职业素养之商务礼仪

职业素养之商务礼节北京大成世通财富商务俱乐部有限公司营销中心商务礼仪课程前言为什么要学礼仪？1、内强素质2、外塑形象3、增进交往员工个人形象代表企业形象商务礼仪课程目录接机礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪乘车礼仪电梯礼仪会议礼仪拜访礼仪用餐礼仪Contents1Contents2注视礼仪体姿礼仪衣饰礼仪微笑礼仪引领礼仪初次见面你会喜欢他（她）吗？商务礼仪——微笑礼仪初次见面你会喜欢他（她）吗？1、消除隔阂“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”2、有益身心健康3、获取回报4、调节情绪微笑的魅力“笑一笑,十年少”恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时发自内心适度适宜微笑的三结合•与眼睛的结合•与语言的结合•与身体的结合与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与语言的结合与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。•与对方保持正视的微笑•接受对方的目光乔.吉拉德(JoeGirard)----世界上最伟大的推销员面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。商务礼仪---接机礼仪接机前准备：航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄.递名片、相互介绍接行李商务礼仪---介绍礼仪单位、部门、职务、姓名自我介绍介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。商务礼仪---介绍礼仪介绍他人先卑后尊先晚后长先男后女先宾后主先个人后团队1、介绍的时机2、介绍的顺序商务礼仪---名片礼仪如何优雅地递送名片？如何得体地接收名片？*起立上前、双手递送（自我介绍）、不要举高过于胸*起立上前，双手接,阅读一遍名片的递交名片的接收地位低的先向地位高的人递名片男士先向女性递名片当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。名片的递交顺序禁忌炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔过大：不方便对方存放过小：过于袖珍，不方便阅读香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。商务礼仪---握手礼仪握手“七要诀”大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束握手礼仪的“七大”禁忌不能跨门握手不可坐着握手左手应自然下垂不可插在口袋里男士不要带帽及手套和他人握手忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大忌握手无力商务礼仪---乘车礼仪主人开车时的座位次序主人ACDB商务礼仪---乘车礼仪计程车的座位次序司机DCBA商务礼仪---乘车礼仪上车下车商务礼仪---引领礼仪引领的手势小请：手位高度45度中请：请对方落座的手势（座位在哪手应指向哪）大请：引导手势（手臂伸直与肩同高）多请：适用于众多人做“请”的手势微妙的引见技巧1引领客户时在客人左前方1.5米处2引领过程中与客人不可以讲太多的内容3告知等候的时间4提供茶水、阅读资料介绍、带领的要点.商务礼仪---电梯礼仪电梯进行中三场景出电梯时引导和陪同客人乘梯位置、说话举止礼貌让位开门忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。忌“目中无人术”：随意甩头发，无视他人吸烟，不要让这些目中无人的动作降低了你的素质分。忌“九阴白骨指”：等候电梯时不自觉地点按按钮是违背公共道德的使用电梯“三忌”站在两侧让开厢门先下后上方便进出电梯乘坐口诀商务礼仪---会议礼仪会前准备：※会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台※签到※引路小型会议面门而坐居右而坐自由择座大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧正确的席次—在商务室中入口3公司内席1客人席42213桌子45公司内席入口客人席离入口较远的地方为上座桌子正确的席次—在会议室中•一般离入口较远的地方为上座,三人时以中间为大位•若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座•同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意•当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口商务礼仪---拜访礼仪拜访客户前的准备事项公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址、电话号码、联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达。进入会员家门前鞋套是否准备好拜访的注意事项准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退快速建立好感★信念、价值观、信仰★兴趣、爱好★观念共识★表达事实★寒暄、打招呼肢体语言探出身体时时看手表有时间压力,想结束打哈欠希望改变话题环抱胳膊拒绝,不同意没有看着对方不感兴趣有兴趣多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语言语表达的要诀聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式餐饮礼仪---用餐礼仪宴请5M原则Meeting会客：人数、时间Money费用：量入为出Menu菜单：考虑个人、民族、宗教忌口Media环境：卫生、安全、交通便利Manner举止：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具餐桌五忌餐桌上不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不整理服饰补妆吃东西不发出声音中餐举止礼仪敬酒的小细节▲领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一点要站起来，双手举杯；▲自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度；▲碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。▲碰杯、敬酒要有说词。用餐座次面门为上主宾居右观景为佳临墙为好主墙主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘书或助理主桌用餐桌次面门定位以右为尊居中为尊以远为上121212345两桌横排两桌竖排五桌竖排123123456三桌竖排六桌横排1234567七桌横排注视礼视线向上表现权威感和优越感视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。体姿礼仪•入座时要轻，要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚，切不可趴、躺、歪。•男：可将双腿分开略向前伸、如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。•女：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚向下。坐姿不能这样坐正的做法确女：双脚必须靠拢站姿（抬头挺胸收腹提臀）•男：您可将脚平行打开，双手握于小腹前（平放）和背后。•女：双脚要靠拢，膝盖打直，双手自然地放在腹前站姿•头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。•肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。•腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。•膝盖：两膝自然靠拢。•脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。良好的站姿如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。你是否犯过类似错误蹲姿正确的蹲姿优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏。衣饰礼仪佛要金装人要衣装“三色原则”：全身服饰搭配不能超过三种色调，其中，最好还有一种属于无彩色（黑、白、灰）男士着装短发，保持清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色无污迹正确佩带徽标西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整有裤线皮鞋光亮、无灰尘黑色或深色袜子指甲保持清洁袖口无污迹领带贴领口，系得美观大方经常刮胡须头发零乱，不修边幅不宜同时扣衬衣未烫不宜下扣头发不洁衬衣未扎放整齐西裤未烫，皮鞋不洁袖子不宜卷起女士着装发型文静、庄重、梳理齐整，长发可用发夹等梳好化淡妆，面带微笑正规服装，大方，得体指甲不宜过长，并保持清洁如染指甲油，需要自然色裙子长短适宜肤色丝袜，无破损鞋子光亮，清洁不宜太露袜子太短指甲太长开叉过高不宜散发化妆太浓