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职业形象与商务礼仪许丹艳2004-11-22PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建礼仪是什么？社会社会•行为规范•行为准则•人际和谐个人个人•个人修养•人际关系•商务形象企业企业•员工素质•竞争力•企业文化PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建应注意个人卫生西装外套至少每星期换一次尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象鞋子要尽量美观大方，并且应准备两双鞋子轮流穿古人云：站如松、坐如钟、行如风头发宜给人清爽感胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮衬衫要勤洗勤换要佩带公司徽章领带要勤换烫得笔直的裤子能给人以专业形象感PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建头发宜给人清爽感耳环不宜太夸张要佩带公司徽章可着裤装或裙装，但应整洁大方着裙装必须穿长袜脸部化妆不要过浓，宜淡妆衬衣要勤洗勤换指甲不宜太长，并应时常保持清洁鞋子要尽量美观大方精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建色彩•“三色原则”•基本色彩。vTOP原则要牢记*Time时间早晚季节时代*Place场所位置职位*Object目标对象职业人的服装必须得体，体现职业特点和活力——撒切尔PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建男士职业装：•着衬衫、穿西服，系领带，深色袜子，•夏天应着衬衫、系领带，不穿T恤•勤剪发、留发不过耳。注意：•衣扣要扣对•鞋袜要配套•商标要去掉•内衣要低领•东西要装少PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。•穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。•不穿无领无袖衣服w过于暴露w过于透明w过于短小w过于紧身w不穿拖鞋w鞋跟过高过细建议女士的公事包中放入以下物品w一把可以折成很小的雨伞、一双新袜子、一包纸巾、一个化妆包女性职业装PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建休闲星期五设计师们的建议：职业休闲装q休闲味q做工精细q大方得体q有时尚感q不可过分张扬。休闲＝随便？职业形象有领子的恤衫、针织、刚露出膝盖的裙子可接受的服装热裤、圆领T恤、无袖、人字拖、牛仔裤等不能出现的服装沙滩运动日周末运动日回家种田日PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建数量规则质量规则色彩规则习俗规则搭配规则佩饰礼仪符合身份、以少为佳PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建•*9•*92职场礼仪q办公室礼仪准则q办公室语言运用q与上级相处礼仪q电话礼仪qEmail礼仪q如何与上级相处PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建准时上班，按时下班；q桌面整洁，文件清楚；q条理清晰，轻重缓急；q穿着整洁，修饰得体；q承担风险，不推责任；q讲究效率，不干私事；q请示上级，不得越级；q工作场合，男女平等；q良好修养，宽阔胸襟；q团队合作，关心他人；q……q不背地评论公司以及同事q不讲无根据的谣传q不在公司外议论工作q不在客户单位谈公司的事情q不要认为上级请客是理所当然q不打私人电话q爱护公司物品q不打听同事薪水q办公室恋情要节制q保持私生活隐秘q……PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建从寒暄开始•早上和大家打招呼•下班：“有什么需要我帮忙的吗？”、“我先走了”q回答敏捷q控制自己的情绪q禁止学生语言q如何称呼q使用礼貌用语q闲谈适可而止q使用“积极意义的语言”•说话要真诚•不要说对方不爱听的话•对方的优点或值得夸奖的地方要马上夸奖•用积极的语言应对办公室语言运用PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建对自己的工作熟悉；q被上级叫去的时候带上笔记本，记下工作要点，并复述；q工作不明白的时候，当场向上级请教q接受指派任务后，需确认完成期限q除重病外，应由本人打电话请假q若迟到，应告知原因以及抵达时间q即使是短暂的外出，也应该告知同事或者上级q领导到座位边，要起立q无论什么工作，完成都应该向上级报告q如何报告结果：•5W1HWHOWHENWHICHWHEREWHATHOW•长时间才能完成的工作，应在中途报告进展PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建要长话短说，三分钟原则q规范内容：事先准备，列出清单q注意：n你的声音是你的二张脸n音调、音量和语速是三大要素n带感情的说话PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建把会客室的房门敞开，以便客人通过q进会客室先敲门q先给客人上茶或者上水q送别客人，应等到看不到客人之后再离去q电梯口送别时，应等到电梯开始下降之后再离去q回头把会客室打扫干净PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建“全部回复”？q无用邮件q是否必要？q私人邮件q避免图释q连锁邮件PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建职业性称呼只称职务——总经理，董事长职务前加上姓氏——王总经理、何经理职务前加上姓名——×××总经理q职称性称呼只称职称。如教授、律师、工程师在职称前加姓氏。“周工程师”，简称周工q学衔性称呼博士刘博士刘选博士法学博士刘选q行业性称呼——对商界以及服务行业称呼职业：老师、会计称呼小姐、先生、女士PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建自我介绍的内容•供职的单位以及部门•担负的职务或者具体工作•姓名——一口报出•我叫××，是上海分公司*部门q尺度•注意时间•讲究态度：自然友善、亲和、随和•力求真实PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建介绍他人尊者优先了解情况年幼年长晚辈长辈学生老师男士女士未婚已婚家人同事主人来宾下级上级介绍集体介绍双方的时候，先卑后尊介绍其中一方，先尊后卑PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建握手时机长时间没有见面的人正式场合见到相识的人迎接和送别来访者时拜访他人后被介绍后他人给予支持后向他人表示祝贺他人向自己表示恭喜对他人表示理解、支持、肯定时得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时他人向自己赠送礼品或颁发奖品时PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建四个基本要求神态——眼神要专注、热情、友好、自然，面带笑意，不东张西望姿势——起立、主动靠拢，距离为1米，相握后呈直角手位——平等式、友善式、控制式、手套式握手、握住整个手掌力度——稍许用力时间——3秒以内q禁忌不要用左手遵守秩序不可带手套（女性带薄手套式可以）不要一只手在衣袋另一只手不要抓东西不要面无表情不要长编大论、点头哈腰、滥用热情、过分客套不要拒绝和别人握手不带墨镜PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建婉拒别人名片的索取对不起，我忘记带名片了我的名片用完了q名片的索取交易法激将法谦恭法联络法PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建名片的递交起身站立，使用双手或者右手，正面对着对方递给对方把印有英文的给对方说：请多关照q名片的接受面含微笑，目视对方。双手捧接，认真默读使用谦词，请您多关照q名片的置放随时准备好名片名片包以及名片夹不能玩名片q名片的管理及时按名字拼音字母、姓名笔画、部门、专业、国别分类管理PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建注意禁忌(六不问)1.对方年龄2.收入3.婚姻状况4.个人信仰5.家庭地址6.个人经历q注意口病q交浅不宜言深交谈礼仪PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建行进中位次排列常规：并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行时，讲究前方高于后方上下楼梯：宜右侧单行前方高于后方，女士在后出入电梯：陪同者先进后出，被陪同者后进先出出入房门：为高者先出房门PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建乘坐轿车的位次排列•公务用车时，上座位后排右座，下车方便。副驾驶座位随员座•社交应酬中，上座位副驾驶座，表示平起平坐•接待重要客人时候，上座位司机后面之座，安全系数最高排列礼仪2•公务用车•社交应酬•重要客人PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上难以排列时，可自由择座东道主：A董事长B办公室主任C秘书D翻译外方：E副总经理F外联部经理G驻华工作人员H翻译门房间房间PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建