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职业经理人必备形象、礼仪前言•一个成功职员的形象，展示出的是自信、尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的尊重，也成功地并且向公众传达公司的价值、信誉。一个职员的形象是保证公司成功的关键之一。--英格丽.张第一部分：职业形象•形象构成•仪容仪表（外表与包装）•举止表情（举手投足、面部）•交谈（语言、观点、方式）形象会给人很深刻的印象，初次的印象被称为：第一印象如何留下：良好的第一印象？•55%•38%•7%仪容仪表举止表情交谈1、仪容仪表T—穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P—穿着要适宜场所、地点环境。O—穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为：–上班型——通常恪守传统–社交型——通常追求新颖–休闲型——通常图个舒服–专用型——严格遵照岗位要求各类自成一体，不可混淆。个人形象：TPO着装原则严肃职业装严肃职业装：正式的会议、谈判、外交等金融业法律界房地产业严肃职业装•质地：毛、毛涤•颜色：深兰灰黑•讲品质•每人备一套•永不过时的服装女性严肃职业装男士严肃职业装女士时尚职业装休闲装•便装•男士休闲西装•生活装其它•运动装•家居装•礼服•舞服•行业专用服男士着装注意的细节•衬衫与领带•皮带与配件•皮鞋与袜子女士着装细节•发型•首饰•妆面服饰三美•形—款式美造型和谐巧妙塑造人体形象美。•色—色彩美色彩和谐使他人产生良好的心理效应。•质—质料美面料的质感直接影响服饰造型与色彩的效果。服饰三美•办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。•办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。•白领在办公室应注意不能穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。女士服饰仪容（三）——淡妆职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。化妆要突出自然美——妆色柔和，不露化妆痕迹。化妆要扬长避短——自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。个人形象：工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事2、举止表情•举止得体才不会被人侧目相看•坐、立、行、走（参考视频）公共场合坚决恪守“八不要”•不要失声大笑•不要滔滔不绝的说个不停•不要背地里论人短长•不要太过表露自己的情绪•不要一贯奉行沉默是金的原则•不要熟视无睹的使用手机•不要随手扔垃圾•不要当众挖鼻掏耳当心一些无意识的小动作•当众挠头皮•在公共场合抖腿•与人交谈时抱肘、插兜、叉腰•会议上无所顾忌的转笔•看人时进行全方位的眼神扫射•不要成为拦路虎对人有礼，才不会被视为缺乏教养•称呼要对，不要张冠李戴•寒暄和客套不能省•跟人说话不能带脏字•给别人造成不便要学会道歉•受人点水之恩马上表达感激•不要和什么人距离都很近•对人关心和热情过度也会造成伤害距离产生美•1.5至3米是陌生之间的距离•45CM至1米是熟人之间的距离•15CM至45CM是亲人或恋人之间的距离•3米之外为公共距离以下行为会破坏您的形象•抖腿•挖耳鼻•转笔•抱肘•插兜•倚靠古人的君子基础•步从容立端正揖深圆拜恭敬•勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀•缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱•执虚器如执盈入虚室如有人3、交谈谈吐不凡，会让人对你欣赏有加•声音，让它不疾不徐，发自内心•事先知道的话题，一定充分的准备•使用正面的、积极的口头禅•懂外文也不经动不动就甩洋词•聊别人擅长或感兴趣的话题•要学会赞美别人交流中的四不要•不要一味地表现自己而忽视别人•不要感情用事地与别人争辩•不要无端的打断别人说话•不要有意无意的摆弄一些小玩意•主题明确，围绕中心，观点鲜明•语句简练、不重复、不罗嗦•言之有据，有理、求实求是•语言生动，有趣味，需要时留有余地•涉外谈话注意：–不谈论隐私问题–不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情–不谈论双方国家内政和民族、宗教问题–不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题–用共同听懂的语言，讲大家参与的内容–可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持恰当距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；正式场合A．姓+职称/职务等–高总、张经理、王律师B．姓名–彭华、吴兰、大卫麦肯锡C．泛尊称–同志、先生、女士、太太–D．职业称+泛尊称–司机同志、秘书小姐、议员先生交谈：称呼称呼中三忌•一忌–无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，–“那个背包的别走！”；•二忌–用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，–如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”•三忌–不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！”2）告别语：用于分别时的告辞或送别。“再见。”“晚安。”3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向对方的应答，如“不必客气。”、“这使我应该做的。”4）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙。”5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说“对不起，实在抱歉。”交谈：常用的礼貌用语6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！”、“望您早日康复！”8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！”9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对交谈：常用的礼貌用语在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。交谈礼仪：用词用语要文雅有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。–“你找谁？”就不如“您找哪一位？”好；–“来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；–“不行就算了！”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥帖。交谈：用词用语要文雅1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述交谈：目录5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。交谈：言词的沟通技巧•耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。•善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。•调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。•幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。交谈：交谈中的艺术•委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。•模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。•言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。•拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。交谈：交谈中的艺术二、职场礼仪1、握手礼仪•实际操作：大方伸手，虎口相对。目视对方，面带微笑。力度七分，男女平等，三秒结束。握手礼仪•握手四大忌：1、戴手套、墨镜2、争先恐后、交叉握手3、面无表情、点头哈腰过分热情4、插兜、仅握对方指尖2、拥抱礼•右臂在上，左在下•对侧向左•忌印地安帐篷式•忌拍奶嗝式•2-3秒3、鞠躬礼•双手•弯腰•目光•时间可略长些•忌：墨镜、帽子30度行礼15度行礼45度行礼4、递送名片有讲究•如何递送名片观察意愿（通过幸会、或很高兴认识你开始）把握时机（初识或分别之际）讲究顺序（低者向高者先发，人多时按顺序来不得有遗漏）招呼在先（先打招再递名片）谦恭有礼（主动、含笑、双手、15度、正面对方、加语言）递送名片有讲究•接受名片态度谦和认真阅读精心存放有来有往5、宴会的桌次两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌两桌坚排时，距门较远的为主桌；三桌以上，遵循“以右为尊”“以门定位”“以远为上”原则座次安排原则以主人的座位为中心，以靠近者为尊座依次排列西方的礼仪习俗，男女主人对面而坐，男女依次相间而坐，女主人面向上菜的门。我国和其它一些国家不受此限。尊左或尊右？不是一成不变的，有时代和地域的区别，至今仍有争议。政务国企内部以左为上的原则；其它商务、涉外、社交以右为尊。6、乘车礼仪•由上司驾私家车的座次•如果自己做为宾客，对方公司的秘书和司机接送•张太太驾私车，载甲小姐和乙先生•经理的司机送经理和秘书去开会•酒店的车送经理和秘书去机场7、乘座电梯次序•客人不止一人时，自己可先进入一手按开门钮•请客人或长者进入•如果是和自己和领导同乘电梯时，请领导先行进入•使用电梯礼仪使用电梯三忌：铜墙铁壁功目中无人术九阴白虎爪8、行进中的位次•并行时，中央为上位其次是内侧•单行时，客人在前行进（引领除外）•上下楼应右侧单行以前方为上，男女同行上下楼时，宜女士居后。9、办公室礼仪•办公桌影响着你的效率公共办公区-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。-不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。-最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区-办公桌位清洁，私人物品最多不要超过两样，非办公用品不外露，桌面码放整齐。-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；个人手机在办公室最好设为振动状态；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。办公室礼仪•别让不好的习惯毁了工作期间玩转笔办公室里化妆穿拖鞋进入办公室迟到闲聊吃零食办公室礼仪•向上级汇报工作礼仪守时做好准备语言准确、简练语速与音量适当尽量压缩时间办公室礼仪•向上级汇报工作有电话打来时第一次按掉第二次接听：正忙，一会儿打给你当领导有电话要接时：用眼神示意，然后离开办公室礼仪•做好办公室里的新鲜人虚心请教耐心聆听诚心改过培养良好职业习惯和职业素质杜绝：迟到、串岗、网上冲浪等不良动作办公室礼仪•做好办公室里的新鲜人小事做好是捷径眼高手底是大忌切忌卷入是非圈不必在意额外的工作办公室礼仪•同事间的相处对待资深的老同事表示尊重借用私人物品的礼节交谈的态度不要背地里议论他人多表达关心和关注金钱来往要谨慎多帮助新来的同事10、使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；不要借用客户的手机打电话。结束言勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下难事必成于毅永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会失礼与对方，这不是灵丹妙药而是一种正确的姿态。