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职业形象与礼仪福兴学院职业经理人课程系列之一为什么学礼仪?•对个体–不学礼，无以立–使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度•对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率恭而无礼则劳；慎而无礼则葸（XI）；勇而无礼则乱；直而无礼则绞。－－《礼记》礼，是一种道德规范，它代表着对他人的尊重，重于精神。仪，是一种仪式，礼仪就是以最恰当、得体的方式表现出对别人的尊重，重于行为。礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。前言职业礼仪日常行为规范课程导航第一部分：职业礼仪篇礼仪分类：一、社交礼仪；二、服务礼仪；三、政务礼仪；四、涉外礼仪；五、商务礼仪等。职业礼仪为商务礼仪的一部分，是特指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。它与社交礼仪一个基本的区别点在于：工作场合中，没有性别之分。何为职业礼仪大方、得体、优雅，更具人格魅力晋升空间尊重别人赢得尊重广阔事业发展空间良好职业形象良好人际关系提升亲和力融入团队提高团队凝聚力细心、耐心、信心、包容心管理能力强职业礼仪的重要性1、服饰礼仪；2、问候礼仪；3、握手礼仪；4、会客礼仪；5、名片礼仪；6、电梯礼仪；7、乘车礼仪；8、宴请礼仪。职业人之礼仪必修课职业着装的重要性：1、快速适应工作环境；2、使同事和领导产生信任感；3、自我暗示的影响。职业礼仪之1-服饰礼仪：正装（男士篇）：1、三色原则；2、有领原则；3、纽扣原则；4、皮带原则；5、皮鞋原则。冬天：衬衫+西服+领带+西裤+皮鞋夏天：衬衫+西裤。职业礼仪之1-服饰礼仪：正装（男士篇）：衬衫和领带的选择衬衫：面料---亚麻、纯棉、羊毛、纯棉加涤沦一定比例、涤沦。衣领---视线的黄金区域，衣领的款式质量直接决定衬衫的好坏和穿着效果。颜色---白色（经典）、浅蓝色（不出错）、浅粉、浅黄（时尚）等。扭扣---X形缝制、收线内侧、商标与衬衫一致、不透明的贝壳质感等。穿着维护---下摆扎入裤内、勤换洗（忌发黄、变形起泡）、熨烫等尺寸--对照号码外,对领围（扣上领口可插入食指），A型（瘦）、B型（胖）领带：颜色---单色、规则图形（正式场合），多色、个性图案（休闲）蓝、灰、黑、棕、白、紫红最受欢迎，忌团体标、家族徽章等。材质---色织真丝、真丝、仿真丝、涤丝。系法---示例职业礼仪之1-服饰礼仪：正装（男士篇）：西服——同一种面料做成的上装和裤子款式：单排扣西服（单、双开叉或不开），年轻人。瘦四扣，普通扣;双排扣西服（双开或不开叉），中老年人。面料：纯羊毛精纺、纯羊毛粗纺、羊毛与涤纶混纺、羊毛与粘胶或棉混纺、聚酯纤维与人造丝混纺（轻薄时尚、易维护）、纯化纤仿毛。版型：收腰效果，呈完美倒三角形。颜色：藏青色、铁灰色（纯黑太正式、浅色太惹眼）。深黑或深灰带暗条纹。细节：胸前的装袋是装饰性的，不要剪开。袖子上的商标应该尽快除掉。合身标准：1、双手下垂、袖长离虎口2cm处，不超也不露出手腕；2、扣上前扣，可从衣领轻松放入一个拳头；3、双手胸前握拳，双肘轻松举到水平状，背部有一定拉力但不紧绷。西裤：合腰围，方便穿脱即可。职业礼仪之1-服饰礼仪：正装（男士篇）：皮鞋及配件皮鞋：款式：系带式（经典）和简便松紧式表面：头层牛皮亚光质感；跟（必须）：木制+橡胶耐磨层（测试：手敲嗒嗒声）穿着：保持整洁。配件：皮带（正装必备）。公文包（手拎）。手表（正装经典搭配，金属质感最佳）。职业礼仪之1-服饰礼仪：正装（女士篇）：职业女装三种基本类型：1、西服套裙（标准职业着装）；2、夹克衫；3、不成套的上衣，以及连衣裙或两件套裙。正式场合，女士着装三忌：忌短、忌露、忌透。职业礼仪之1-服饰礼仪：正装（女士篇）：西服套裙：可塑造出干练职业形象；单排可不系扣，双排扣应一直系着。颜色：最佳黑、藏青、灰褐、灰和暗红色；方格、印花和条纹也可。衬衫：黄白色和米色百搭；面料丝绸最佳，纯棉要保证浆过并熨烫平整。内衣：合适又要注意内衣颜色不要外泄。丝巾：颜色中应包含有套裙颜色；选择丝绸质地为好。袜子：女士穿裙子应配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用。鞋：鞋跟高度为三至四厘米为主；正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。手提包：小巧精致。职业礼仪之1-服饰礼仪：打招呼的姿态礼仪：一、与人保持适当的距离，音量适中；二、说话时注视对方，保持微笑、自然大方；三、专注聆听，心情愉悦。职业礼仪之2-问候礼仪：打招呼的语言礼仪：一、常用敬语和雅语（领导），如“您”、“请”、“麻烦”等；二、态度和气，不好辨逞强；三、不当众炫耀；四、不互诉心事。职业礼仪之2-问候礼仪：关于握手的故事：尼克松总统在回忆自己首次访华在机场与周总理见面时说：“当我从飞机舷梯上走下来时，决心伸出我的手，向他走去。当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。”据基辛格回忆，当时尼克松为了突出这个“握手”的镜头，还特意要求包括基辛格在内的所有随行人员都留在专机上，等他和周恩来完成这个“历史性的握手”后，才允许他们走下飞机。=握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节，它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意。从握手中，往往可以了解一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情，有时握手比语言更充满情感。职业礼仪之3-握手礼仪：握手的正确姿势：1、握手时两人相距约一步，上身稍前倾；2、伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜；3、握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。职业礼仪之3-握手礼仪：握手时的注意点：1、注意力集中，不要左顾右盼；2、见面与告辞时，不要跨门槛握手；3、握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人，坐着握手是很失礼的；4、单手相握时左手不能插口袋；5、男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。6、忌用左手同他人相握，当自己右手脏时，应表示歉意；7、握手用力要均匀，握姿要沉稳、热情和真诚；8、不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。职业礼仪之3-握手礼仪：与尊者握手：对方是长辈、贵宾、领导，应由对方先伸手，自己快步倾身上前，微笑接手，以示尊重；如同时有多位尊者时，应按年龄、职位的高低顺序进行，如职位相当，应以长者（或女性）为先。与不同性别者握手：对方是女性：应由对方先伸出手，再伸出右手，轻轻一握即可，并掌握好时间（1-3秒）、力度（轻轻的，不可用劲摇晃）；对方是男性：主动伸出右手，不娇揉，不做作；落落大方。与平者握手:对方是朋友、同事、熟人，以先伸手为礼；主宾关系:主人有向客人先伸手的义务，无论男女与尊卑。职业礼仪之3-握手礼仪：1、客人来访时：应起身接待，让座并上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始，与人接触保持适当的（1.5米左右）距离。2、会客时：时刻保持微笑的表情，笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%，保持正视；自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避；不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。3、做介绍时：受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。职业礼仪之4-会客礼仪：1、交换名片的顺序：地位低者、晚辈、客人先向地位高者、长辈、主人递上名片，然后再由后者予以回赠；若上级、长辈先递上名片，下级或晚辈也不必谦让，礼貌地用双手接过，道声“谢谢！”再予以回赠。2、交换名片的规范：外出前将名片放在容易取出的地方，需要时迅速拿取，男士可将名片放在西装内的口袋或公文包里，女士可将名片置于手提包内；为表达对对方的尊重，应双手递上，并将名片上的姓名对向对方，以方便对方观看；递接名片时，应面带微笑地递接名片，同进还要说些友好礼貌的话语，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。职业礼仪之5-名片礼仪：电梯六原则：忌：挡在正中，妨碍进出；宜：右进左出原则；横冲直撞；女士、长辈、上司先进有序进入；面对面；正面朝电梯口；抽烟、过度用香水；避免污染环境；对镜整妆；如有不妥，出电梯再处理；吵闹、大声说话或讲电话。轻声慢语，或避免寒暄。职业礼仪之6-电梯礼仪：与上司共乘电梯：1、下属站电梯口处，方便为上司服务；2、讲话时不紧盯眼睛，以嘴巴和颈部为限；3、讲话时不指手划脚，动作幅度过大；4、上司在思考或不想讲话完全没必要找话题；5、让上司先出电梯。职业礼仪之6-电梯礼仪：与客人共乘电梯：1、指引，按电梯；2、人少，客人先，人多，自己先；3、视状况是否需要寒喧；4、电梯内侧身对着客人；5、电梯到，一手按开门鍵，一手做请出动作；6、待客人出了电梯，立刻跟上，引导行进方向。职业礼仪之6-电梯礼仪：●乘车礼仪1、姿势：上车：臀先落坐、双腿并收，不要爬；下车：脚先出、头后探。2、座次（一般情况）越野车：副驾驶座为上座；轿车：一般情况由前而后，自右而左；车主自驾：排序为副驾、后右、后左、后中；有专职司机：后右、后左、后中、副驾。3、上下车顺序：客人先上、后下。4、接送客人：站门开外侧，左手开门、右手防护门上沿、开行李箱代取行李。主人ABCD司机ABCD职业礼仪之7-乘车礼仪：●座次（中餐）●主位：面门居中为上；●主宾位：主位右侧，顺排；●副主人或女主人：主位对面；（客先落座，主人先敬酒，客人应回敬，宜、忌）问题：上位是左还是右？（国际惯例是右，国内政务交往中，采用中国传统以左为尊）。职业礼仪之8-宴请礼仪：●座次（西餐）●桌次：以离主桌位置近为尊；●位次：男女主人分坐桌两端，以女主人座为准，主宾坐右侧，主宾夫人坐男主人右侧；开吃：第一道食物上中断：刀叉呈八字放停止：刀叉平行放置盘上忌：刀叉打架、一手持刀叉一手擦嘴、持刀叉做手势、刀刃向客、一次用刀切完食物用叉分次取食。职业礼仪之8-宴请礼仪：●点菜：中餐请客人先点，如推让，则不勉强；技巧：1、首先问客人“有没有忌口的菜”，比如是否回民？是否海鲜过敏？能否吃辣？怕不怕油腻？2、点菜突出本地、本店特色，同时要照顾喜好；3、主菜比客人数量多一个二个，加一份冷盘和汤；4、如菜超过四个，可以考虑海鲜、各种肉类、青菜等，忌同类型过多；5、点完菜，询问客人是否要酒水？原则：红酒配红肉（油腻），白水配白肉（海鲜）职业礼仪之8-宴请礼仪：●点菜：西餐西餐五大项：开胃菜（酒）、前菜（沙拉）、主菜、乳酪、甜点主菜分海鲜类和肉类两组选择。技巧：1、首先问客人“有没有忌口的菜”，比如是否回民？是否海鲜过敏？能否吃辣？怕不怕油腻？2、如客人无特别表示，可考虑点套餐；3、如无合适套餐，就按顺五项顺序按肉类或海鲜的组合方式搭配；4、餐后如继续交谈，可提议点杯咖啡。职业礼仪之8-宴请礼仪：座次礼仪•右方为上的原则•前座为上原则•居中为上原则•离门以远为上为原则•景观好的位子为上为原则宴席座次主陪副陪1243门第二部分：日常行为规范篇早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始；因公外出应向部内或室内的其他人打招呼；在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼；下班时也应相互打招呼后再离开。问候礼仪日常行为规范1-问候礼仪员工上班时间须注重个人仪表，着装整洁、大方，保持良好的仪容、仪态；女员工上班提倡化淡妆；男员工不可留长发、蓄胡须；男女员工禁留奇异发型，不得过度染发如大红色、绿色、橙色等与办公环境不协调的发色；上班不得戴帽子。仪表礼仪日常行为规范2-仪表礼仪保持个人