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入职培训入职培训了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。入职培训礼仪是??礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。礼节：指待人接物的行为规则。仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。入职培训职场礼仪是??职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。从平凡走向卓越——职场礼仪的提升主讲：陈老师职场礼仪培训老师从平凡走向卓越让我们从头做起！什么是礼仪指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。一、职场礼仪的理念篇2019/9/36从平凡走向卓越我们一起努力！古代“礼”、“仪”“礼”的三层意思1、政治制度2、礼貌、礼节3、礼物“仪”的三层意思1、容貌和外表2、仪式和习俗3、准则和法度礼者敬人也，礼多人不怪2019/9/37从平凡走向卓越我们一起努力！礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊重他人仪：是人际交往的方式和技巧学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象82019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！礼仪的核心是什么尊重自尊尊他9从平凡走向卓越我们一起努力！2019/9/31、时代性：古礼今礼不一样2、地域性：百里不同风，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪，它还有不同的场景，休闲和商务时的礼仪都不一样，我们应该以人为尊。）礼仪的五大特点2019/9/310从平凡走向卓越我们一起努力！礼仪的范围具体有：着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支2019/9/311从平凡走向卓越我们一起努力！商务场景礼仪：会议礼仪外交礼仪职场礼仪服务接待礼仪与人相处礼仪商务洽谈礼仪各种商业仪式等礼仪的三大场景社交场景礼仪：介绍、拜访交谈、宴请馈赠、会议社会禁忌等…休闲场景礼仪：习俗礼仪日常生活风俗节令度假礼仪等2019/9/312从平凡走向卓越我们一起努力！职场礼仪是在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为它能向其他人传达这样两种信息：※对他人的尊重※自己素养的体现132019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！职场礼仪的原则男女平等尊重体谅142019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！礼仪含义内容对象仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等礼仪的渊源中国外国“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子Etiquette法庭上的通行证－－“人际交往的通行证”礼仪的原则尊敬的原则；遵守的原则；适度的原则；真诚的原则；自律的原则；互动的原则；卫生服饰职场个人礼仪个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长或太短。色彩不宜过份另类。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。男士职场着装女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”杂乱透视短小暴露职场女性着装六忌职场女性化妆三忌当众化妆或补妆公众场合探讨化妆问题妆面出现残缺仪表风度仪表美自然美修饰美心灵美站如松坐如钟行如风卧如弓古人语二、职场礼仪的内容举穿言行言止着打扮2019/9/324从平凡走向卓越我们一起努力！252019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！穿着打扮——着装佛要金装人要衣装安全就是职业装一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志----莎士比亚262019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。27从平凡走向卓越我们一起努力！穿着得体上班的意义2019/9/3服饰语言服饰状态信息传递对方心理投射被接受程度整洁挺立雅致大方妆容恰当认真严肃信心十足舒适愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干净无特性穿着不协调不理妆容不很用心准备不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比较重要不会留下记忆成功率近50％多次才能成功不干净不整洁蓬头垢面不认真不严肃无信心不悦不信任排斥感被拒绝成功率可能0%很难再有机会282019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！着装类型：职业装、商务装、便装、盛装292019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！职业穿着要求干净整洁细致严谨302019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！※员工进出办公环境时必须佩带胸卡※员工在周一至周五的工作时间内必须着工装※不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳※任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋※不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装※男士把上衣放就进去，注意你的扣子※女士需着庄重、得体的职业套装31职业着装基础规定2019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！为什么要戴工牌？1、带给公司个人化服务的形象；2、顾客想知道他们在和谁讲话；3、加强对自己的表现及行为的责任感。2019/9/332从平凡走向卓越我们一起努力！商务男士着装332019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！西装八忌：西裤过短；衬衫放在西裤外；不扣衬衫扣；西服袖子长于衬衫袖；西服上装两扣都扣上；衣、裤袋内鼓鼓的；西服配便鞋；领带太短。服饰标准-西装△男士服饰基本要求：不求华丽、鲜艳；“三色”原则衣领袖口2019/9/334从平凡走向卓越我们一起努力！●领带的打法●领带的长度？●领带夹夹在哪？●穿短袖可打领带吗？服饰标准-领带男人的酒窝克林顿、奥巴马2019/9/335从平凡走向卓越我们一起努力！商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。细节决定成败三节腿公务休闲鞋公务皮鞋2019/9/336从平凡走向卓越我们一起努力！商务女士着装372019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！•内衣：颜色接近肤色，或浅色。款式线条简约•袜子：接近肤色•鞋：选择船鞋，不露脚趾•包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭配感（男人看表、女人看包）•细节：不穿袜子时腿毛是否修理女士服饰品的选择2019/9/338从平凡走向卓越我们一起努力！手表：朴素、简单，不抢眼戒指：同质同色，以少为佳项链：同质同色，以少为佳饰物修饰标准符合身份、以少为佳第一：数量原则下限为零，不多于两件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要的第三：质色原则就是质地和色彩要和谐2019/9/339从平凡走向卓越我们一起努力！脸部修饰标准容光焕发全靠脸女士化清雅淡妆最基本：口红和腮红如有脱妆，需及时补妆40从平凡走向卓越我们一起努力！穿着打扮——妆容2019/9/3化妆前后2019/9/341从平凡走向卓越我们一起努力！发型——头发是你的第二张脸女士1、无味、无屑、无发痕2、短发:前发不遮眉,后发不及肩（露出五官及耳朵)3、长发:用发结束起‘时刻保持发式整齐,刘海不过眉毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂2019/9/342从平凡走向卓越我们一起努力！手脚修饰标准指甲修剪整齐，保持干净，不可过长指甲油不可涂得太艳丽穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油2019/9/343从平凡走向卓越我们一起努力！脸部、发型男士1、脸部：经常修面，不留胡须，不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、侧不及耳后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。2019/9/344从平凡走向卓越我们一起努力！45言语礼仪2019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！表示友好的开端是什么？这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。——罗伯特·庞德(英国形象设计师)2019/9/346从平凡走向卓越我们一起努力！微笑是没有国界的语言--保持外在形象--展现热情与关爱--它可以创造能量--吸引贵人于伯乐--温柔虏获人心2019/9/347从平凡走向卓越我们一起努力！微笑*嘴上翘15度；*微笑5分钟，大笑5分钟，并借用“一、七、茄子”等发音训练，寻找自己脸上最美的笑容；（牙齿：露出8颗牙训练）•眼睛比原来大5度，眼睛也一起在笑；发自内心的微笑2019/9/348从平凡走向卓越我们一起努力！言谈礼仪•礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。•用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”“您好”不离口“请”字在前头时时“对不起”“谢谢”跟后头“再见”送您走会面礼貌用语502019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！•早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。•因公外出应向部门的其他人打招呼•在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼•下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等512019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”长期未见说“久违”请人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”请人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”向人祝贺说“恭喜”常用礼貌用语七字诀522019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！男士站姿•身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。•不宜斜靠站立•不宜两腿交叉站立•不宜手插腰间站立•不宜双手插袋站立•站立谈话时，不宜浑身扭动，东张西望站姿直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。女士站姿•全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹，目视前方。•避免双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势•不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩•不宜把手插在口袋，或背在身后•不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空一切•避免探脖的恶习•不要随意而坐•不要将鞋子半穿、半脱站姿站姿行为举止552019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！优雅站姿显示优雅气质562019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！松－松肩挺－挺胸提－提臀收－收腹572019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！Ｖ字步挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立跨步（男士）挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿势站立丁字步（女士）582019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌的三分之一处，双手放于腹部，以前握指的姿势站立注意不良站姿：1、垂头2、翘二郎腿3、含胸4、腹部松驰5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩8、驼背9、打哈欠，伸懒腰10、手位不当11、跺脚，摆弄手指12、身躯歪斜13、依靠物体14、双手抱在胸前59从平凡走向卓越我们一起努力！2019/9/3规范与训练女性走“一”字步男性走“平行”步2019/9/3从平凡走向卓越我们一起努力！走姿行为举止60•男士入座后，重心垂直向下