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职场金律课程大纲一、职场伦理二、职业礼仪万一网中国保险资料下载网课程大纲一、职场伦理二、职业礼仪一、职场伦理1、伦理的含义2、职场的伦理万一网中国保险资料下载网什么是伦理是道德之理，社会之理，即社会的（而不是个人的）普遍道德义理，或义理化的社会道德准则。伦理的含义1、生活：伦理是应当遵循的一种道德规范亲人、血缘、尊卑2、工作：伦理是寿险营销的血缘命脉我自己----增员人----主任----经理万一网中国保险资料下载网、感恩文化2、遵循规则3、自律4、执行1、感恩文化感恩父母领导爱人同事孩子朋友感恩引领我们从事寿险工作的人感恩我们身边的每一个人2、遵循规则：基本法寿险营销的根本大法3、自律：顾名思义严格的要求自己、约束自己，真正做到：“说第一等话、做第一等事、报第一等识。”4、执行：听话照做相信追随课程大纲一、太平洋职场伦理二、太平洋职业礼仪职业礼仪的重要性外在形象体现企业形象和自身品牌整体表现7%在于你说话的内容38%在于你表达的口气,手势等方法55%在于你的外表万一网中国保险资料下载网古训曰：人必先自重,而后人重之!职场礼仪——仪容仪表鞠躬头部发型优雅整洁男士：短发女士：长发、短发面部面孔：干净端庄眼睛：清洁嘴：饭后漱嘴指甲：保持清洁男士：无胡须女士：化淡妆着装佛要金装人要衣装太平洋人着职业装男士着装男士着装女士着装女士着装女士着装标准鞋袜深色为主着装原则三色原则符合客户身份定律性别差异原则女性要典雅、端庄男性要整洁、干净电梯礼仪鞠躬职场礼仪——基础礼仪姿态礼仪优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏你是否犯过类似错误正确的蹲姿鞠躬礼---看不见的笑脸电话礼仪时间控制起始语控制打电话准备工作自报单位、姓名、寻找接听人问候对方叙述正题时间掌控结束用语接电话铃响三声之内接起，迟接应道歉左手拿话筒，右手备纸、笔记录“您好+公司或部门名称+姓名”明白对方来电用意后应有回应确认对方身份后再转接给他人接到拨错电话要礼貌告知结束语后待对方挂断后再轻放电话到客户家进门前事先调至振动尽量不在客户家接手机必须接时应礼貌示意接手机尽量不超过两分钟接听电话的禁忌一心二用；短话长说电梯礼仪注意事项先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上。如没人应先入电梯按住“开”钮，再请客人进梯。下电梯时，一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人。电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。乘车礼仪轿车座位排序：优雅的上、下车姿势女士注意:严禁“爬进去，钻出来”！用餐礼仪——入座A为上座，其次B、C、D俗话说“无酒不成席”，宴席上敬酒是一道必不可少的程序，作为礼仪之邦的中国在敬酒方面可是大有讲究。用餐礼仪——敬酒祝酒词敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人或发起人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。敬酒时间敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。敬酒手势在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。万一网中国保险资料下载网敬酒仪态有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。敬酒顺序一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情万一网中国保险资料下载网鞠躬交谈礼仪递接名片自我介绍道别礼仪职场礼仪——展业礼仪猜猜我怎么了？微笑请看着我的眼睛！••与对方保持正视的微笑•接受对方的目光•微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程国际通行证展业礼仪—敲门敲门：食指和中指并拢弯曲握手心与心沟通的开始五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间一般在3-5秒之间为宜。握手力度适中。握手要讲究卫生。注意事项递接名片推销自己的开始递接名片注意事项•名片或名片夹整洁平整•名片文字正对对方，双手递过去同时讲一些客气话;•接到名片时,双手捧接,并表示感谢。仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务。自我介绍语调温和，不卑不亢“你好。请问是许明先生家吗？我是太平洋寿险***，约好今天前来拜访，这是我的名片，请多指教。”给对方一个自我介绍的机会：“请问，我应该怎样称呼您呢？”交谈礼仪开始时要适当寒暄。引发客户的谈话兴趣。勿随意对客户家人的谈话插言。不断点头，神情专注。说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话少说多听，听的时候要神情专注回应时先赞美，不管客户说的对与错都不要直接与客户争执道别礼仪把资料整理好，放回展业夹，用礼仪的方式将背包侧蹲拿起制造下次见面的机会“打扰您了！我会经常到这里服务，下次来的时候我会再次拜访您!再见！”““请您留步！请您将我的名片收好，只要您需要保险方面的服务，您都可以给我打电话。再见！”守时重诺有礼有节掌控场面把握时机展业礼仪应注意自重人重诚信待人