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职场礼仪前言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）职业仪态•站姿–抬头、目视前方–挺胸直腰、肩平–双臂自然下垂、收腹–双手合起放在腹前或自然下垂–双腿并拢直立或分开比肩略窄–脚尖分呈V字形–两眼有神,脸上充满自信,以体现阳刚之气职业仪态•坐姿–入座要轻–至少坐满椅子的2/3–后背轻靠椅背–双膝自然并拢–上身躯干挺直，微度松弛不僵硬职业仪态•步态–上体正直,挺胸–收腹,重心落于足中央–腰部以上减少动作–两臂平稳自然摆动,充满自信职业仪态•微笑–传递诸多积极信息•表现愉悦心情•表现充满自信•表现真诚友善•表现乐业敬业•表现对人好感–获得良好第一印象职业仪态•精神状态–阳光：体现感染力与魅力–自信：建立信赖感–热情：接受别人也被人接受–主动：怯懦与高傲都不属于你职业仪表•胡须、头发常清理•别让脸上过于油腻•勿太随便、没情趣•精神面貌不容忽视•不要散发异味•要有阳刚之气职业仪表——着装•穿西服应注意的礼仪–注意变通方法–注意配色方法–注意花型组合–注意面料一致–注意穿着小节–考虑时间、地点、环境职业仪表——着装•穿西装的七原则–要拆除衣袖上的商标–要熨烫平整–要扣好纽扣–要不卷不挽–要慎穿毛衫–要巧配内衣–要少装东西职业仪表——着装（领带）•斜纹–果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合•圆点、方格–中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用•不规则图案–活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会•领带夹–已婚人士之标志，应在领结下3/5处职业仪表——着装•男性不同场合着装规范–公务场合•西服–社交场合•西服、礼服–休闲场合着装特点：随便、舒适自然•休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等注：VIP的个性着装（杨志远）礼仪用语•用语–文明十字经•您好、请、谢谢、对不起、再见–常用客套话•初次见面[久仰]久别重逢[久违]征求意见[指教]求人原谅[包涵]求人帮忙[劳驾]求人方便[借光]麻烦别人[打扰]向人祝贺[恭喜]求人解答[请问]请人指点[赐教]托人办事[拜托]赞人见解[高见]送客出门[慢走]与客道别[再来]看望别人[拜访]宾客来临[光临]陪伴朋友[奉陪]中途离开[失陪]等候客人[恭候]请人勿送[留步]与人分别[告辞]常用礼节•握手–伸手有序•上级、主人、长者、女性在先–时间适宜•2－５秒为宜–力度适中•不宜过猛或毫无力度–注视对方–面带微笑常用礼节•鞠躬15度行礼30度行礼45度行礼常用礼节•问候–问候时机•早晨上班•接待客户•因公外出•下班离开–问候顺序•幼者先问候长者•男士先问候女士•下级先问候上级•主人先问候客人常用礼节•介绍–自我介绍•规范、简明扼要–介绍别人•讲究先后顺序–注意事项•把握时机•掌握分寸•态度真诚•表情自然常用礼节•交换名片–递送名片•站立、双手递送名片，同时简单介绍•递出的名片应清洁、整齐•等上司递上名片后再递自己的名片–接受名片•起身、双手接受名片，确定姓名、职务•接受名片后，不宜随手置于桌上•尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西•不要无意识地玩弄对方的名片交往礼仪——影响正常交往因素•孤芳自赏•自轻自贱•适应性差•缺乏幽默交往礼仪——交往礼仪技巧杂谈•不言而无信，应言出必行•初识时，不交浅言深•恼怒时，不口出恶言•不乱开玩笑，不得意忘形•不厚此薄彼，不飞短流长•不随便给人起外号•交友勿曲高和寡•交友说话莫太重交往礼仪——建立良好的人际关系•遵时守约•尊重上级和老同事•公私分明•加强沟通、交流•不回避责任•态度认真交往礼仪——与上级相处的礼仪•听从指挥、不要争辩•上传下达、令行禁止•听取忠告、态度诚恳•忌人前人后议论上级•变换角度、理解上级•不卑不亢、尊重上级交往礼仪——与同事相处的礼仪•真诚合作•同甘共苦–一个好汉三个帮•公平竞争•严于律己•宽以待人–人非圣贤，孰能无过礼仪应用——接打电话•接打电话姿势–养成习惯，左手拿话筒•右手记录电话重要内容、重要事项–站立、挺身坐着听电话•提升语调，集中精神，展现神韵–稳定情绪，以礼相待•应对不礼貌者的最好方式礼仪应用——接打电话•声音微笑–作用•“声音”传递“态度、表情、姿态”•使打电话者初步感受到职业性•使打电话者感受到愉快、亲切–方法•面带微笑•端正姿势•积极发音礼仪应用——接打电话•问候及自我介绍–标准用语•“您好，我是．．．．．．”–方法•语音亲切、自然•语调上扬•音量略高于普通聊天•仿佛注视着对方眼睛礼仪应用——接打电话•倾听–聚精会神，记住对方的问题–勿打断对方，让对方讲完整–用“唔”、“嗯”回应对方讲话礼仪应用——接待客人•迎接–起立迎接•直立•挺身•面带微笑•平视访客–主动问好•“您好”•语气亲切、热情，声音悦耳、动听礼仪应用——接待客人•注意事项–如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序–在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。礼仪应用——接待客人•礼貌送别–正确姿势•引领，侧身，目光关注对象–正确位置•根据情况送至门口、电梯口–礼貌用语•“XX先生/女士，再见！走好”礼仪应用——引领客人•在走廊引路–客人在走廊中央，自己在左前方2、3步–与客人步伐一致，目光关注，适当介绍•在楼梯间引路–客人走在右侧，自己走在左侧•引导提醒客人–拐弯处、楼梯台阶等–语言提醒，配以手势–“这边请”、“注意楼梯”等礼仪应用——帮助开门•向外开门–先敲门，经允许后开门，把住门把手–手势邀请客人，说“请进”，随后进入–轻轻关门，请客人入坐，安静退出•向内开门–先敲门，经允许后进入，把住门把手–手势邀请客人，说“请进”–轻轻关门，请客人入坐，安静退出礼仪应用——安排座次•座次三原则–内外有别、中外有别、遵守成规•会客座次–自由式、相对式、并列式•口诀–以右为上、内高于外、面门而上居中为上、远门为上、前排为上礼仪应用——安排座次ABCD门•请按照安排座次的口诀判别：礼仪应用——办公秩序•上班前的准备–准时出勤–如有意外提前联系–计划当天的内容礼仪应用——办公秩序•工作时间–工位整洁•保持台面清洁，规定物品摆放整齐•离开座位时，重要文件、物品等存放好•离开座位时，整理好办公台面，椅子放回办公台下–正确行走•舒展肩背、自信自然，不要弯腰、驼背•靠右行走，如因条件限制靠左行走、迎面来人时主动让路•遇到客户找不到想要去的部门时，应主动为其指路礼仪应用——办公秩序•下班–将下一天待处理工作记录下来–整理好办公台上的物品、文件谢谢！