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做个杰出的工段长、班组长华联电子有限公司骨干培训课程内容工段长、班组长的价值定位与必备管理技能工段长、班组长日常管理内容管理方面的知识和技巧工作现场活跃化及团队建设沟通工作教导工段长、班组长的价值定位与必备管理技能班组是企业的“细胞”企业能够以最小的投入获得更大的产出，就必须实现企业各环节的优化，而企业班长的素质和管理方式的优化是企业生存发展的重要环节。班组是企业的“细胞”，班长是班组的“支柱”，他们既是生产一线的劳动者，又是企业最基层的管理者，提高班长的素质影响到企业的生产经营管理和经济效益。制造生产线的班长是作业员的直接指挥官不仅是在工场，在任何地方都有指挥几个或几十个作业员，进行工作汇总的人。那个人当然大部分时间是在现场，或对作业员逐一进行直接的工作分配，或指导工作方法，或指导监督从而保证工作顺利进行。与时刻变化的现场现象相对应，随机应变，自己承担责任，进行与当时情况相适应最妥善的处理。这一点，是与工艺员、主任、经理等管理者在本质上所不同的巨大特征。工段长、班组长职责项目细目1.生产组织调度1.1合理组织生产，控制生产进度，发现并解决问题，按时完成本工段(组)生产任务；1.2明确工段(组)内分工，落实责任，做好人员的临时调配工作；1.3服从调度，协助工艺员、调度员搞好本工段(组)的工作；1.4做好在制品交接、流程单等原始记录的填写。2.技术质量管理2.1协助工艺员对新工人进行岗位培训和技术练兵；2.2严格执行“三按三自一控”，做到不合格材料不投入生产、不合格产品不流入下工序，保证产品质量达到规定标准；2.3及时收集、整理、反馈各种质量信息；2.4妥善保管和使用工艺检验文件、作业指导书等；2.5做好生产巡检及产品可追溯性工作。工段长、班组长职责项目细目3.劳动纪律3.1自觉执行并督促工人执行公司与分厂的规章制度；3.2严格执行考勤规定和劳动纪律，做好考勤记录。4.安全生产4.1维护生产秩序，执行工艺纪律，做好5S管理等工作；4.2搞好安全教育，组织日常安全防护工作，做到安全生产；4.3正确使用设备仪器工装夹具，严格执行操作规程，防止违章作业，并做好设备的日常维护保养工作。5.其它5.1认真组织早会；5.2做好物料及其损耗的管理工作，降低物料损耗；5.3积极配合做好新品、样品、材料试流认定工作；5.4积极完成分厂领导交办的其它任务。杰出的工段长班组长是怎样的？扎实的专业知识基础；丰富的现场管理经验；正确的作业管理方法；良好的交流沟通技巧；健康的用人育人理念；卓越的组织协调能力；敏锐的再学习再提高的意识和能力。班长资格的必要条件作为班长应有称职的人品应具备的工作能力三要素1、专门的技术和技能2、人际关系的能力3、洞察本质的敏感性掌握关于企业和组织方面的职责和知识在自己分管的范围内，必须具备相当高的技术和技能掌握管理方面的知识和技巧班长，您具备这样的条件吗？班长应具备的“”对班组成员率领引导的能力——统率力能使班组成员聚合、团结的能力——内聚力具备带领班组成员克服困难、顽强奋斗的能力——攻坚力这“三力”就构成了班长的基本素质，也是班长完成生产任务的基本保证。三力1、计划意识：要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。2、目标意识：要正确把握现状，设定实际目标，目标设定后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。3、自我确认意识：凡做一件事或开展一项活动，无论这件事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。OK进行；NG对策立即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。4、对结果负责意识：做一件事或开展一项活动，一定要关注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。严禁：搪塞、推诿。作为班长级管理者应具备的意识1、作业指示书的掌握：对自己带领的生产线，必须有充分的了解。具体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进行正确指导的必会的知识。2、必要知识的掌握：理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指示书、工作计划、劳动合同等必要的知识。3、简单的技术知识：能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作业内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。4、人员管理知识的掌握：班长能否对作业员进行合理安排是很重要的。它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作。5、指导知识的掌握：要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使他们在作业时保证质量。6、指导知识的掌握：头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜绝不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。作为班长级管理者应具备的知识工段长、班组长日常管理内容工段长班组长的主要工作项目工作内容生产管理对新员工进行岗位及工作说明工作分配、作业指导、工时管理新品、样品、材料试流质量管理材料质量确认-有否不良-不良是否超标过程质量控制-有无作业标准-三按三自一控-产品质量是否符全标准-质量问题的处理作业改善-问题的把握，具有改善的动机信息管理正常信息汇报（产量、质量、工时等报表）异常信息汇报（产量、质量、生产进度、设备、人员等）设备管理设备仪器的点检确认、故障报告人事管理考勤、劳动纪律对违反规定者给予口头上的提醒和指导、必要时给予考核5S和安全工作场所的清扫、清洁、整理、整顿安全规则的强制执行、安全作业的强制执行、事故报告作业现场的检讨（现场4M1E）作业人员设备、工装夹具原材料方法环境1有无遵守作业标准是否符合生产能力型号规格数量有无差错作业标准的内容是否良好温度是否适当2作业效率是否良好是否符合工艺要求有无异材的混入作业标准有无修订湿度是否适当3有无问题意识检查是否充分质量水平是否良好是否为安全的方法照明是否适当4责任感是否很强有无故障而停止有无浪费是否可以制造出良好的方法通风是否适当5人员配置是否适当平日保养是否及时保管是否良好是否为效率很高的方法6人际关系是否良好精度是否足够在制品是否乱放顺序是否适当7健康状态是否良好有无发生不正常的声音与前后的制造工程是否连贯8布置是否适当标识是否正确9数量有无多余或不足10整理、整顿是否良好4M：人（MAN）、机器（MACHINE）、料（MATERIAL）、方法（METHOD）清扫是否彻底，甚至不清扫、走马观花式清扫等。生产线特别是线尾，物品堆放是否杂乱无序；标识是否清晰正确。交接班混乱、闲谈，无故人员走动。地面脏不脏，作业台上有无乱写乱画。静电手环、手套、指套戴不戴或佩戴不标准。工序漏检或不全数检查。落地品多且无人问津。不按作业指示书进行作业。不按要求及时记录。班长日常检查要点作业台、地面、设备工具巡检：作业要求等工作进展方法十条1、有100%达到目标的意念和决心；2、工作应靠自己的不断创造及改善；3、以有难度的工作为目标，并完成这一目标才有进步；4、着手做某项工作，就绝不能半途而废，要有不达目的不罢休的决心；5、工作中应发挥主动性，引导工作进程；还应有协作性，积极配合同事做好工作，日积月累必然会取得很大成绩；6、今天能做的事绝不拖到明天；7、若不曾尝试就无法得到结果时，请试着做一次；8、首先请开始工作，然后边工作边思考如何顺利进展工作；9、时刻都应以实际数据为依据进行判断；10、应从管理者的高度思考问题，从事工作。班长在日常工作应强调的事项1、工段长班组长要以身作则。认真做好生产线的清扫。2、工段长班组长应注意对自己分管的工作区域卫生死角的清扫及整顿。3、特别是夜班工段长班组长更要认真负责，不得擅自睡觉，打私人电话、聊天。4、对现场、通道掉落的指套、废纸等应主动拾起，自觉维护作业场所卫生清洁。5、要注重人情教育，对员工要抱有亲近感。6、严格要求自己，不得以权谋私、以权压人，树立良好的工段长班组长形象。7、对离职员工工具、物品的清退要认真负责。8、使用后的废旧物资及时回收，不得随意乱扔，班长要及时检查、确认。9、要遵守作息时间，不得擅自迟到、早退、离岗。10、时刻牢记自己的责任，从自身做起创造良好的工作环境。怎样开好早会早会的目的早会的内容早会的准备早会的内容生产方面质量方面工艺方面表扬存在问题及改进方向培训管理方面的知识和技巧人员管理篇本篇主要内容工作现场活跃化及团队建设沟通工作指导班长率先燃起热情树立集体目标意识形成明朗、良好的人际关系原则界限和严格性充分发挥有影响里的作业员的作用工作现场活跃化的五项技巧游戏2目白田由甲电叭叮叶叫叩叹叽叨叻加叼叱另兄只号史旦古占台右石召囚四旧叵司可麻雀与大雁VS团队建设苍蝇碰壁VS创新管理沟通沟通是提高工作业绩的有效办法管理人员要会灵活运用报告、联络、商谈的手法为了达到经营目标的顺利实现，相互进行思想交流是必不可少的。在经营方面的思想交流是上级所下达的指示、命令，与此相对应的是报告、联络、商谈的三种形式。因为组织机构不是机械，光靠命令、指示是不可能顺利运转的。成员间的自主的、自发的“报告、联络、商谈”是非常必要的。报告有结果报告和中间报告。另外也有口头、书面报告。联络是如有什么事情需要通知时，所必须进行的方式。商谈是不仅在开始做什么事情之前，而且即使在工作中思想统一，事项变更方面，都要进行的方式。不管怎样都要不失时机，言简意赅，力求快速、敏捷的进行商谈。沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%沟通障碍（一）1.高高在上这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。2.自以为是人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。3.偏见沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。4.不善于倾听沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。沟通障碍（二）5.缺乏反馈沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。6.缺乏技巧技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：你会正确表达想法吗？你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？沟通的方向上向下传达政策、目标、计划、业务指导、激励诱导，务求上情下达。平行交流经验、看法、意见、误会，务求互相了解，彼此共进。下向上陈述意见、抱怨、批评，有关问题务求下情上达。一.下对上沟通技巧•除非上司想听，否则不要讲；•若是意见相同，要热烈反应；•意见略有差异，要先表赞同；•持有相反意见，勿当场顶撞；•想要有些补充，要用引伸式；•如有他人在场，宜仔细顾虑；•心中存有上司，比较好沟通。二.平行沟通技巧•彼此尊重，从自己先做起；•易地而处，站在彼的立场；•平等互惠，不让对方吃亏；•了解情况，选用合适方式；•依据情报，把握适当时机；•如有误会，诚心化解障碍；•知己知彼，创造良好形象。三.上对下沟通技巧•多说小话，少说大话；•不急着说，先听听看；•不说长短，免伤和气；•广开言路，接纳意见；•部属有错，私下规劝；•态度和蔼，语气亲切；•若有过失，过后熄灭。沟通对象错位1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通【事例】2.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通【事例】3.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通【事例】沟通渠道错位1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通【事例】