职业道德与政务礼仪

职业道德与政务礼仪洛阳市残疾人联合会2013.8职业道德从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。对单位的发展是单位文化的重要组成部分，是增强凝聚力手段，可以提高单位的竞争力。对人自身的发展一是职业劳动对人的生存和发展意义重大。二是职业道德是事业成功的保证。三是职业道德是人格的一面镜子。职业道德规范1文明礼貌2爱岗敬业3勤俭节约4遵纪守法5诚实守信6办事公道7团结协作8开拓创新文明礼貌文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止。文明礼貌的具体要求（一）仪表端庄着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐干净饰品和化妆要适当面部、头发和手指要整洁站姿端正语言规范要用尊称敬语说好“三声”即招呼、询问、道别讲究语言艺术：和婉、让步、幽默文明礼貌的具体要求（二）举止得体态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重待人热情对他人，特别是对待服务对象，接人待物上一定要热情周到，微笑迎客、亲切友好、主动热情。如何保持良好的办公环境？1.保持办公环境、整齐、有序2.保持公共物品和环境清洁3.自觉维护卫生间清洁4.节约水电5.饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费6.饮水时不要将水洒到地上7.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区。8.最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗9.借用他人或公家的东西，使用后及时送还或归放原处10.办公桌位清洁，无灰尘，桌面上不放与工作无关的物品，文件资料应摆放整齐11.当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内12.下班离开办公室前，应该关闭所用电器的电源，并将台面的物品放回原位13.锁好贵重物品和重要文件礼：人们交往的行为准则。孔子曰：不学礼，无以立孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。“礼”的基本概念及特征什么是“礼仪”？礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。礼仪的好处在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。1.展现个人良好的品格修养，展现单位良好的形象。赢得对方的尊重。2.有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的人际关系及合作基础。什么是政务礼仪？礼仪的分类：政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。1、仪表礼仪卫生整洁大方得体职业规范塑造个人形象的总体要求男性个人形象塑造的要求短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；精神饱满，面带微笑，充满自信；每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；西裤平整，有裤线；全身3种颜色以内。塑造个人形象的总体要求女性个人形象塑造的要求发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮、清洁；慎用香水。问题：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在公务场合的化妆中是否合适？2、会议礼仪——会务组织与接待您最讨厌什么样的会议？.开会没有不隆重的，闭幕没有不胜利的，鼓掌没有不热烈的，领导没有不重视的，成就没有不巨大的，工作没有不扎实的，效果没有不显著的……会议组织及注意事项（一）会前准备工作第一、制定实施方案1）会议名称、主题、时间、地点和参加人员范围2）拟请出席的领导、主持人、讲话人等3）会议印发的主要文件、材料4）会议日程安排5）会议的组织工作分工（包括确定联络员）6）会议的保障措施及预案小结：1、精心组织、万无一失2、重点是文件材料、领导、组织的分工3、方案可操作性，起到全面规划设计作用1、草拟、印发会议或活动通知2、收集参会人员名单3、准备会议文件、材料，领导同志讲话稿、主持词4、逐一落实、确认出席会议或活动的领导同志5、安排新闻报道6、会场和现场布置7、划分小组讨论，确定讨论地点，明确召集人，落实联络员8、组织工作人员报到，安排与会人员食宿9、布置落实保障措施10、编制会议活动经费预算11、落实主要联络人员，负责统筹联系和协调12、有关领导现场逐项检查，发现问题及时补救，直到确认无误为止第二、实施准备工作座次安排五原则以右为上面门为上前排为上远门为上居中为上以右为尊惯例；前后左右体现高低尊卑（二）会中、活动中有关工作1、签到2、会议讲话、发言正确、合理安排领导讲话、合理安排代表发言3、会议记录4、会议服务5、会议宣传报道（三）会后有关工作1、迅速整理收齐资料，统一归卷存档2、及时整理会议纪要，制定贯彻会议精神的文件3、抓紧督办会议决定事项4、会务工作总结（包括评估）3、言谈举止礼仪.语言礼仪标准、适用确切、简洁逻辑、文雅聽放慢您的速度控制您的声音电话礼仪四原则公私有别勿碍他人及时处理自报家门；位高者、上级机关、主叫先挂电话区分对象形式适当口头汇报书面汇报电话汇报充实内容内容准确言之有物汇报工作汇报——下对上通报——上对下把握时机例行汇报特殊汇报语言生动内容简练反映特色（有亮点）便于记忆在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：（1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？（2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？（3）汽车里，上座到底是哪个位置？（4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。4、公务交往中位次排列礼仪.哪些场合需要考虑座次礼仪？组织会议时，你需要考虑会场座次；接送客人时，你需要考虑乘车座次；和人交谈时，你需要考虑会客座次；上下楼梯时，你需要考虑行进次序；出入电梯时，你需要考虑先后次序；商务谈判时，你需要考虑谈判座次；双边签约时，你需要考虑签字座次；参加宴会时，你需要考虑就餐座次；工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪……。一、行进中的位次排列平面行进时并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。上下楼梯时一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。一、行进中的位次排列出入电梯时出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进，先出。出入房门时出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。二、乘坐轿车的位次排列1、商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。2、越野吉普车前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。二、乘坐轿车的位次排列3、双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。二、乘坐轿车的位次排列情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。情况三职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？黑色你知道吗？双排六座轿车座次安排三排七座轿车座次安排多排座位的轿车座次安排请问：女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。三、会客时的位次排列1．自由式特点：不分身份、不分地位；范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。2．中心式特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。三、会客时的位次排列3．相对式特点：相对而坐，有一定距离；范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。4．并列式特点：平起平坐，亲密友善；范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。四、会议的位次排列规则1、小型会议面门为上居右为上（进门方向）居中为上自由而坐2、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则大型会议位次排列规则大型会议位次排列规则规则一：前排高于后排。规则二：中央高于两侧。规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。五、照相时的位次排列合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。五、照相时的位次排列主4宾3主2宾1主1宾2主3宾4主5摄影师六、社交场合排列座次时的五大技巧第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。第三个技巧，以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。六、社交场合排列座次时的五大技巧第四个技巧，前排为上。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排为上。第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低。七、中式宴会的位次排列：桌次和座次1、桌次宴会桌次排列礼仪以右为上（见图一）居中为上（见图二）以远为上（即离房间正门越远，位置越高）（见图三）图二图三图四图五图六图七图八2、宴会座次（见下页图）面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般事主人，称为主位。主人右侧的位置是主宾位。面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。宴会座次示意图中餐座次案例情况一：一位主人宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。情况二：两位主人此时，第一主位为面门位置，第二主位为背对入口位置。1号、3号客人分别坐主位右手和左手，2号、4号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位置类推。爱岗敬业内涵及价值爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一