组织价值观、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德。•制度文化：管理制度、特殊制度、组织风俗。•物质文化：组织标志、厂容厂貌、产品特色、组织工艺设备特性、文化体育生活设施。2020/11/111组织文化是描述性的而不是评价性的。可以通过对一个组织在以下几方面达到的程度的分析来描述其组织文化：•导向性•管理者与员工之间的关系•控制的程度•对员工的基本看法•风险容忍度•冲突宽容度•沟通的模式•协作意识•整体意识•奖励的指向下面是根据这些方面综合描述组织文化的两个例子。组织文化的描述2020/11/112例1：这是一个制造厂。该厂有员工必须遵守的许多规章制度；每一个员工都有其特定的工作目标，管理者严格管理员工以确保不发生偏差；人们对其工作几乎没有任何决策权，有任何不平常的问题，都必须向其上司报告，由上司决定如何处理；所有的员工都必须按正式的权力线进行信息传递；管理人员不相信员工的诚实和正直；组织雇佣管理者和员工都要按一定的程序先在基层各个部门锻炼，成为多面手而表示专业人员；组织高度赞扬和奖励的是努力工作、团结协作、不犯错误和忠诚。组织文化举例2020/11/113例2：这同样是一个制造厂。但在这个厂，规章制度很少；员工们被认为是努力工作和值得信赖的，因此监控比较松散；它鼓励员工自己解决问题，但当他们需要帮助时，可随时向其上司请教；各部门之间分工明确；组织鼓励员工开发其专业技能；人际之间或部门之间存在不同意见或差异被认为是正常现象；组织根据管理者所在部门的业绩和该部门与组织其他部门之间的配合情况来评价管理者；晋升和奖励倾向于那些为组织作出最大贡献的员工，即使他有不同的观点、异于常人的工作习惯或独特的个性。上述两种组织文化中，你喜欢哪一种？为什么？组织文化举例2020/11/114•客观性强弱•独特性•软约束性•民族性•稳定性•动态性二、组织文化的特点中国•主要点反映在其他话题中•以一种微妙的方式，通过暗示提及要求和所关心的问题•赞扬群体•说促进和谐的话，说人们爱听的话•未说出的也很重要•不说“不”，换个话题或给出很模糊的答案•最重要的最后表达•综合各种意见，努力达成一致•人与意见是不可分的，不因不赞同某人的观点而冒犯他•沉默并不表示赞同西方•直接提到要点•坦率地讨论要求和所考虑的问题•表扬个人•准确地说出想说的事情•所说的话很重要•说“不”•最重要的最先表达•使各种不同观点尽可能有差别，让最好的意见取胜•人与意见是可分的，可以与任何人的想法理论，所采纳的应是最好想法•沉默意味赞同2020/11/116顽固不化的雷利英国雷利自行车公司成立于1887年，是红极一时的老字号。那时人们若能拥有一辆雷利自行车，便如获至宝，引一自豪。雷利公司的经营理念是“坚固实用”，他们也确实做到了。雷利自行车即使用了六七十年，仍然十分灵巧。因此雷利饮誉世界，成为高质量的代名词。然而，随着时间的推移，市场在悄悄地变化。六七十年代，轿车在经济发达国家开始普及，自行车消费陷入低潮。另一方面，在新技术的冲击之下，发达国家自行车的主要消费者——青少年的消费偏好也发生了很大变化，他们最感兴趣的已是电子游戏机了。这一变化给雷利自行车带来沉重打击。然而雷利公司仍固守原来的经营理念，没有什么创新举动。这时许多具有开拓精神的自行车生产厂商纷纷研制开新产品，很快设计出集游玩、体育锻炼和比赛于一身的新型自行车。自行车很快又成为盈利丰厚的“黄金商品”。然而雷利公司却依旧顽固不化，一直固守在把自行车作为交通工具这一传统观念上。终于，到1982年，雷利公司深陷泥潭，无奈之中被英国杜比投资公司收购，之后大量裁员。即便这样，当年仍亏损960万美元。到1989年，只好变卖厂房，压缩生产规模，缩短自行车装配线。2020/11/117三、组织文化对管理的影响计划：计划可以包含的风险程度决策的重点是长期的还是短期的组织：授权给下级管理者的程度规范性程度的大小设计工作时对员工自由度的考虑领导：运用什么激励技术采用怎样的领导方式是否消除一切不一致控制：采用何种控制方式业绩评价时注重什么标准超过预算时应有怎样的反映你能阐明自己所在组织的文化对你行为方式所产生的影响吗？2020/11/1181.价值观——组织文化的核心2.下面是有关组织价值观的一些例子3.惠普公司：信任和尊重每个人；追求卓越的贡献和成就；在经商活动中保持诚实和正直；靠团队精神达到共同目标；强调灵活性和创造性。4.IBM公司：给每个员工充分的关心；让顾客高兴；追求卓越5.宝洁公司：一流的产品；不断改进；诚实和公证；对个人的尊重和关心6.四、组织文化的内容（或构成要素）2、行为规范IBM公司规定：•推销人员在任何情形下都不可批评竞争对手的产品•如对手已接获顾客的定单，切勿游说顾客改变主意•推销人员绝对不可为获得定单而提供贿赂（IBM的座右铭是“诚实”，贿赂会毁掉公司形象）3、英雄人物——组织价值观人格化的体现4、典礼和仪式组织日常生活中的惯例和常规，包括新员工欢迎宴会、运动会、聚餐、生日庆祝会等如果没有一定的表达方式，任何文化都会枯萎。典礼对于文化来说，就象电影对剧本、音乐对乐谱一样，很难以其他方式来表达2020/11/120“我在海尔的角色定位，一是扮演设计师，制定企业发展战略，对企业进行战略管理；二是扮演牧师，象牧师布道一样，把企业文化渗透到每个员工的头脑中去。”——张瑞敏五、组织文化的功能2020/11/121组织文化的功能1、导向功能2、激励功能沃特曼和彼得斯在《成功之路》中认为，“企业文化是无形的财富，无穷的动力，它吸取传统文化之精华，结合当代最先进的管理思想和策略，把企业的基本理念、基本价值观灌输给它的职工，形成上下一致的企业文化，这就使企业的每一个职工产生强烈的使命感，激发企业职工最大的想象力和创造力，这就必然对企业的发展起到事半功倍的作用。”3、凝聚功能组织成员来自五湖四海，不同的风俗习惯、文化传统、工作态度、行为方式、目标愿望等都会导致成员间的摩擦、冲突和对抗，组织文化通过建立共同价值观不断强化组织成员的合作、信任、团结，培育组织成员的认同感和归属感，减少摩擦4、约束功能企业文化影响着企业中的每一件事：从某个人的提升到采取什么样的决策，以至职工的穿着和他们所喜爱的活动假设你驾车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三英里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你会停车吗？5、辐射功能2020/11/1231、组织文化的建立需要注意以下几个问题：•以人为本只有人才能感知文化，组织文化建设最终要落实到广大员工的思想和行动中去，这一过程离开职工群众的参与就不可能实现，强制灌输的方式只能事倍功半。•领导要率先垂范其身正，不令而行；其身不正，虽令不从•有个性立足于本组织的实际情况，不能照抄照搬•系统工程只重视精神层的建设，而缺乏制度层、物质层的的支持和辅助，精神层将成为空中楼阁。六、组织文化的管理2020/11/124下列情况下，组织文化最有可能发生变化：•发生大规模的危机•领导层发生变动•组织成立不久且规模较小•组织文化较薄弱影响组织文化的因素有哪些？描述你所在的班级文化。2.组织文化的改变2020/11/125环境状态变化程度稳定动态复杂程度简单复杂稳定、简单的环境动态、简单的环境稳定、复杂的环境动态、复杂的环境外部环境：不确定性——变化性和复杂性第四节环境研究与管理提高决策的科学性、可靠性一、环境研究的重要性2020/11/126二、组织环境的管理（1）确定影响因素（2）了解环境因素的变化情况（3）确定各环境因素对组织的影响程度（4）采取相应的措施对于一般环境因素对于任务环境因素