职场礼仪

职业形象与职场礼仪做一个知礼、懂礼、行礼之人什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。早在先秦周公的“制礼作乐”，到后来的五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。仪表礼节礼仪的内容指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范礼貌礼仪仪式是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的核心•礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。•一、自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。•二、要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”•三、尊重自己的公司。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：•尊重上级是一种天职•尊重下级是一种美德•尊重客户是一种常识•尊重同事是一种本分•尊重所有人是一种教养礼仪的原则要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。既要严于律己，更要宽以待人。平等：对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。礼仪的原则真诚：务必诚实，表里如一，言行一致。只有表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。适度：必须注意技巧及其规范，特别要注意把我分寸，认真地体。礼仪的原则礼仪的原则从俗：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。学习礼仪要达到的目标√懂得人际交往的一般礼节；√提升职业成熟度；√掌握职业素养的评价标准；√提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯；√培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值；职业形象塑造＊仪容＊仪表＊仪态日常礼仪行为规范1部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。部位男性女性衣服1.上班应着工作服，应保持干净、平整，无明显污迹、破损。非因工作需要，外出时不得穿着工作服。2.不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.工作服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，无破损，勿钉金属掌，禁止着无后跟的鞋上班。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。男士穿戴禁忌女士穿戴图女士穿戴禁忌仪态＊微笑：＊眼神：＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：姿态形式败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感“站如松”1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。男士站姿：•脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。•手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。站姿女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。手：双手合起放于腹前，右手压左手站姿坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。•1、男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。•2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿行姿：•标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。•手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。•脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。•以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。蹲姿：•如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。•1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。•2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿＊日常礼节＊沟通礼仪＊电话礼仪＊握手礼仪＊接待礼仪＊介绍礼仪＊名片礼仪职场礼仪日常礼仪—打招呼•早晨见面打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。•一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。日常礼仪—点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼鞠躬日常礼仪—握手握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手图沟通礼仪三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。沟通礼仪—如何说•细语柔声•善于跟交谈对象互动•注意尊重对方1）不打断对方2）不补充对方3）不纠正人家4）不质疑对方沟通礼仪—说什么1)不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密3）不能随便非议交往对象4）不在背后议论领导、同行和同事5）不谈论格调不高的话题接电话图接电话礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，这里是振雄实业”，接电话人员应有“我代表公司、代表公司形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。接电话礼仪2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。接电话礼仪5、认真做好电话记录公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，也应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。接电话礼仪•1）拿起电话听筒，并告知自己的姓名—您好，这里是振雄实业•2）确认对方—“×先生，您好！”、“感谢您的关照”•3）听取对方来电用意—必要时应进行记录，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。•4）进行确认----确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在×，9点钟见”等；•5）结束语—“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等接电话的顺序•1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；•2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；•3)准备好所需要用到的资料、文件等；•4)讲话的内容要有次序，简洁、明了；•5)注意通话时间，不宜过长；•6)要使用礼貌语言；•7)避免私人电话；打电话的注意事项打电话的顺序•1）准备--确认拨打电话方的姓名、电话号码、要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。•2）问候、告知自己的姓名—“您好！我是振雄实业的××”•3）确认电话对象—必须确认电话的对方；如与要找的人接通电话后，应重新问候“请问××部的×先生在吗？”、“您好！××先生，我是××的××”。•4）电话内容—“今天打电话是想向您咨询一下关于××事……•5）结束语—“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”挂电话礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”拨错电话礼仪1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。接待礼仪1、来有迎声，问有答声，去有送声2、文明五句：问候语—你好请求语—请感谢语—谢谢抱歉语—对不起道别语—再见3、热情三到•眼到—目中有人•口到—说话要懂得因人而异•意到—心意要到：表情要自然、表情要互动、要大方介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则把地位低者