第10章-流程信息系统

管理信息系统讲授：毕德春辽东学院信息技术学院信息管理系管理信息系统第10章2020/11/1第2页第10章流程信息系统管理信息系统第10章2020/11/1第3页粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的说法是上游是供应链管理系统(SCM)；中游是企业资源计划系统(ERP)；而下游是顾客关系管理系统(CRM)。我们稍微准确点的划分，见图10.1。供应商管理供应链管理企业信息系统销售链管理顾客管理(b)(a)SCMERPCRM第10章流程信息系统图10.1流程信息系统管理信息系统第10章2020/11/1第4页n231211n213n2131n2n12n1Consumers/End-usersnInitialSuppliersTier1CustomersTier2CustomersTier3toConsumers/End-usersTier2SuppliersTier1SuppliersTier3toInitialsuppliersn1n1nMembersoftheFocalCompany’sSupplyChainFocalCompanyNon-membersoftheFocalCompany’sSupplyChainManagedProcessLinksNot-ManagedProcessLinksNon-MemberProcessLinksMonitoredProcessLinks1n核心企业管理信息系统第10章2020/11/1第5页图10.2供产销管理系统管理信息系统第10章2020/11/1第6页采购人员业务人员InternetBrowser销售渠道门店客户企业内部经销商ERP/PDM/CRMBrowser国内供应商Browser国外供应商供应体系Internet电子销售e-Sales电子采购e-Procurement渠道管理e-Channel网上商城B2C委外加工e-OutSourcing招投标e-Bidding精益供应e-JIT维修服务e-Servie供应商仓库管理E-VMI管理信息系统第10章2020/11/1第7页总机装配(通用打印机)（FAT）集成电路制造印刷电路板组装与测试（PCAT）消费者消费者分销中心(亚洲代理商)亚洲经销商欧洲经销商消费者美洲经销商分销中心(欧洲代理商)供应商(ROM)打印机箱制造供应商供应商案例：HP打印机供应链在温哥华完成管理信息系统第10章2020/11/1第8页生产线的运作效率在下降紧急料件需求，怎么快速补给生产线？料件采购成本越来越高？库存占用了好多资金为何我要的生产原料还没有到？管理信息系统第10章2020/11/1第9页•牛鞭效应（BullwhipEffect）是企业运作过程中需求变异放大的现象，是销售商与供应商在需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异等方面博弈的结果，增大了供应商的生产、供应、库存管理和市场营销的不稳定性。管理信息系统第10章2020/11/1第10页存货IC设备与零件业IC制造业电脑配件业电脑组装业行销业存货存货存货存货牛鞭效应•当供应链上的各级供应商根据下级销售商的需求信息进行供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链向上传递，产生逐级放大，到达最源头的供应商（如总销售商，或者该产品的生产商）时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。管理信息系统第10章2020/11/1第11页需求变化情况需求量时间实际客户需求零售商需求分销商需求生产计划生产商预测需求管理信息系统第10章2020/11/1第12页实施供应链管理减小牛鞭效应需求量时间客户需求生产计划管理信息系统第10章2020/11/1第14页物流与企业竞争力–物流成本占总成本的40%,生产成本只有10%–物流时间为90%,而制造时间仅为10%–资金周转率仅为1.2成本时间资料来源:国务院发展研究中心，1999供应商顾客采购生产经营分销物流,信息流返回物流,信息流企业物流服务市场物流服务市场管理信息系统第10章2020/11/1第15页-物流成本的分解大部分企业只能管理物流运作成本！物流总成本物流运作成本物流相关成本反向物流成本存货保有成本运输成本仓库运作成本管理费用IT系统成本库存风险成本资本占用成本库存服务成本调价损失管理信息系统第10章2020/11/1第16页–决定产品最终竞争力的冰山现象管理信息系统第10章2020/11/1第17页•降低成本–库存下降10-15%–减少削价处理的损失40-50%–提高资源利用率10-20%•改善客户服务水平–改进交付可靠性99-99.9%–缩短交付时间10-20%•加快资金周转–比一般企业的资金周转时间缩短40-60%•增加市场占有率•成为受欢迎的业务伙伴实施供应链管理的效益管理信息系统第10章2020/11/1第18页•为什么要搞供应链管理–提高企业竞争力•要成本优势•要价值优势–供应链上的油水比那都大•物流成本为总成本的40%•物流时间为总时间的90%•供应链是利润的“新”源泉–供应链上优势不容易复制•形成核心能力的好地方管理信息系统第10章2020/11/1第19页稳固伙伴关系提高运作效率提升企业链竞争力降低总成本供应链管理(SupplyChainManagement)指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、流转、销售及服务的管理方法。管理信息系统第10章2020/11/1第20页不同行业的价值链是不同的行业制造业金融餐饮业零售业价值链研发产品开发业务概念计划产品开发获得成果制造分销广告销售服务广告定价承销联合募集交易饭店发展地点选择购买培训监督库存管理促销购买分销广告库存购买销售服务管理信息系统第10章2020/11/1第21页订货点技术订货间隔期库存量时间订货量Q目标库存量S提前期发出订货订货到达安全库存–目标库存量=(订货间隔期+提前期)×日需求量+安全库存–定期检查库存水平并订货–订货量=目标库存量-现有库存量-在途库存；–没有规定订货点，关键是要确定订货间隔期和预定的库存水平。10.1上游供应链系统管理信息系统第10章2020/11/1第22页什么是精益生产（丰田生产方式TPS）管理信息系统第10章2020/11/1第23页何谓精益生产（丰田生产方式TPS）TOYUTAProductionSystem精益生产-----是不断消除所有不增加产品价值的工作，是一种减少浪费的准时化生产方式。1960年代开始，以丰田为代表的日本汽车制造业通过实施JIT生产模式，以低成本、高质量的突出优势迅速占领美国汽车市场，引发了美日之间长达十年的汽车贸易战。因其经营效率极限化被美国学者赞誉为“精益生产”，它对人类的生产革命产生了长远影响。管理信息系统第10章2020/11/1第24页JIT的基本思想是:只在需要的时候、按需要的量、生产所需的产品，故又被称为准时制生产、适时生产方式、看板生产方式。JIT的核心是：零库存和快速应对市场变化。JustInTime适品·适量·适时准时化生产方式管理信息系统第10章人力资源减至1/2；产品开发周期减至1/2——1/3；在制库存减至1/10；工厂占用空间减至1/2；成品库存减至1/4；产品质量提高3倍。丰田日产全世界日本JIT带来的变革日本汽车工业由少数巨企占据，为总产量的80%以上，丰田与日产占50以上。管理信息系统第10章2020/11/1第26页JIT（Just-in-time）的概念2、JIT的出发点：不断消除浪费，进行永无休止的优化改进。（1）JIT所谓的浪费：凡是超过生产产品所绝对必要的最少量的设备、材料、零件和工作时间的部分，都是浪费。包括两层含义：①不增加价值的活动，是浪费；②尽管是增加价值的活动，所用的资源超过了“绝对最少”的界限，也是浪费。①制造过多的Muda。②存货的Muda。③不良重修的Muda。④动作的Muda。⑤加工的Muda。⑥等待的Muda。⑦搬运的Muda。（2）浪费的分类管理信息系统第10章2020/11/1第27页3、理想的生产方式（1）它设置了一个最高标准，一种极限，就是“零库存”。实际生产可以无限地接近这个极限，但却永远不可能达到零库存。有了这个极限，才使得改进永无止境。（2）它提供了一个不断改进的途径，即，降低库存—暴露问题—降低库存—……，这是一个无限循环的过程。管理信息系统第10章4、JIT的基本思想：只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。（1）JIT的核心：追求无库存生产系统。（2）JIT的生产管理技术：包括看板在内的一系列方法，形成一套独具特色的生产经营体系。意识革命5S运动流程化生产平准化生产标准作业JIT防呆技术或TQM看板系统TPM迅速换模自动化多能化训练目视管理管理信息系统第10章2020/11/1第29页销售部门供应商（多于100个）57个制造工厂发动机、冲压件、传动装置铸件、电气设备、零件、塑料装饰部件、电子燃料操作设备、天气改造装置汽车装配厂（19个）物料装配计划•运输工具排程•提前生产计划•组件排程•计划流程仓库装配线接收运输物料生产汽车零售商汽车部件定货、发出船运新产品、生产技术、运输信息要求购买高级运输注意事项技术改变管理信息系统第10章2020/11/1第30页实现JIT生产的条件——生产均衡化•含义：–多品种、小批量均衡生产/混合装配–产品种类/生产数量的均衡型号月需求量(辆)日均产量(辆)产量比A120006006B80004004C40002002合计240001200CAAABBABC管理信息系统第10章2020/11/1第31页实现JIT生产的条件—加工工序生产批量极小化•机加工工序：“一个流”生产–独特的设备布置－U型布置–“多面手”•锻造、冲压等工序：Setuptime的缩短入口出口76109815432管理信息系统第10章2020/11/1第32页图10.3无库存、准时制、和传统方式的比较管理信息系统第10章2020/11/1第33页•1907年，美国私人信使与递送服务的需求非常大。为了满足这种需求，富有创业精神的19岁青年JamesE.（Jim）Casey，从朋友处借来100美元创建了位于华盛顿州西雅图市的美国信使公司（AmericanMessengerCompany）。最好的服务最低的价格案例UPS的信息化物流管理信息系统第10章2020/11/1第34页案例UPS的信息化物流•UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司–世界上最大的航空和陆地邮件运输公司–每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区–采用先进的信息技术–低成本–通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息–世界各地的机构都可以使用这些信息–UPS的客户也可以直接查到这些信息管理信息系统第10章2020/11/1第35页数据通信网发货方查询GPS卫星GPS卫星承运方调度、查询GPS车载器GPS基站GPS车载器服务器收货方查询利用GPS进行货物跟踪示意图管理信息系统第10章2020/11/1第36页管理信息系统第10章2020/11/1第37页图10.4具有采购-供应功能的供应商系统管理信息系统第10章2020/11/1第38页10.2中游企业管理系统中游企业管理系统位于供产销链中的中游，是以生产为核心的企业管理系统。从流程角度看，中游的系统就是以ERP为核心的系统。企务过程企务过程企务过程公司范围企务过程销售和市场制造和生产人力资源财务和会计组织边界组织边界企业系统企业管理系统管理信息系统第10章2020/11/1第39页图10.6某小型企业ERP系统管理信息系统第10章2020/11/1第40页图10.7客户关系管理10.3